Из этой статьи вы узнаете, предусмотрена ли ответственность за нарушение прав потребителей в 2024 году.

Каждый человек, наверное, знает, что продавцы, производители и импортеры обязаны соблюдать закон, защищающий права покупателей. Однако не все задумываются о том, чем рискует магазин, если осознанно нарушает интересы своих клиентов.

Вместе с юристами мы выясним, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов за несоблюдение прав потребителей.

1. Виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Нарушение прав потребителей — это несоблюдение норм, установленных действующим российским законодательством в сфере торговых отношений и производства товаров.

К ответственности привлекаются не только продавцы, но и те, кто непосредственно производит или ввозит товар на территорию РФ — изготовители и импортеры. В первую очередь они отвечают за качество продукции. Если она не соответствует установленным нормам или даже представляет опасность для людей, то их ожидает ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей КоАП, ГК и УК РФ.

Ответственные лица могут быть наказаны за:

• производство, изготовление, хранение и реализацию некачественных товаров;
• выдачу документов, а также использование документов, подтверждающих соответствие продукции установленным требованиям;
• вред, причиненный покупателю в результате использования бракованного товара;
• неисполнение требований потребителей.

В зависимости от конкретных обстоятельств, продавца, импортера или изготовителя могут привлечь к гражданско-правовой, административной или даже уголовной ответственности.

Если вы хотите, чтобы недобросовестный продавец был привлечён к ответственности, мы предлагаем вам помощь наших юристов. Мы внимательно изучим вашу ситуацию, оценим законность действий торговой точки и дадим вам чёткие рекомендации по дальнейшим шагам.

Мы разработаем поэтапный план для защиты ваших прав, подготовим все необходимые документы и представим ваши интересы в государственных, судебных и других органах.

2. Гражданско-правовая.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона о защите прав потребителей подразумевает финансовые санкции, налагаемые судом на участников сделки в случае несоблюдения ими норм, установленных в договоре или в законодательстве.

Ответственность, предусмотренная в договоре за нарушение прав потребителей, не должна быть меньше, чем та, что установлена законом. Если это не так, то применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

В случае если договор содержит условия, которые ставят покупателя в невыгодное положение, эти условия можно оспорить в суде и взыскать компенсацию за их несоответствие ожиданиям. При удовлетворении исковых требований суд также взыскивает с нарушителя штраф.

Непредоставление информации о товаре.

Продавец обязан предоставить клиентам исчерпывающую информацию о реализуемой продукции, включая правила её эксплуатации и утилизации. В случае, если такие сведения не были предоставлены, покупатель имеет право требовать возмещения понесённых убытков.

Если договор уже был подписан, покупатель может расторгнуть его в разумный срок и вернуть деньги. При определении разумности срока учитываются срок годности товара и его потребительские характеристики.

Важно отметить, что стоимость товара, указанная на ценнике, является основополагающей информацией о продукции. Если реальная цена отличается от указанной на ценнике, покупатель имеет право потребовать продажи товара по заявленной стоимости.

Если из-за отсутствия необходимой информации у потребителя возникли сложности, которые привели к возникновению недостатков у товара, ответственность лежит на продавце. Если в результате этого был причинён вред имуществу, жизни или здоровью, пострадавшая сторона может требовать возмещения ущерба.

Важно учесть, что при рассмотрении подобных споров суд исходит из того, что покупатель не обладает специальными знаниями о нюансах использования конкретной продукции. Поэтому такую информацию должен предоставлять продавец.

Причинение вреда из-за дефекта продукции.

Если по вине производителя или продавца здоровью покупателя или других лиц был причинён вред из-за несоответствия товара стандартам качества, этот вред подлежит возмещению. И покупатель, и пострадавший имеют право на компенсацию.

Возмещение возможно в период действия гарантийного срока или в течение срока эксплуатации товара, который обычно указан в договоре. Если в документе этот срок не указан, то для недвижимости он составляет пять лет, а для всех остальных товаров — два года. Согласно статье 14 Закона о защите прав потребителей, максимальный срок эксплуатации может достигать 10 лет.

Возврат стоимости.

Если вы приобрели неисправный товар, то имеете право вернуть его стоимость. В случае, когда исполнитель передал вам некачественный результат работы, вы можете потребовать устранения недостатков. Также можно оплатить услуги другой компании по исправлению дефектов или попросить исполнителя выполнить работу заново.

Если исполнитель или продавец отказываются удовлетворить ваши требования, вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата средств. При этом учитывается рыночная стоимость товара на момент его передачи.

