Возврат подарочного сертификата может показаться сложным для их владельцев. Многие магазины и компании, предоставляющие услуги, указывают на сертификатах, что их нельзя вернуть. Однако это противоречит Закону о защите прав потребителей.

И закон, и судебная практика в данном случае на стороне владельца подарочного сертификата. В этой статье мы расскажем, можно ли вернуть дар и как добиться возврата денег, следуя определённым шагам.

1. Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Согласно законодательству, вернуть деньги за подарочный сертификат возможно. Презентная карточка, с юридической точки зрения, представляет собой предоплату за право на покупку любого товара или услуги из ассортимента продавца. Магазин или компания, оказывающая услуги, фактически получают аванс на будущую покупку.

В настоящее время в законодательстве отсутствует легальное определение понятия «подарочный сертификат». Однако благодаря сложившейся судебной практике, он рассматривается как аванс или предоплата.

По закону возврат подарочных сертификатов возможен независимо от их формы: будь то бумажный, красиво оформленный бланк, фирменная пластиковая карта или электронная версия.

Однако некоторые продавцы могут злоупотреблять своими правами, указывая в документах, подтверждающих внесение аванса в счет будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:

• если владелец сертификата приобретает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача не возвращается покупателю и считается «сгоревшей»;
• дар не подлежит возврату или обмену;
• после истечения срока действия сертификата он становится недействительным;
• вернуть деньги за сертификат невозможно.

Просроченный сертификат.

Даже если подарочный сертификат просрочен, его всё равно можно вернуть в магазин. При этом покупатель имеет право выбрать способ возврата:

• Использовать номинал сертификата при покупке товаров или услуг — это значит, что его можно учесть в качестве оплаты.
• Обменять сертификат на деньги — продавец не имеет права отказать в этом. В противном случае он будет считаться неосновательно обогатившимся.

Чтобы ваши слова были более убедительными, попросите продавца выдать вам бланк заявления или составьте документ в свободной форме. Если продавец всё же отказывается возвращать деньги за сертификат, пригрозите ему судом, ссылаясь на статью 1102 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой статье, если кто-то незаконно приобрёл или сберег чужое имущество, включая деньги, он обязан вернуть его владельцу. Исключение составляют случаи, перечисленные в статье 1109 ГК РФ:

1. Если имущество было передано в целях благотворительности.
2. Если деньги были переданы на оплату несуществующего обязательства.
3. Если имущество было передано для исполнения обязательства после истечения срока исковой давности.
4. Если срок исполнения обязательства ещё не наступил, хотя деньги по нему уже уплачены.

Во всех остальных случаях возврат денег за подарочный сертификат является обязательным по закону.

Сдача с потраченного сертификата.

Иногда продавцы отказываются возвращать сдачу с потраченного сертификата, ссылаясь на то, что для её получения необходимо приобрести недостающее количество товаров. Однако такое поведение со стороны магазина или компании, предоставляющей услуги, является неправомерным с точки зрения закона.

В подобных случаях можно сослаться на статью Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении. Если компания не идёт навстречу, не забывайте, что у вас всегда есть сертификат, который служит доказательством того, что контрагент получил от вас или третьего лица деньги в качестве предоплаты за товары или услуги.

2. Как вернуть подарочную карту: пошаговая инструкция.

Чтобы вернуть деньги за подарочную карту, важно помнить, что переговоры с компанией, выдавшей сертификат, всегда имеют первостепенное значение. Прежде чем обращаться в суд, стоит попытаться решить вопрос мирным путём.

Для начала попросите организацию предоставить вам бланк заявления на возврат или составьте его самостоятельно в свободной форме. Если заявление не примут, можно составить официальную претензию.

Если и после этого ситуация не изменится, то единственным выходом остаётся обращение в суд. А чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Составление заявления.

Возможно, вам удастся вернуть деньги, просто поговорив с администратором или директором магазина. Однако, если ваши доводы не убедят их, не стесняйтесь писать заявление.

Обычно у компаний есть установленный шаблон для таких случаев. Если его нет, вы можете составить обращение в свободной форме, указав все обстоятельства вашей ситуации.

Обычно в заявлении указывают:

1. Наименование и адрес компании, выдавшей презентную карту.
2. Ф.И.О., адрес и контактные данные заявителя.
3. Индивидуальный номер и номинал сертификата.
4. Просьба вернуть денежные средства.
5. Реквизиты банковского счёта, на который фирма должна перечислить деньги после того, как вам удастся вернуть сертификат.

