Для торговых организаций одним из эффективных способов привлечь клиентов являются распродажи и различные акции.

Например, покупателям могут предложить три товара по цене двух, собрать наклейки, которые дают право на скидку или даже на бесплатный товар, или получить подарок при покупке.

В таких случаях речь идёт о качественных товарах, которые продаются по сниженным ценам. Продавец может пойти на снижение цен, чтобы быстрее распродать товары прошлого сезона или остатки.

Следует отметить, что покупатели, приобретающие товары на распродажах, имеют те же права, что и при покупке товаров по полной цене.

Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на товары, купленные на распродажах.

Несмотря на использование таких методов привлечения покупателей, как распродажи, ответственность продавца за качество товара остаётся в силе.

Это означает, что если в товаре обнаружится дефект, покупатель может вернуть его и потребовать возврата денег или замены на товар надлежащего качества. Также покупатель может потребовать уменьшения цены или ремонта товара.

Эти требования можно предъявить в течение гарантийного срока на товар, а если срок не установлен, то в течение двух лет.

По требованию продавца и за его счёт покупатель должен вернуть товар с дефектом.

Кроме того, в течение 14 дней после покупки покупатель может обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, цвету, фасону или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и у покупателя есть товарный и кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, покупатель может:

• дождаться его поступления в продажу;
• вернуть товар и потребовать возврата денег. В этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней после возврата товара.

Важно помнить, что проведение распродаж или предоставление скидок не лишает покупателя прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Люди, поддавшись рекламе о грандиозных скидках и акциях на товары, массово скупают в торговых центрах и через интернет различные вещи, бытовую технику и другие товары. Однако позже они начинают сомневаться в целесообразности покупки и хотят её отменить.

В период проведения акций важно обратить внимание потребителей на особенности продажи товаров через интернет.

1. Потребитель имеет право отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, включая товары, приобретённые в рамках акции «чёрная пятница», в любое время до передачи товара продавцом или уполномоченным лицом. Если товар уже передан, то срок для отказа составляет семь дней, при условии, что товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.
2. Продавец обязан чётко обозначить условия и цену покупки товара по акции, а также передать потребителю заказанный товар, даже если он ещё не оплачен. Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
3. Продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с условиями и сроками, указанными в договоре. Если товар оплачен, но продавец не выполняет свои обязательства по отгрузке или доставке товара, потребитель имеет право потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Важно отметить, что если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка осуществляется в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

4. Доставленный товар передаётся потребителю по указанному им адресу, а в случае отсутствия потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа или иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
5. Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется производителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара не могут считаться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию, следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный производителем, не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора.
6. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
7. В случае если товар, купленный в интернете, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет те же права на защиту своих прав, что и при традиционной торговле. Статьи 18–24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчёта стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
8. Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, когда владелец агрегатора (маркетплейса) обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги) по требованию потребителя. В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок, и потребитель в связи с этим уведомил продавца (исполнителя) об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Советы потребителям

1. Проверьте стоимость товара со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно стал дороже перед акцией и продаётся по той же цене, что и раньше, то привлечь к ответственности продавца, который находится за рубежом, будет невозможно.
2. Слишком низкая цена может указывать на продажу поддельного или контрафактного товара. Попросите продавца предоставить информацию о том, что товар соответствует обязательным требованиям безопасности для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества покупателя.
3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть связана с высокой стоимостью доставки.
4. Убедитесь, что продавец предоставляет достоверную информацию о себе. На сайте или в приложении должны быть указаны название продавца, его местонахождение, режим работы, ОГРН для юридических лиц и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5. Если товар не будет доставлен в срок, вы можете потребовать у маркетплейса вернуть деньги. Это должно быть сделано в течение десяти календарных дней с момента предъявления требования.
6. Уточните у продавца, в какие сроки будет доставлен товар. Продавец должен согласовать с покупателем время передачи товара.
7. Будьте осторожны с мошенническими сайтами и ресурсами, которые собирают персональные данные, информацию о платёжных картах и паролях для дистанционного банковского обслуживания. Их цель — не продажа товар ов со скидками, а получение личной информации.

Особенности продажи товаров через Интернет

В связи с проведением различных акций, в том числе «Киберпонедельника», Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на особенности покупки товаров через интернет.

1. Потребитель имеет право отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в том числе в рамках акции «Киберпонедельник», в любое время до его передачи продавцом или уполномоченным им лицом. После передачи товара потребитель может отказаться от него в течение семи дней, если товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.
2. Если товар, купленный в интернете, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при традиционной торговле. Статьи 18–24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчёта стоимости или возврата товара с недостатками продавцу.
3. Закон «О защите прав потребителей» после внесения поправок по инициативе Роспотребнадзора дополнительно защищает потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через так называемые сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). Это информационные ресурсы, на которых потребитель может получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
4. Владельцы агрегаторов несут ответственность за убытки потребителя, вызванные недостоверными сведениями о товаре или продавце. Однако в Законе «О защите прав потребителей» указаны случаи, когда они освобождаются от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении убытков, причинённых продажей товара (или оказанием услуги) на основе неполной или недостоверной информации, должно быть направлено напрямую продавцу (исполнителю услуги).
5. Также установлены случаи, когда владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). Это происходит, если товар не был доставлен (услуга не была оказана) в срок, и потребитель уведомил об этом продавца (исполнителя) и владельца агрегатора. В возврате предоплаты может быть отказано, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Существуют законные основания для возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, которые установлены нормами законодательства о защите прав потребителей.

В некоторых случаях покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции, например, с предоставлением скидки (дисконта), начислением или списанием бонусных баллов или получением бонуса в виде подарка при покупке.

Такие акции являются маркетинговым инструментом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего числа покупателей и проводятся по усмотрению продавца без какого-либо законодательного регулирования.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

В законодательстве не предусмотрено специальных правил для возврата товаров, купленных по акции. Это означает, что вы можете вернуть такой товар на общих основаниях:

если вы обнаружили недостатки в товаре (он оказался ненадлежащего качества); если товар не подошёл вам по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации, но аналогичного товара у продавца в день обращения нет, а также если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть (утверждён постановлением Правительства РФ).

При возврате товара, купленного по акции, вам вернут сумму, которую вы заплатили за него.

Если при покупке товара по акции вам подарили что-то в подарок, то при возврате товара вы не обязаны возвращать этот подарок. Это не предусмотрено законом.

Когда вы покупаете товар, вам его дарят, то есть передают безвозмездно. К отношениям между покупателем и продавцом в этом случае применяются нормы Гражданского кодекса о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товара, за который вам подарили что-то, является основанием для отмены дарения.

Таким образом, вы не обязаны возвращать подарок продавцу.

Если в договоре купли-продажи есть условие о возврате подарка, то оно недействительно, так как противоречит нормам Гражданского кодекса.

Если вы хотите вернуть бонусные баллы, которые вам списали при покупке товара, то это возможно только по решению продавца. В законе нет правил на этот счёт.

Чтобы вернуть товар, вам нужно обратиться к продавцу с требованием. Изложите требование в письменной форме. Если у вас возникнет спор с продавцом, вы можете направить ему досудебную претензию.