1. Подготовка

Если вы не направляли претензию, в исковом заявлении обязательно укажите причины, по которым вы отказались от этого.

К исковому заявлению следует приложить перечень документов. Если в вашем заявлении отсутствуют какие-либо из перечисленных документов, не стесняйтесь дополнить его недостающими бумагами.

2. Сбор доказательств

Чтобы подтвердить свои требования, подготовьте документы, которые смогут подтвердить следующие факты:

• Факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).
• Нарушение прав потребителя.
• Размер убытков (если они имели место).
• Иные обстоятельства, имеющие значение для дела.

В качестве доказательств можно использовать:

• Договор купли-продажи, оказания услуги или выполнения работы.
• Кассовые чеки, квитанции, товарные чеки и гарантийные талоны.
• Заключения экспертов.
• Результаты исследований.
• Показания свидетелей.
• Иные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, на которых основаны ваши требования.

3. Определение подсудности

Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту жительства или пребывания истца, как это предусмотрено статьей 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Также вы можете обратиться в суд по месту заключения договора (если он был заключен), по месту нахождения организации (исполнителя), либо по месту исполнения обязательства, как это предусмотрено статьёй 28 ГПК РФ.

4. Составление искового заявления

В исковом заявлении необходимо указать следующие сведения:

1. Наименование суда, в который подается иск.
2. Сведения об истце:
   – Фамилию, имя, отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства или пребывания, а также один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения или свидетельства о регистрации транспортного средства). Если заявление подается представителем, также указываются его установленные сведения — фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес для направления судебных повесток и иных судебных извещений, один из идентификаторов.
3. Сведения об ответчике:
   – В отношении гражданина — фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства, а также, если известны, дату и место рождения, место работы и один из идентификаторов;
   – В отношении организации — наименование и адрес, а также, если известны, ИНН и ОГРН. По желанию можно указать телефон, факс и адрес электронной почты ответчика.
4. Информация о нарушении прав, обстоятельствах, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
5. Требования к ответчику:

Как показывает практика по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования (статья 15, пункт 1 статьи 18, пункт 1 статьи 23, пункты 1 и 5 статьи 28, пункт 6 статьи 29 Закона № 2300-1):

• О возврате уплаченной суммы за товар (например, при обнаружении недостатков товара).
• Об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу.
• Об устранении недостатков товара, работы или услуги.
• О возмещении убытков (например, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре; понесённых в связи с нарушением срока выполнения работы или оказания услуги, недостатками выполненной работы или услуги).
• О взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы или оказания услуги).
• О компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.

6. Цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.

В цену иска могут входить, в зависимости от заявленных требований, в частности: денежные средства, уплаченные за товар (услуги, работы); неустойка. Однако в цену иска не подлежат включению: штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, компенсация морального вреда, например, когда данное требование является производным от имущественного требования, а также судебные расходы (пункт 6 статьи 13, статья 15 Закона № 2300-1; статья 91 ГПК РФ).

7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора:

Если претензия не направлялась, в исковом заявлении необходимо указать причины отказа от её направления.

8. Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Если в вашем исковом заявлении отсутствует какая-либо из указанных сведений, не стесняйтесь дополнить его недостающей информацией.

1. Подготовьте исковое заявление

Перед тем как подать иск, убедитесь, что вы соблюли досудебный порядок урегулирования спора, если это предусмотрено законом (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). В противном случае ваше исковое заявление будет возвращено (ч. 4 ст. 3, ст. 222 ГПК РФ).

В исковом заявлении обязательно укажите:

1. Информацию о предпринятых шагах, направленных на примирение, если таковые имели место.
2. Полный перечень документов, прилагаемых к иску.

Если вы подаете исковое заявление в защиту прав и законных интересов группы лиц, также необходимо включить следующие сведения:

1. Права и законные интересы, которые вы представляете.
2. Состав группы лиц и основания их членства.
3. Данные лиц, присоединившихся к требованию о защите прав и законных интересов.
4. Имя лица, которому поручено ведение гражданского дела от имени группы лиц.

Если в деле участвуют третьи лица, рекомендуется также указать их в исковом заявлении.

Перед подачей исковое заявление должно быть подписано. Вместо вас это может сделать ваш представитель, если у него есть соответствующая доверенность на подписание и подачу иска в суд.

2. Соберите необходимые документы

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

1. Доверенность или другой документ, удостоверяющий полномочия вашего представителя (если он имеется).
2. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано ваше требование.

