Если приобретенный товар не подошёл по качеству или содержит какие либо дефекты, покупатель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией. Досудебный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до судебного заседания.

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Каких-то конкретных правил оформления такого документа закон не предусматривает, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Чаще всего в такой претензии указываются: наименование, адрес и контактные данные магазина, ФИО и контакты заявителя, после чего подробно описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом.

В заключении документа следует указать период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя, реквизиты банковского счета для зачисления денег, а также список документов, подтверждающих обоснованность претензии.