Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Некачественный ремонт автомобиля: как составить претензию и иск.

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Многие автовладельцы сталкиваются с некачественным ремонтом своих машин. Когда они принимают автомобиль после обслуживания, могут обнаружить царапины, вмятины, отслоившуюся краску или трещины на стекле.

Если вы столкнулись с некачественным ремонтом, то имеете право на возмещение убытков от автосервиса. Для этого необходимо подать претензию к исполнителю. В этой статье мы расскажем, в каких случаях следует направлять претензионное письмо в автосалон, а также как правильно составить претензию в случае некачественного ремонта автомобиля в 2024 году.

1. Как понять, что ремонт некачественный.

В частном автосервисе при ремонте автомобилей специалисты могут допустить ошибки. Например, неправильно покрасить машину, установить старые детали, которые уже не работают, или установить элементы неграмотно, что может привести к ущербу для владельца и потребовать более серьёзного ремонта в будущем.

Чем раньше вы, как заказчик, заметите эти дефекты, тем больше шансов решить вопрос в свою пользу.

Что может помочь вам в этом:

1. Официальный договор с автосервисом. Если в соглашении не указаны другие условия, то при обнаружении недостатков вы имеете право обратиться в автосервис и потребовать исправить ошибки.
2. Чек об оплате услуги. Квитанция, подтверждающая факт заключения договора между сторонами, может стать вашим помощником в решении проблемы некачественного ремонта.
3. Свидетели. Если во время вашего обращения в автосервис рядом были знакомые, друзья или родственники, которые могут подтвердить факт заказа ремонтных работ, это может быть полезно.

Однако, как показывает судебная практика, не всегда легко добиться возврата денег, повторных ремонтных работ или иной компенсации, просто обратившись в автосервис. Зачастую приходится доказывать, что проблема именно в некачественно выполненном ремонте, а не в чём-то другом.

Если после ремонта в автосервисе ваш автомобиль стал работать неисправно или вы обнаружили серьезные недостатки, мы предлагаем вам обратиться за бесплатной консультацией к нашим специалистам .

Наши квалифицированные юристы помогут вам доказать, что неисправности возникли в результате некачественного ремонта. Мы подготовим все необходимые документы, обратимся в автосервис или в суд от вашего имени и добьёмся положительного решения в вашу пользу.

2. Какая ответственность у автосервиса.

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием на станции технического обслуживания, то вам следует составить претензию, основанную на результатах официальной экспертизы. В таких случаях законодательством предусмотрена материальная ответственность, и владелец автомобиля может потребовать возмещения следующих расходов:

  • Стоимость ремонта;
  • Расходы на экспертизу;
  • Другие убытки, понесенные в ходе судебных разбирательств.

3. Куда обращаться, если ремонт не устроил.

В первую очередь вам следует обратиться в автосервис, где был выполнен ремонт, и изложить свои требования.

Если вам не удалось договориться с автосервисом, следует обратиться в суд по месту жительства. Для этого вам потребуется составить иск — самостоятельно или с помощью юриста. После того как иск будет подан, суд назначит экспертизу.

По результатам экспертизы суд может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.

Не всегда обращение с претензией приводит к желаемому результату. Автосалон может отказаться устранять недостатки, ссылаясь на то, что они возникли ещё до передачи автомобиля в ремонт. Особенно это касается скрытых восстановительных работ, результаты которых невозможно оценить при обычном визуальном осмотре. В таких случаях вам придётся отстаивать свои права в суде. Наши юристы готовы помочь вам составить претензию и исковое заявление, а также добиться справедливого решения в удаленном формате.

4. Порядок действий при некачественном ремонте по ОСАГО.

К сожалению, некоторые станции технического обслуживания, сотрудничающие со страховыми компаниями, могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ после наступления страхового случая.

Если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля по ОСАГО, то вот пошаговая инструкция, как действовать в такой ситуации:

1. Составьте претензию и направьте её в страховую компанию. Это необходимо для досудебного урегулирования спора.
2. Ожидайте ответа от страховой компании в течение 15 или 30 рабочих дней в зависимости от способа подачи претензии (не считая нерабочих праздничных дней).
3. Если в указанный срок ответа от страховой компании не последовало, обратитесь в суд. Для этого необходимо оформить исковое заявление. Однако перед обращением в суд рекомендуется направить обращение к финансовому уполномоченному.