Заявление необходимо передать директору магазина или администратору. Его следует составить в двух экземплярах, один из которых вы оставите себе. Важно, чтобы руководство компании сделало на нём пометку о принятии. Если администрация отказывается принять заявление, вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оформление претензии.

Если вам не удалось вернуть неиспользованный подарочный сертификат в добровольном порядке, рекомендуется обратиться в компанию с официальной претензией. Согласно законодательству, фирма, принявшая заявление, обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю.

Если в указанный срок деньги не были возвращены, необходимо направить официальную претензию администратору или директору магазина. Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых необходимо оставить у себя с отметкой о принятии. Если компания отказывается принять претензию, её можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд.

Если вы не смогли вернуть деньги мирным путём, то придётся обратиться в суд. Скорее всего, заявление следует подавать мировому судье, так как он рассматривает дела на суммы до 100 тысяч рублей. При подаче иска о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма требований не превышает 1 миллиона рублей.

Чтобы определить, к какому именно мировому судье обратиться, воспользуйтесь сервисом «ГАС Правосудие». В разделе «Мировые судьи» введите данные о населённом пункте и регионе, где проживает истец, а также укажите улицу, на которой он живёт. Информационная система сопоставит эти данные и подскажет, какой мировой судья рассматривает заявления по вашему району.

Обратите внимание! Если вы решите воспользоваться услугами юриста для принудительной сдачи подарочного сертификата, то можете попросить суд компенсировать расходы на представителя.

3. Судебная практика о возврате подарочных сертификатов.

Хотя в большинстве случаев суды принимают сторону владельцев подарочных карт, иногда они могут занять позицию продавцов. В мае 2020 года Верховный Суд Российской Федерации рассматривал дело № 78-КГ20-3 о приобретении сертификата в ювелирной сети.

По данному делу было установлено, что мужчина приобрёл подарочный сертификат на сумму 200 тысяч рублей в одном из ювелирных магазинов сети. Однако через несколько дней он передумал и решил вернуть сертификат, ссылаясь на то, что его решение было спонтанным.

Когда он обратился в ювелирную сеть с просьбой вернуть сертификат, ему ответили, что все заявления и претензии должны быть направлены предпринимателю, владельцу магазина, в котором был приобретён сертификат. Мужчина так и сделал, и предприниматель предложил ему прийти в магазин лично, чтобы проверить данные паспорта, банковские реквизиты и аннулировать действие карты-презента.

Однако покупатель отказался от мирного урегулирования спора и обратился в суд. В нижестоящих инстанциях он выиграл дело, взыскав с предпринимателя компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами. Однако Верховный Суд Российской Федерации встал на сторону продавца. Суду было непонятно, почему покупатель не захотел решить спор мирным путём, хотя предприниматель был готов пойти ему навстречу.

4. Частые вопросы.

Могу ли я вернуть товар, если купил его с помощью подарочного сертификата?

Да, это возможно. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это касается случаев, когда товар не подошёл вам по цвету, размеру или другим характеристикам. Способ покупки не имеет значения.

Нужен ли чек для возврата карты-презента?

Нет, чек не требуется. На карточке уже указаны данные организации и номинал, поэтому её наличия достаточно для обмена на деньги. Однако, если у вас есть чек, он может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.

Могу ли я потребовать возврата средств наличными, а не через банковский счёт?

Да, вы можете обратиться в магазин с такой просьбой, если у вас нет банковского счёта или он заблокирован, например, судебными приставами, и вы не хотите передавать свои реквизиты.

Что произойдёт с продавцом, если я пожалуюсь на него в Роспотребнадзор?

В случае жалобы в Роспотребнадзор, будет возбуждено административное производство по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компания может быть оштрафована на сумму до 20 тысяч рублей, а должностные лица понесут ответственность в размере до 2 тысяч рублей.

5. Заключение.

К сожалению, возврат подарочного сертификата может привести к судебному разбирательству. Недобросовестные продавцы часто нарушают права потребителей, чтобы получить дополнительную выгоду, не желая возвращать деньги покупателям. Однако аннулировать подарочную карту можно, ведь она фактически является подтверждением внесения предоплаты в пользу компании. Главный вопрос — как правильно вернуть её, чтобы фирма оформила возврат.