Для того чтобы сделать правильный выбор и купить товар, который будет отвечать вашим требованиям, необходимо обладать достоверной и полной информацией о нем. Что делать, если продавец не представил вам такой информации?

Информация о продавце и о его товарах

Потребитель имеет право запросить сведения об изготовителе и продавце, а также о товарах и услугах, которые они предлагают.

В соответствии со статьёй 9, продавец (изготовитель) обязан предоставить полную юридическую информацию о себе, даже если торговля осуществляется во временном сооружении, например, на ярмарке или рынке.

Допустим, вы решили приобрести чехлы для автомобильных сидений на временной ярмарке, которая продлится всего несколько дней. Если в течение гарантийного срока вы обнаружите дефект товара (например, чехлы расходятся по швам), то найти продавца будет сложно.

Именно поэтому в законодательстве существует статья, которая даёт право получить полную информацию о продавце. При покупке товара во временном сооружении обязательно потребуйте от продавца его реквизиты. Это поможет вам найти продавца и решить проблему с дефектом товара.

Кроме того, согласно статье 10, продавец также обязан предоставить достоверную информацию о продаваемом товаре.

Если товар, который покупает потребитель, был в употреблении или в нём был устранён дефект, продавец должен сообщить об этом.

Важно отметить, что продавец должен сообщить потребителю и о том, что товар был в употреблении.

Вернёмся к примеру с чехлами. Предположим, вы купили чехлы для автомобиля ВАЗ 2107, но при установке обнаружили, что они не подходят по размеру. Это дефект товара, поэтому вы возвращаете чехлы продавцу. При продаже этих чехлов другому покупателю продавец должен сообщить о том, что они были в употреблении.

На практике такую информацию часто скрывают.

Предоставление информации о товаре

Согласно законодательству, вы имеете право на получение полной и достоверной информации о товарах, представленных на рынке. Вы можете обратиться к продавцу с запросом о предоставлении данных о его деятельности, ассортименте и условиях продажи.

Эта информация должна быть предоставлена вам в доступной форме при заключении договора купли-продажи. Она должна быть переведена на русский язык, а по желанию производителя — на государственные языки субъектов Российской Федерации и родные языки народов России.

Информация о товарах должна включать в себя следующие сведения:

• Наименование технического регламента или другого знака, подтверждающего соответствие товара требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
• Основные характеристики товара, включая состав, пищевую ценность, назначение, условия использования и хранения, способы приготовления, вес, дату и место изготовления и упаковки.
• Стоимость товара в рублях и условия его приобретения, включая информацию о возможности покупки в кредит, размере и графике погашения.
• Гарантийный срок, если он установлен.
• Правила и условия безопасного использования товара.
• Срок службы или срок годности товара, а также информацию о том, что необходимо сделать после их истечения и какие могут быть последствия, если эти действия не будут выполнены.
• Адрес производителя, его фирменное наименование.
• Информацию о том, что товар соответствует требованиям безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя.
• Правила продажи товара.
• Информацию об использовании фонограмм при оказании музыкальных услуг.

Если товар был в употреблении или если в нём были устранены какие-либо недостатки, эта информация должна быть указана на этикетке или другим способом, соответствующим конкретному виду товара.

Существуют товары, информация о которых должна содержать противопоказания к применению при определённых заболеваниях. Вот некоторые из них:

• Биологически активные добавки к пище, оказывающие тонизирующее действие и содержащие элеутерококк, женьшень, радиолу розовую и другие аналогичные компоненты, противопоказаны при повышенной нервной возбудимости, бессоннице, гипертонии, нарушениях сердечной деятельности и выраженном атеросклерозе, а также при беременности.
• Биологически активные добавки к пище, влияющие на рост тканей и содержащие гормоны или гормоноподобные вещества, а также антибиотики, противопоказаны при пред- и послеоперационных состояниях, беременности и кормлении грудью, а также детям до 12 лет.
• Пищевые продукты, содержащие яичный белок и/или белок молока, противопоказаны при индивидуальной непереносимости яичного белка и/или белка молока.