5. План действий при некачественном ремонте по КАСКО.

Верховный Суд Российской Федерации в своем Постановлении № 20 от 27 июня 2013 года четко указал, что ответственность за некачественно проведенные восстановительные ремонтные работы по КАСКО лежит на страховой компании. Поэтому, если у вас возникли претензии к качеству ремонта, следует обращаться непосредственно к страховщику.

Ваши действия в этой ситуации должны быть следующими:

1. Составьте претензию на имя страховой компании, в которой изложите свои требования о компенсации.
2. Направьте претензию заказным письмом с приложением копии экспертного заключения в страховую компанию или вручите документы представителю страховщика под роспись.

Если страховая компания не отреагирует на вашу претензию должным образом, вы можете обратиться с иском в суд, а также к финансовому омбудсмену.

Важно помнить, что вы имеете право подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО в течение двух лет после его проведения. В случае обнаружения существенных недостатков этот срок увеличивается до десяти лет. Поэтому сразу после выявления проблемы рекомендуется провести независимую экспертизу, которая поможет зафиксировать наличие неисправностей и установить их прямую связь с проведенными ремонтными работами.

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы можете требовать:

1. Бесплатное устранение выявленных недостатков.
2. Уменьшение стоимости выполненных ремонтных работ на соответствующую сумму с выплатой разницы.

6. Как составить претензию в автосервис.

Если во время приемки автомобиля после ремонта вы обнаружили какие-либо неисправности, не спешите подписывать акт приёма-передачи. В присутствии сотрудника автосервиса зафиксируйте все видимые недочёты и недостатки. Затем незамедлительно составьте претензию.

В ней должна быть указана следующая информация:

  1. Шапка.Пропишите здесь наименование организации, которая провела ремонт вашего автомобиля, а также ее адрес. Укажите ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона автовладельца.
  2. Основная часть.Сообщите, когда именно был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, и какие работы должен был выполнить исполнитель, а также какие дефекты автовладелец выявил при приемке результата работ.
  3. Просительная часть.Сформулируйте требования с исполнителю. Так, вы можете попросить о повторном бесплатном ремонте, устранении недостатков, возврате средств.
  4. Итоговая часть.Укажите перечень прилагаемых документов (договор, чек об оплате работ, акт о приемке, список дефектов и пр.)

В завершение процедуры автовладелец подписывает претензию на некачественный ремонт автомобиля и вместе с приложениями передаёт её сотруднику автосалона. Сотрудник обязан зарегистрировать документы и передать их администрации. При этом исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, который подтверждает факт её принятия. Кроме того, автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.

Мы рекомендуем использовать образец претензии на некачественный ремонт, составленный квалифицированными юристами.

7. Как вручить претензию.

Если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля, то можете подать претензию в двух экземплярах. Один из них отдайте автосервису, а второй оставьте себе. На оставшемся экземпляре попросите поставить отметку о принятии обращения.

Вы можете подать жалобу лично руководству организации или отправить претензию заказным письмом. Для КАСКО срок подтверждения претензии определяется договором. Если вы получите отказ в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь в суд.

8. Как составить иск для обращения в суд.

Судебное разбирательство — это последняя возможность разрешить конфликт. Если вы уже пытались решить проблему в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала вашу претензию или отказалась удовлетворить ваши требования, то у вас есть право обратиться в суд.

Чтобы подать исковое заявление и начать судебное разбирательство, вам необходимо иметь на руках правильно оформленную претензию и результаты экспертизы, которые подтверждают, что услуга была оказана некачественно. Только при наличии этих документов у вас появляется возможность обратиться в суд.

Исковое заявление имеет стандартную структуру, и в нем необходимо указать следующую информацию:

Что указать в иске:

  • Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь.
  • Данные о сторонах конфликта.
  • Основания для подачи иска.
  • Исковые требования.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Дата и подпись.

Пример:

Дело было рассмотрено Бабушкинским районным судом города Москвы. Истец В. Андреев подал заявление, в котором сообщил, что передал свой автомобиль в ремонт из-за течи масла из двигателя. Однако через несколько дней после выполнения работ течь возобновилась.

Сначала господин Андреев обратился к исполнителю с устной претензией, а затем направил письменное обращение. Однако ни на одно из них не последовало ответа.

В результате судебных разбирательств суд принял сторону истца. С автомастерской были взысканы полная стоимость ремонта и компенсация морального ущерба в размере 4 тысяч рублей.