Если после покупки товара или получения результата выполненных работ вы обнаружили какие-либо недостатки, вы можете воспользоваться своими правами и потребовать устранения проблемы наиболее удобным для вас способом. Наши юристы готовы помочь вам в этом вопросе. Они проконсультируют вас, помогут найти основания для предъявления требований, подготовят необходимые документы и обеспечат их своевременную подачу в соответствующие органы.

Убытки.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, убытки представляют собой:

— Стоимость имущества, которое пострадало от неисправностей или было полностью утрачено из-за них.
— Деньги, потраченные потерпевшей стороной на восстановление справедливости, включая оплату юридических услуг, экспертиз и так далее.
— Упущенная выгода — средства, которые потребитель мог бы получить, если бы его право не было нарушено.

Суд рассчитывает размер убытков, основываясь на данных, предоставленных потерпевшей стороной. Постановление Пленума Верховного суда № 25 от 2015 года гласит, что судья не имеет права отказывать в присуждении этих выплат только потому, что невозможно точно определить их размер.

Неустойка.

Чтобы получить неустойку, необходимо направить продавцу претензионное письмо. Если же этот шаг не принес результата, требование о выплате неустойки можно включить в иск.

Если речь идет о покупке товара, неустойка выплачивается в следующих случаях:

• Если были нарушены сроки ответа на претензию.
• Если были обнаружены дефекты товара.

За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. При определении неустойки учитывается цена товара на день выполнения требований, а если вопрос решается в суде — на день вынесения решения.

Если же речь идет о выполнении работ, неустойка выплачивается за любое нарушение сроков, включая нарушение гарантийных обязательств. Ее можно взыскать за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они были оговорены в договоре, а также за задержку выполнения законных требований или в случае обнаружения неисправностей.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), размер неустойки составляет 3% от общей цены сделки или отдельной работы. Период исчисления может быть установлен как в сутки, так и в час, если это предусмотрено соглашением. В судебном порядке с недобросовестного продавца взыщут не только неустойку, но и штраф за нарушение прав потребителя.

Если продавец нарушает условия договора купли-продажи или законодательство, он несёт ответственность в виде штрафа. Наши юристы готовы помочь вам в этой ситуации: они найдут доказательства нарушений, подготовят необходимые документы, составят исковое заявление и будут сопровождать вас в суде на всех этапах разбирательства.

Моральный вред.

В соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право на компенсацию в случае причинения ему морального вреда. Это требование часто включается в исковое заявление. При определении размера компенсации учитывается степень вины нарушителя и страдания пострадавшего, что не зависит от стоимости товара или услуги.

Освобождение от ответственности.

Если изготовитель, продавец или исполнитель смогут доказать, что негативные последствия произошли не по их вине, то они не будут нести ответственность. В статье 1098 Гражданского кодекса РФ перечислены основания, по которым это возможно:

• Нарушение произошло из-за непредвиденных обстоятельств, как это указано в статье 401 Гражданского кодекса РФ.
• Потребитель нарушил правила эксплуатации продукции или её хранения, что стало источником неблагоприятных последствий.

Обязанность доказывать свою невиновность в нарушении правил использования товара лежит на продавце, исполнителе или изготовителе.

3. Административная.

В Кодексе об административных правонарушениях (КоАП) предусмотрены меры ответственности за нарушение прав потребителей. В главе 14 этого закона содержится ряд статей, определяющих размер санкций за подобные нарушения.

Согласно статье 14.4 КоАП, юридические лица обязаны выплатить от 20 до 30 тысяч рублей за товары, услуги или работы, не соответствующие заявленным стандартам качества.

Также потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации об изготовителе, продавце или исполнителе. Эти сведения должны быть предоставлены в доступной и понятной форме. В случае нарушения этого требования организация может понести ответственность в размере от 30 до 40 тысяч рублей.

Пример из практики:

После жалобы покупательницы Роспотребнадзор провёл проверку кондитерской. Женщина утверждала, что ингредиенты купленного торта не соответствовали указанным на этикетке. В ходе экспертизы был обнаружен миндаль, хотя в описании состава он не значился. Также не было найдено никаких бананов, хотя на этикетке было указано, что они входят в состав торта. В результате предприниматель был оштрафован на 12 тысяч рублей в пользу государства.

Согласно Федеральному закону № 54 от 22 мая 2003 года, все компании, принимающие средства от покупателей, обязаны использовать кассовую аппаратуру. Если покупателю не был выдан чек, сумма штрафа для предприятий может составить от 30 тысяч рублей и выше.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей. Например, отсутствие информации о товаре, услуге или работе может повлечь за собой взыскание с нарушителя до 1 тысячи рублей, а с организации — до 10 тысяч рублей.

Условия договора, которые ставят потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законодательством, являются недействительными. Организация, нарушившая это правило, будет привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тысяч рублей.

