При приобретении технических товаров необходимо учитывать множество аспектов. Особенно это важно, когда речь идёт о покупке технически сложных устройств. Что же такое технически сложное устройство? На что обратить внимание при его покупке, в том числе в интернете?

Технически сложное устройство — это товар длительного пользования, который имеет сложную конструкцию и выполняет функции на высоком технологическом уровне с использованием различных источников энергии.

Что относится к технически сложным товарам?

Постановлением Правительства Российской Федерации был определён список технически сложных товаров:

1. Компьютеры — как стационарные, так и портативные, включая ноутбуки и системные блоки.
2. Лазерные и струйные многофункциональные устройства.
3. Мониторы с цифровым блоком управления.
4. Телевизоры, проекторы, цифровые фото- и видеокамеры, игровые приставки, комплекты спутникового телевидения с цифровым блоком управления.
5. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники.
6. Посудомоечные, стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины.
7. Кофемашины.
8. Кухонные комбайны.
9. Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты.
10. Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели.
11. Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы и варочные панели.
12. Встраиваемые микроволновые печи.
13. Роботы-пылесосы.
14. Кондиционеры.
15. Электрические водонагреватели.
16. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
17. Электрифицированные инструменты (ручные и переносные электрические машины).
18. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
19. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
20. Снегоходы и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
21. Спортивные, туристические и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
22. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, включая спутниковую связь, с сенсорным экраном и двумя и более функциями.
23. Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Относится ли смартфон к технически сложным товарам?

Мобильные устройства — это оборудование для беспроводной связи, которое используется в повседневной жизни. Они часто оснащены сенсорным экраном и предлагают разнообразные функции. В связи с этим их можно отнести к технически сложным товарам.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. На что обращать внимание при покупке?

Образцы и маркировка

В торговом зале должны быть представлены образцы технически сложных товаров бытового назначения, которые предлагаются к продаже. К каждому образцу должна быть прикреплена краткая аннотация, содержащая основные технические характеристики товара.

Проверка товаров

По вашему запросу продавец обязан провести проверку товара в вашем присутствии. Он должен убедиться в наличии всех необходимых документов, таких как технический паспорт и другие эксплуатационные материалы. Также продавец должен проверить правильность цены на конкретную модель товара.

Если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит информацию о его наименовании, артикуле и модели, вместе с товаром должен быть передан товарный чек, в котором будут указаны эти сведения. В чеке должны быть указаны данные о продавце, дате продажи, цене товара и подпись лица, осуществившего продажу.

Полная комплектация товаров и сопроводительные документы

При продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов продавец должен передать вам полный комплект принадлежностей, установленных производителем, а также технический паспорт или другой документ, его заменяющий. В этом документе должна быть указана дата и место продажи. Кроме того, продавец должен передать вам документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство и номерной агрегат, а также инструкцию по эксплуатации и другие необходимые документы.

Сборка и установка

Если самостоятельная сборка и подключение технически сложного товара бытового назначения не допускаются в соответствии с техническими и эксплуатационными документами, то продавец или другое лицо, выполняющее функции продавца по договору, должны осуществить сборку и подключение товара у вас дома.

Сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, выполняющих сборку и подключение

В момент продажи технически сложного товара бытового назначения продавец должен предоставить вам информацию об организациях и индивидуальных предпринимателях, которые выполняют работы по сборке и подключению таких товаров, если у продавца нет возможности осуществить эти работы самостоятельно.

Стоимость дополнительных услуг

Обратите внимание на стоимость сборки и подключения. Если эти услуги включены в цену товара, то они должны быть выполнены продавцом или другим лицом бесплатно.

Покупка бывших в употреблении товаров

Если вы приобретаете технически сложный товар, который ранее уже использовался, продавец должен предоставить вам технические документы (технический паспорт или другой заменяющий его документ, а также инструкцию по эксплуатации) и гарантийный талон, подтверждающий ваше право на использование оставшегося гарантийного срока.

Обязательная информация о технически сложных товарах

Продавец должен в полном объеме и в установленный срок предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы помочь ему сделать осознанный выбор и обеспечить безопасность покупки.

В этой информации должны быть указаны следующие сведения:

• Основные характеристики товара; Цена и условия покупки;
• Гарантийный срок, если он установлен; Правила и условия безопасного использования товара;
• Срок службы товара;
• Адрес и название производителя или продавца, а также уполномоченного представителя или индивидуального предпринимателя, ответственного за импорт товара;
• Информация о соответствии товара обязательным требованиям.

Возврат и обмен технически сложного товара

В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», существует особый порядок возврата технически сложных товаров.

Порядок возврата таких товаров зависит от того, когда были обнаружены недостатки.