К числу таких документов могут относиться:

1. Договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий оплату (например, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и т.д.).
2. Договор подряда или оказания услуг (включая заказ-наряд).
3. Результаты экспертизы качества товара или услуги.
4. Отчёт об оценке стоимости устранения недостатков товара или услуги.
5. Документы, подтверждающие устранение недостатков за счёт потребителя.

Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но они могут помочь суду более точно установить и оценить значимые обстоятельства дела.

3. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения

Иски о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по вашему выбору:

1. По адресу организации-ответчика, ее филиала или представительства, если иск связан с их деятельностью.
2. По месту жительства или пребывания истца.
3. По месту заключения или исполнения договора.

Перед подачей иска убедитесь, что вы соблюли обязательный досудебный порядок урегулирования спора, если это предусмотрено законом. В противном случае ваше исковое заявление будет возвращено.

Исключение составляют иски о защите прав и законных интересов группы лиц, которые подаются только по адресу ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Если сумма ваших исковых требований не превышает 100 000 рублей, исковое заявление следует подавать мировому судье. В противном случае вам необходимо обратиться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Иски о защите неимущественных прав потребителей, например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе, а также требования имущественного характера, не подлежащие оценке, и требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

При наличии технической возможности в суде исковое заявление и документы можно подать в электронном виде. Рекомендуем уточнить особенности подачи документов через Интернет в самом суде (ч. 1.1 ст. 3, ч. 1.1 ст. 35, ч. 1 ст. 131 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ; ч. 2 ст. 7 Закона от 30.12.2021 N 440-ФЗ).

После вынесения решения суда дождитесь его вступления в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

Иск может быть рассмотрен в порядке упрощенного производства, если он соответствует категориям дел, рассматриваемых в данном порядке.

Досудебное урегулирование

Прежде чем подать иск, убедитесь, что вы выполнили все необходимые досудебные процедуры по урегулированию спора, если это предусмотрено законом (пункт 2 статьи 13 Закона № 2300-1, пункт 1 части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). В противном случае ваше исковое заявление будет возвращено (часть 4 статьи 3, статья 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В исковом заявлении обязательно укажите:

1. Информацию о предпринятых вами попытках примирения, если они были.
2. Полный перечень документов, прилагаемых к иску.

Если вы подаёте иск в защиту прав и законных интересов группы лиц, также необходимо включить следующие сведения:

1. Права и законные интересы, которые вы представляете.
2. Состав группы лиц и основания их членства.
3. Данные лиц, присоединившихся к требованию о защите прав и законных интересов.
4. Имя лица, которому поручено ведение гражданского дела от имени группы лиц.

Если в деле участвуют третьи лица, рекомендуется также указать их в исковом заявлении.

Исковое заявление должно быть подписано вами или вашим представителем, если у него есть доверенность на подписание и подачу иска в суд.

Документы

К заявлению о подаче иска необходимо приложить следующие документы:

1. Если у вас есть представитель, то необходимо предоставить доверенность или иной документ, подтверждающий его полномочия.
2. Документы, которые свидетельствуют об обстоятельствах, на которых основано ваше требование.

В качестве таких документов могут выступать:

1. Договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий оплату (например, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счёту и т. д.).
2. Договор подряда или оказания услуг, включая заказ-наряд.
3. Результаты экспертизы качества товара или услуги.
4. Отчёт об оценке стоимости устранения недостатков товара или услуги.
5. Документы, подтверждающие устранение недостатков за счёт потребителя.

Не обязательно представлять документы, которые подтверждают причинение вам нравственных и физических страданий, но они могут помочь суду более точно установить и оценить значимые обстоятельства дела.

Как выбрать суд

Если вы хотите защитить свои права потребителя, вы можете обратиться в суд. Выбор суда зависит от того, с чем именно связан ваш иск.

1. Если иск связан с деятельностью организации, её филиала или представительства, вы можете подать его по адресу этой организации.
2. Если иск связан с вашим местом жительства или пребывания, вы можете подать его по этому адресу.
3. Если иск связан с договором, вы можете подать его по месту заключения или исполнения договора.

Прежде чем подавать иск, убедитесь, что вы соблюли все требования закона о досудебном урегулировании спора. В противном случае ваш иск может быть возвращён.

Исключение составляют иски о защите прав и законных интересов группы лиц. Такие иски подаются только по адресу ответчика (часть 4 статьи 30 ГПК РФ).

Если сумма вашего иска не превышает 100 000 рублей, вы можете подать его мировому судье. Если сумма больше, вам нужно обратиться в районный суд (пункт 5 части 1 статьи 23, статья 24 ГПК РФ).

