Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец обязан предоставить покупателям полную и достоверную информацию о товаре в удобном для них формате. Это позволяет потребителям принимать обоснованные решения о покупке.

1. Кто имеет право на информацию о товаре.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на получение полной и достоверной информации о продукте. Это включает режим работы продавца, детали ассортимента и все характеристики товара. Продавец обязан предоставить эту информацию в доступной и ясной форме при оформлении покупки.

Информация о товаре и производителе предоставляется на русском языке. Однако производитель или продавец может также использовать государственные языки субъектов Российской Федерации или родные языки народов России, если посчитает это необходимым.

2. Какие сведения должны быть в свободном доступе.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», продавцы обязаны предоставлять покупателю полную и актуальную информацию о продукте или услуге, чтобы помочь ему сделать осознанный выбор.

На упаковке товара или в сопроводительных документах должны быть указаны:

• соответствие товара техническим регламентам и другим законодательным стандартам;
• ключевые характеристики продукта: состав, энергетическая ценность, условия хранения и возможные ограничения для использования;
• полная стоимость товара или услуги, а также условия оплаты и график платежей при покупке в кредит;
• гарантийный срок, если он предусмотрен производителем;
  инструкция по эксплуатации;
• информация об энергоэффективности, если это применимо;
• срок годности или службы, а также последствия, с которыми может столкнуться потребитель при их истечении;
• полные реквизиты производителя или продавца;
• подтверждение соответствия товара законодательству;
• особые условия продажи и данные исполнителя, если это важно для оказания услуг;
• использование фонограмм при предоставлении развлекательных услуг.

Эта информация помогает потребителю делать осознанные покупки, уверенно ориентируясь в свойствах и условиях использования приобретаемых товаров и услуг.

3. Последствия и возможные действия при непредставлении сведений.

Закон о защите прав потребителей (ЗПП) четко устанавливает обязанность изготовителей и продавцов предоставлять полную и достоверную информацию о своих товарах и услугах. Невыполнение этого требования может повлечь за собой серьезные последствия.

Если сведения о товаре или услуге оказались неполными, потребитель имеет право на возмещение убытков, вызванных таким упущением. Если информация о товаре была неполной, но договор уже подписан, его можно аннулировать и вернуть все расходы.

Ответственность за предоставление недостоверной или недостаточной информации лежит не только на продавце, но и на владельцах агрегаторов, которые распространяют неверные данные. Однако если агрегатор лишь транслирует информацию от продавца без изменений, то ответственность за ошибки полностью ложится на изготовителя или продавца.

Важность своевременного и точного информирования потребителей трудно переоценить. Нарушение этого права может привести к серьёзным последствиям для лиц, ответственных за предоставление недостоверных данных.

Рассмотрим основные права потребителей, которые они имеют при покупке товаров или услуг:

• Получение полной и точной информации о товаре, услуге или работе.

Потребитель имеет полное право запросить у продавца всю необходимую информацию о товаре или услуге. Если этих сведений оказалось недостаточно, и в результате возникли убытки, можно оформить претензию, в которой будут изложены требования о замене товара, расторжении договора или бесплатном устранении недостатков.

• Компенсация убытков в случае ненадлежащего информирования.

Если недостаток информации повлиял на качество покупки, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков. Продавец обязан либо компенсировать расходы, либо устранить недостатки за свой счёт.

• Жалоба в Роспотребнадзор.

В случае невыполнения законных требований продавцом или производителем, потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. Эти органы надзора имеют право инициировать проверку и в случае выявления нарушений привлечь виновных лиц к административной ответственности.

• Судебное обращение.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд. Суд рассмотрит иск и при вынесении решения в пользу потребителя взыщет с продавца штраф за отказ от добровольного выполнения требований.

При нарушении прав потребителя на получение информации покупатель может обратиться не только в Роспотребнадзор, но и в другие структуры. Например, органы прокуратуры имеют право возбуждать производство по административным правонарушениям.

Кроме того, муниципальные органы и общественные объединения потребителей (союзы, ассоциации) могут контролировать соблюдение прав потребителей и, при необходимости, подавать иски в суд для защиты интересов покупателей.

Продавец должен предоставить покупателю полную и точную информацию о товаре, услуге или работе. Если потребитель направил продавцу письменную претензию, но не получил ответа, то он имеет право обратиться в суд. В случае, если суд вынесет решение в пользу потребителя, продавцу может быть назначен штраф за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Кроме того, доказательством причинения вреда может служить административное производство. Если в результате проверки будет установлено, что ущерб возник из-за отсутствия необходимых сведений о товаре, то это также может стать основанием для назначения штрафа.

4. Судебная практика.

Покупательница приобрела вибромассажную накидку в магазине «Торговый Дом Зима», оформив кредит. Однако продавец не предоставил ей полной информации о свойствах и противопоказаниях товара. Впоследствии выяснилось, что у покупательницы и её супруга есть хронические заболевания, при которых использование данного изделия запрещено.

Покупательница обратилась в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную сумму, компенсировать моральный вред и расходы на представителя. Суд удовлетворил её требования. Он расторг договор купли-продажи накидки, взыскал с магазина 149 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканных сумм и расходы на оплату услуг представителя. Также суд обязал покупателя вернуть товар вместе с полученными подарками, а ответчика — оплатить их возврат.

5. Частые вопросы.

Могу ли я вернуть товар, если продавец не сообщил о противопоказаниях?

Да, если отсутствие такой информации стало причиной неправильного выбора товара, вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть свои деньги.

Обязан ли продавец указывать срок годности в документах к товару?

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, срок годности обязательно должен быть указан, если его истечение делает товар небезопасным для использования.

Должен ли продавец предоставлять информацию о товаре на русском языке?

Да, информация должна быть доступна на русском языке, а также, по желанию продавца, на языках народов России.

6. Заключение юриста.

Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» остается важной опорой для покупателей, гарантируя им полное и достоверное информирование о товарах и услугах. Своевременное предоставление этой информации помогает сделать осознанный выбор, а ее отсутствие может стать основанием для расторжения договора и получения компенсации.

Чтобы защитить свои права, важно знать свои обязанности и обращаться за помощью, если предоставленная информация оказалась неполной или недостоверной.