Важно отметить, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года и которые не имеют недостатков, не могут быть возвращены или обменены, если не подходят по цвету, размеру, форме, комплектации, габаритам и т. д.

Если товар был приобретён дистанционно, действуют другие правила.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

При покупке товара дистанционно, до его получения, вы можете ознакомиться с ним только по описанию. Чтобы защитить права потребителей при онлайн-покупках, законодательство Российской Федерации устанавливает дополнительные гарантии.

Если вы приобрели технически сложный товар надлежащего качества дистанционно, вы можете вернуть его до передачи и в течение семи дней после, при условии, что товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Отсутствие документа о покупке не лишает вас права на возврат, вы можете предоставить другие доказательства покупки.

Если вы отказываетесь от товара, продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней после вашего требования.

Важно отметить, что если вам не предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества при доставке, вы можете отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его получения.

Возврат товара с недостатками

Если в течение 15 дней после получения технически сложного товара вы обнаружили в нём недостатки, у вас есть несколько вариантов действий:

1. Вы можете вернуть товар продавцу и потребовать вернуть уплаченные за него деньги.
2. Вы можете потребовать заменить товар на аналогичный, но того же производителя, без перерасчёта цены.
3. Вы можете потребовать заменить товар на аналогичный, но другого производителя, с перерасчётом цены.

Если недостатки были обнаружены позже, чем через 15 дней, вы можете обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта.

Важно помнить, что если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, продавец обязан сам доставить его для ремонта, уценки, замены или возврата. Если продавец не выполняет эту обязанность или находится в другом месте, вы можете самостоятельно доставить товар, а продавец обязан возместить вам расходы на доставку.

В каких случаях (по истечении 15 календарных дней) можно вернуть товар (получить деньги) или обменять его?

1. Если в товаре обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени или денег, или он проявляется снова после ремонта, или обнаруживается неоднократно.
2. Если продавец не успевает устранить недостатки в установленные сроки. Если сроки устранения недостатков указаны в договоре, то они не должны превышать 45 дней. Если сроки не указаны, то они должны быть минимальными и объективно необходимыми для устранения недостатков.
3. Если из-за неоднократного ремонта различных недостатков товара в течение гарантийного срока нельзя пользоваться им более 30 дней в год.

Важно сохранять все чеки и квитанции о ремонте. Они понадобятся для подтверждения невозможности использования товара.

Что делать, если вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки?

Необходимо направить продавцу претензию в письменном виде. В ней следует подробно описать обнаруженные недостатки товара и указать свои требования: возврат товара, его замена или гарантийный ремонт.

В качестве доказательств можно приложить фотографии, видеоматериалы, чеки, квитанции об оплате ремонта и другие документы.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр с копиями документов нужно отправить продавцу. Также можно отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или иным способом, который позволит подтвердить получение продавцом претензии.

На втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении претензии, указав свои фамилию, имя, отчество, должность и дату.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества (диагностику). Вы имеете право присутствовать при проверке. Обязательно потребуйте документ, в котором будут подробно описаны обнаруженные недостатки, комплектация товара и повреждения.

Если возникнут разногласия о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.

Экспертиза отличается от проверки тем, что её проводят сторонние специалисты. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, вы должны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец несёт ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы сможете доказать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец несёт ответственность за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1. В течение 10 дней продавец должен вернуть вам деньги за товар. Заменить товар ненадлежащего качества продавец обязан в течение семи дней с момента предъявления вами требования, а если потребуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20 дней с момента предъявления требования.
2. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд.

Если суд удовлетворит ваши требования, установленные законом, он взыщет с продавца штраф в размере 50% от присуждённой вам суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований.

Истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Размер пошлины определяется в соответствии с положениями Налогового кодекса Российской Федерации.

Если вы хотите подготовить претензию или исковое заявление, вы можете воспользоваться «Электронным помощником» на портале потребителя Москвы. Для этого выполните несколько простых шагов:

1. Перейдите в раздел «Электронный помощник».
2. Войдите в систему, используя вашу учётную запись на mos.ru.
3. В разделе «Розничная торговля» выберите интересующую вас тему из списка.
4. Ответьте на уточняющие вопросы. После этого «Электронный помощник» предоставит вам алгоритм дальнейших действий и, при необходимости, предложит составить претензию продавцу или исковое заявление в суд, предоставив шаблон.

Кроме того, вы можете самостоятельно составить претензию продавцу или исковое заявление в суд в разделе «Правовая помощь потребителю».

Для работы с претензией или иском вам понадобятся следующие нормативные акты:

• Налоговый кодекс Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
• постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».