Иски о защите неимущественных прав потребителей, например, когда вам отказали в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе, а также иски имущественного характера, которые не подлежат оценке, и иски о компенсации морального вреда, рассматриваются в районном суде (пункт 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Если у вас есть техническая возможность, вы можете подать исковое заявление и документы в суд в электронном виде. Но прежде чем это сделать, уточните, как именно это сделать в конкретном суде (часть 1.1 статьи 3, часть 1.1 статьи 35, часть 1 статьи 131 ГПК РФ; часть 4 статьи 12 Закона от 23.06.2016 № 220-ФЗ; часть 2 статьи 7 Закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ).

После того как суд вынесет решение, дождитесь, пока оно вступит в законную силу. Это произойдёт через месяц после того, как решение не будет обжаловано (если оно не было обжаловано).

Иск может быть рассмотрен в упрощённом порядке, если он соответствует определённым критериям (часть 1 статьи 232.2 ГПК РФ).

Когда следует обращаться в суд

Закон о защите прав потребителей требует, чтобы прежде чем обращаться в суд, стороны попытались урегулировать спор в досудебном порядке. Если же вторая сторона не отвечает на претензию или не удовлетворяет её, то можно подавать иск в суд.

К исковому заявлению необходимо приложить:

• Копии документов, соответствующие количеству ответчиков и третьих лиц;
• Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины;
• Доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия представителя истца;
• Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если у них нет копий;
• Доказательство того, что досудебный порядок урегулирования спора был выполнен, если это предусмотрено федеральным законом или договором;
• Расчёт суммы, которую истец требует или оспаривает, подписанный истцом или его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Срок рассмотрения дела мировым судьёй составляет один месяц, а в районном суде — два месяца. На практике разбирательство может занять больше времени. После рассмотрения дела суд выносит решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия в окончательной форме. После этого потребитель может требовать от продавца выплаты присуждённых ему денежных средств.

Что можно потребовать от продавца через суд?

Если речь идёт о качестве товара, то потребитель может попросить суд обязать продавца:

• Заменить товар на такой же или на другую модель;
• Уменьшить стоимость товара;
• Бесплатно устранить недостатки;
• Расторгнуть договор и вернуть деньги, которые были уплачены за товар.

Кроме того, клиент может потребовать выплаты неустойки за задержку ремонта, замены неисправного товара на качественный или выполнения других требований. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если магазин не отвечает на претензию покупателя, он должен выплатить штраф в размере 50% от стоимости товара.

Также, в соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Вопрос госпошлины

В соответствии с общими правилами, истец должен оплатить государственную пошлину за рассмотрение дела в суде. Однако в этой ситуации потребительский закон вносит свои коррективы.

Суд примет иск к рассмотрению без оплаты пошлины, но если решение будет вынесено, то пошлина будет взыскана с одной из сторон. Решение о том, с какой именно стороны, будет принято органом правосудия.

Если иск будет удовлетворён, то ответчик, то есть продавец или производитель, должен будет оплатить пошлину. Эти средства не пойдут в карман истца, а будут направлены в бюджет, который обеспечивает функционирование суда, рассматривающего дело.

Потребительский штраф

В соответствии с законодательством, продавцы и производители товаров могут быть оштрафованы за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя. В случае, если суд признает правоту покупателя и вынесет решение в его пользу, с ответчика будет взыскана денежная сумма в размере 50% от удовлетворённой по решению суда. Эти средства будут направлены не в бюджет, а в пользу истца.

Заключение

В соответствии с положениями главы 12 Процессуального закона, исковое заявление должно содержать три основных раздела: вводную часть, описательно-мотивировочную и просительную.

Требования к содержанию этих разделов определены законом, но форма их изложения остаётся относительно свободной. Это означает, что автор заявления может оформить текст так, как ему удобно, соблюдая общие правила делового документооборота и этики судопроизводства.

В вводной части необходимо указать следующую информацию:

1. В какой суд подаётся иск.
2. Кто является истцом и ответчиком.
3. Цена иска.

В описательно-мотивировочной части нужно подробно объяснить причину обращения в суд. Например, если вы приобрели товар ненадлежащего качества и хотите его вернуть, а продавец отказывается это сделать, то в заявлении нужно указать, когда вы купили товар, номер кассового чека и общую стоимость. Также необходимо описать дефекты товара, которые стали причиной возврата, и сослаться на отправленную претензию.

Если вы не получили ответ на претензию в течение 10 дней, то это также следует указать в заявлении.

После того как вы предоставите эту информацию, можно переходить к просительной части, в которой нужно указать, что вы требуете от ответчика. Это может быть возврат денежных средств, выплата неустойки, штраф или компенсация морального вреда.

В конце заявления необходимо сослаться на соответствующие статьи Гражданского процессуального кодекса.