Важно отметить, что административные дела по нарушениям в сфере защиты прав потребителей рассматривает Роспотребнадзор.

4. Уголовная.

Давайте рассмотрим, в каких случаях за нарушение прав потребителей предусмотрена уголовная ответственность.

Статья 238 Уголовного кодекса РФ определяет наказание за производство, хранение, распространение и продажу товаров, не соответствующих нормам безопасности и представляющих угрозу для жизни и здоровья граждан. Это также относится к результатам работ и услуг, которые не соответствуют установленным стандартам качества и могут нанести вред человеку или имуществу.

К уголовной ответственности привлекаются не только продавцы, но и те, кто выдаёт сертификаты соответствия на некачественный товар. Если продавец реализует продукцию, представляющую опасность для здоровья и жизни потребителей, его могут наказать:

— Штрафом до 300 тысяч рублей;
— Обязательными работами на срок до 360 часов;
— Ограничением свободы на срок до 2 лет;
— Принудительными работами на срок до 2 лет;
— Лишением свободы на срок до 2 лет.

Наши юристы подчеркивают, что к ответственности может быть привлечён любой гражданин, достигший 16-летнего возраста, который в силу своих должностных обязанностей отвечает за качество товаров, работ или услуг, а также сотрудник фирмы, выдающей сертификаты.

Преступление, предусмотренное статьей 238 УК РФ, отличается от правонарушения, описанного в статье 14.4 КоАП РФ, объёмом продаж.

5. Процедура подачи иска о защите прав потребителей.

Исковое заявление можно подать непосредственно в канцелярию суда или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение пяти дней после получения иска судья должен рассмотреть вопрос о его принятии к производству. Если иск будет принят, судья вынесет определение о подготовке дела к судебному разбирательству, в котором укажет действия, которые должны выполнить стороны.

6. Как составить иск.

Требования к содержанию искового заявления о защите прав потребителей, установленные статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, являются обязательными для соблюдения. Их нарушение может привести к тому, что суд откажет в принятии иска. Поэтому при его составлении рекомендуем придерживаться следующей структуры:

Структура искового заявления.

Шапка.

— Наименование суда, в который подается иск.
— ФИО, место жительства и контактный телефон истца.
— Наименование, адрес, ИНН, ОГРН ответчика.
— Цена иска.

Название.

— Исковое заявление о защите прав потребителей.

Суть.

— Описание того, в чем заключается нарушение прав потребителя.
— Указание на обстоятельства, которые вынудили истца обратиться в суд.
— Перечисление доказательств, подтверждающих доводы, и ссылки на соответствующие нормативные документы.
— Указание цены иска и расчет всех сумм, включая неустойки и штрафы (если иск о взыскании денежных средств).
— Информация о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику и других действиях, направленных на попытки решить вопрос мирным путем.

Заключение.

— Исковые требования.
— Список документов, прилагаемых к заявлению.
— Дата и подпись.

7. Судебная практика.

Как показывает практика, в некоторых случаях продавцы несут значительные финансовые потери из-за нарушения прав потребителей. Например, гражданин Г. приобрёл в магазине смартфон, стоимость которого составляла несколько десятков тысяч рублей. Однако через неделю экран телефона лопнул на морозе.

Покупатель обратился в магазин с требованием заменить товар, но получил отказ. Продавец даже не принял телефон, ссылаясь на то, что клиент сам виноват в поломке.

Мужчина обратился к независимому эксперту, который подтвердил наличие заводского брака в смартфоне. После этого он подал в суд на магазин. В результате ему удалось не только вернуть стоимость телефона, но и получить штраф, компенсацию затрат на экспертизу, судебные расходы, оплату услуг юриста, возмещение морального вреда и неустойку.

8. Частые вопросы.

Можно ли потребителю требовать от продавца неустойку, если он отказал в возврате денег за товар?

Да, вы имеете право на получение пени за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований. Для взыскания неустойки вы можете обратиться в суд.

Может ли потребитель пожаловаться на продавца, если тот неправильно сдал сдачу?

Да, вы можете обратиться с жалобой на продавца в Роспотребнадзор. В таком случае его могут привлечь к ответственности по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях.

Должен ли продавец компенсировать потребителю стоимость ремонта неисправного товара в другом месте?

Если вы устраняли заводской брак или дефект, возникший по вине продавца, вы можете потребовать от магазина компенсацию затрат на самостоятельный ремонт.

9. Заключение юриста.

В 2024 году продавцы, производители и импортеры будут нести ответственность за нарушение прав потребителей. Степень ответственности будет зависеть от тяжести проступка и его последствий. В зависимости от тяжести проступка, нарушителя могут оштрафовать, привлечь к принудительным или обязательным работам или даже лишить свободы.