Информация о противопоказаниях должна быть предоставлена потребителю на этикетке товара, а также на листке-вкладыше, который прилагается к товару. Кроме того, эта информация обычно указывается в перечне товаров и заболеваний.

Что делать в случае непредставления информации о товаре?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, производитель или продавец несут ответственность за предоставление недостоверной информации о товаре.

Если при заключении договора вам не была предоставлена возможность оперативно получить информацию о товаре, вы можете:

• потребовать от продавца возмещения убытков, которые были вызваны его необоснованным отказом от заключения договора;
• если договор уже был заключён, вы можете отказаться от его исполнения в течение разумного срока и потребовать возврата уплаченной суммы за товар, а также возмещения других убытков.

Порядок действий потребителя при непредоставлении информации о товаре

Чтобы защитить свои права и интересы в случае нарушения прав потребителей, вы можете обратиться к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или лицу, уполномоченному принимать претензии) лично либо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если вы вручаете претензию лично, то на втором экземпляре лицо, принявшее претензию, должно указать дату, должность, фамилию, имя и отчество, а также поставить печать организации.

Важно помнить, что в случае отказа от исполнения договора вы обязаны вернуть товар продавцу.

Если в результате непредоставления полной и достоверной информации о товаре, работе или услуге вам был причинён вред жизни, здоровью или имуществу, вы имеете право потребовать компенсации такого вреда, включая полное возмещение убытков, причинённых природным объектам, находящимся в вашей собственности или владении.

Обратите внимание, что вы не обязаны самостоятельно разбираться, как правильно использовать товар. Обязанность продавца — предоставить полную и исчерпывающую информацию о товаре.

Согласно законодательству Российской Федерации, при рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или неполной информацией о товаре, следует исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться в суд по своему выбору:

• по месту нахождения организации;
• по месту вашего жительства или пребывания;
• по месту заключения или исполнения договора.

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) для защиты своих законных прав и интересов, поскольку непредоставление информации о товарах является основанием для такого обращения.

Ответственность продавца

Вид ответственности за непредоставление потребителю необходимых сведений о товаре, работе или услуге, а также о продавце или исполнителе зависит от того, были ли потребителю проданы товар, оказана услуга или выполнена работа.

По закону потребитель имеет право получить достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), о режиме его работы и о товарах (работах, услугах), которые он предлагает. В свою очередь, изготовитель товара, исполнитель работ или услуг или продавец обязаны предоставить потребителю эту информацию.

Так, потребителю необходимо сообщить фирменное наименование организации, её местонахождение (адрес) и режим работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске.

Кроме того, потребителю должна быть предоставлена вся необходимая информация о товаре, работе или услуге. В противном случае изготовитель, продавец или исполнитель могут быть привлечены к административной ответственности.

В Кодексе об административных правонарушениях есть две похожие нормы, которые могут быть применены в данном случае:

часть 1 статьи 14.5 КоАП РФ — устанавливает ответственность за продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг организацией или индивидуальным предпринимателем при отсутствии необходимой информации (штраф — от 3 000 до 4 000 рублей для индивидуального предпринимателя и от 30 000 до 40 000 рублей для организации);
часть 1 статьи 14.8 КоАП РФ — устанавливает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, продавце, исполнителе и о режиме их работы (штраф — от 500 до 1000 рублей для индивидуального предпринимателя и от 5 000 до 10 000 рублей для организации).

Верховный Суд подчеркнул, что выбор конкретной статьи для наказания нарушителя зависит от того, были ли проданы товар (оказана услуга, выполнена работа) на момент применения наказания.

Если товар был реально продан, работа была выполнена, а услуга оказана, но необходимая информация не была предоставлена потребителю, к нарушителю должна быть применена более строгая норма — часть 1 статьи 14.5 КоАП РФ.

Более мягкая норма — часть 1 статьи 14.8 КоАП РФ — применяется, если право потребителя на получение информации было нарушено (например, продавец не разместил табличку с режимом работы у двери), но товар, работы или услуги не были проданы (выполнены, оказаны).