9. Некачественный ремонт автомобиля: судебная практика.

Если автомобиль требует некачественного ремонта, закон отводит на гарантийный ремонт 45 дней. В случае нарушения этого срока покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В нашей истории автовладелец столкнулся с подобной ситуацией, но дилер отказался признать свою вину, ссылаясь на ошибку сотрудников СТО. В результате спор был разрешён в суде.

Истец И. Тронин в 2017 году приобрёл у ООО «АвтоПассаж» автомобиль Ford Kuga за 1,5 миллиона рублей с двухлетней гарантией. Спустя год он прошёл плановое техническое обслуживание на станции техобслуживания автодилера, где ему заменили масло. Однако через три месяца после этого машина сломалась.

Когда гражданин Тронин привёз автомобиль на сервис, выяснилось, что во время техобслуживания мастер неплотно закрутил масляный фильтр, из-за чего масло постоянно вытекало из двигателя.

Поскольку машина всё ещё была на гарантии, дилер забрал её для проведения ремонтных работ. Однако автомобиль простоял в сервисе гораздо больше предусмотренных законом 45 дней (см. п. 1 ст. 20 ЗПП).

В итоге господин Тронин отказался от машины и потребовал вернуть ему деньги. Однако ООО «АвтоПассаж» отказалось возвращать средства. В ответ на претензию компания сообщила, что готова передать автомобиль после устранения недостатков. Тогда мужчина обратился в суд с требованием взыскать с ответчика уплаченные за машину 1,5 миллиона рублей, 280 954 рубля неустойки за превышение срока устранения недостатков, 150 тысяч рублей морального вреда, а также 50% штрафа от присуждённой суммы.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, если срок их устранения был нарушен, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму (см. абз. 10 ч. 1 ст. 18 ЗПП).

Чертановский районный суд Москвы назначил автотехническую экспертизу, которая установила, что причиной возникновения неполадок является недостаток моторного масла в двигателе. Он появился после некачественного техобслуживания машины.

Суд первой инстанции решил, что поломка автомобиля не является гарантийным случаем, поскольку она произошла по вине сотрудников станции техобслуживания, а не из-за конструктивного недостатка автомобиля. Суд сообщил, что причина возникновения недостатков — эксплуатационная, а не производственная, и это не позволяет провести гарантийное обслуживание. Из-за этого в иске было отказано (№02-1235/2019).

Однако Московский городской суд не согласился с этим выводом. Он отметил, что неисправность машины возникла в результате проведения гарантийного ремонта, а значит, всё-таки считается гарантийным случаем. В итоге суд второй инстанции отменил акт, который был вынесён ранее, и принял новое решение по делу: взыскал с ответчика 1,5 миллиона рублей за автомобиль, 10 тысяч рублей морального вреда и 785 429 рублей штрафа (№ 33-1616/2020).

10. Частые вопросы.

Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены спустя полтора года?

Вы имеете право подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Для этого необходимо как можно скорее провести экспертизу.

Сколько длится гарантия после ремонта автомобиля?

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля устанавливается письменным соглашением сторон, то есть указывается в договоре купли-продажи, заявке на ремонтные работы, заказе-наряде и других документах. Согласно ч.1 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», этот срок не может превышать 45 дней. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Должен ли дилер предоставить подменный автомобиль при гарантийном ремонте?

Согласно действующему законодательству, дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Однако он может сделать это добровольно. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если в договоре купли-продажи есть соответствующий пункт об этом. В таком случае подменный транспорт предоставляется на весь период ремонта бесплатно.

Обязательно ли делать ТО у официального дилера, чтобы не потерять гарантию?

Для регулярного технического обслуживания нет необходимости обращаться к официальному дилеру. Исключение составляют случаи ремонта по гарантии. Согласно законодательству, владелец авто может обслуживаться на любой станции, обладающей сертификатом соответствия, не теряя при этом права на гарантию.

11. Заключение эксперта.

Если водитель недоволен качеством ремонта своего автомобиля, произведённого в автосервисе, он может потребовать либо повторного ремонта, либо возврата денежных средств, потраченных на ремонтные работы. Для этого ему следует составить претензию в двух экземплярах. Если автосервис откажется удовлетворить его требования или проигнорирует жалобу, владелец автомобиля имеет право обратиться в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:




Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +