Содержание статьи:
Часто на юридических консультациях можно услышать вопрос: могут ли продавцы требовать паспорт при возврате товара, если он оказался некачественным?
В этой статье мы подробно рассмотрим, на каких основаниях вы можете вернуть товар без паспорта, а также выясним, какие документы являются обязательными для этой процедуры, а какие продавец не имеет права запрашивать.
1. Основания для возврата товара в магазин.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги как в случае обнаружения недостатков в товаре, так и по своей инициативе, если передумал. В этой статье мы подробно рассмотрим оба этих варианта, опираясь на Закон «О защите прав потребителей».
Возврат товара ненадлежащего качества.
Если у вас возникли проблемы с обувью, которая протекает, или если изображение на телевизоре перестало появляться, то это может означать, что вы приобрели товар ненадлежащего качества. Как потребитель, вы имеете право вернуть деньги за такую покупку.
В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» помимо возможности заменить товар или уменьшить его стоимость, закреплено право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар с дефектом.
Дефект может быть производственным или возникнуть по вине продавца или покупателя. По общему правилу, обязанность доказать факт ненадлежащего качества товара лежит на покупателе, но в случае сомнений продавец может провести проверку.
Если покупатель уже потратил деньги на заключение специалиста для выявления природы дефекта и подтверждения его наличия, то он может рассчитывать не только на возврат денег за покупку, но и на компенсацию расходов на это заключение.
Пример из практики:
Гражданка Е. приобрела смартфон, но на следующий день обнаружила, что он перестал включаться. Она сразу же обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за товар.
Однако продавец отказал ей, ссылаясь на то, что смартфон относится к технически сложным изделиям, которые не подлежат возврату. Вместо этого он предложил покупательнице провести экспертизу за свой счёт. В случае выявления недостатков, он был готов принять товар на ремонт.
Такой вариант развития событий не устроил гражданку Е., и она написала претензию на имя руководителя магазина. В тот же день ей позвонили и предложили забрать телефон на экспертизу. Если будет установлено, что поломка произошла не по вине покупателя, ей вернут деньги.
Возврат товара надлежащего качества.
Право на возврат товаров надлежащего качества закреплено в статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому правилу, у покупателя есть две недели, чтобы вернуть или обменять покупку, если она не подошла ему по размеру, фасону, цвету, габаритам или форме. Если продавец не может предоставить замену в день обращения, покупатель может забрать товар и вернуть за него деньги.
Важно отметить, что покупатель не обязан объяснять продавцу истинную причину возврата товара без дефектов. Главное, чтобы эта причина соответствовала требованиям закона.
Следует учесть, что в случае с качественными товарами нельзя сразу требовать возврата денег. Например, если вы купили халат, а потом решили, что вам нужен такой же, но с перламутровыми пуговицами, вы должны принять обменную вещь, если она есть в наличии в момент вашего визита в магазин. Если аналогичного товара с другими характеристиками нет в наличии, вы можете вернуть уплаченную сумму, вернув вещь продавцу.
Чтобы осуществить возврат качественного товара, необходимо сохранить его товарный вид, ярлыки и пломбы, а также не использовать товар по назначению. Например, вы можете вернуть ботинки, которые промокают после прогулки, но не можете вернуть хорошие ботинки после прогулки только потому, что они синего цвета, а не чёрного.
2. Какие нужны документы при возврате товара.
Закон не устанавливает строгих требований к пакету документов, необходимых для возврата товара. Однако, исходя из законодательства и судебной практики, можно выделить основные документы, которые следует подготовить для процедуры возврата.
Подтверждение покупки.
Главным документом, подтверждающим покупку, безусловно, является чек. В нём содержится вся необходимая информация для точной идентификации покупки:
- дата и время;
- данные продавца;
- наименование товара;
- стоимость покупки.
Однако в некоторых случаях продавец не обязан выдавать чек. Например, при покупке на рынке, ярмарке, в разностном лотке или в небольшом магазинчике в сельской местности.
Если по какой-то причине чек отсутствует, подтвердить покупку можно и другими документами, содержащими информацию о продавце и покупке. Например, гарантийным талоном с печатью магазина.
Согласно абзацу 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в обмене или возврате товара.
Сегодня большинство кассовых или эквайринговых аппаратов позволяют восстановить данные о покупке и получить копию платежного документа. Это значительно упрощает решение вопроса при отсутствии чека.
Требование о возврате товара.
Заявление может быть составлено в свободной форме, как от руки, так и на компьютере. Важно, чтобы оно было оформлено письменно, так как это позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение или нарушение сроков, а также факт предъявления первоначального требования об обмене товара и другие значимые обстоятельства.
Если продавец принимает заявление, рекомендуется сохранить его копию с отметкой о принятии. В случае отказа в принятии, вы можете отправить претензионное письмо по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.
Паспорт.
Если продавец, кассир или менеджер принимает решение о возврате денег, он может попросить вас предъявить паспорт. Этот документ необходим для выдачи наличных из кассы или перевода средств со счёта на счёт.
К сожалению, иногда продавцы злоупотребляют своими правами, чтобы не возвращать деньги. Они находят различные отговорки, и покупатели часто считают, что требование предоставить паспортные данные при возврате товара — это один из таких случаев.
Далее мы расскажем, зачем продавцу нужен паспорт при возврате товара и является ли такое требование законным.
Если продавец отказывает вам в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, наши юристы готовы проанализировать ситуацию. В случае нарушения ваших прав как потребителя, мы сможем разрешить вопрос в претензионном или судебном порядке.
Обратитесь к нам за консультацией — мы работаем круглосуточно и доступны для вас в дистанционном формате.
3. Почему продавец требует паспорт при возврате.
Многие покупатели выражают недовольство, когда им при возврате товара требуют предъявить паспорт. Они ссылаются на отсутствие такой обязанности в Гражданском кодексе Российской Федерации (ГК РФ) и законе «О защите прав потребителей». В некоторой степени они правы, но важно рассмотреть этот вопрос с позиции продавца.
Продавец, являясь лицом, осуществляющим кассовые операции с наличными и безналичными денежными средствами, должен руководствоваться не только ГК РФ и законом «О защите прав потребителей», но и правилами, установленными Центральным банком Российской Федерации.
Согласно пункту 6.1 Указания Банка России от 11 марта 2014 года № 3210-У, кассир не имеет права выдавать наличные из кассы, не идентифицировав личность получателя. Личность гражданина определяется путем сверки с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность.
Это правило применяется только в тех случаях, когда составляется расходный кассовый ордер, то есть после закрытия кассовой смены в день покупки. Если возврат товара осуществляется в день покупки, то таких нюансов можно избежать.
Требование о предъявлении паспорта не следует расценивать как посягательство на персональные данные гражданина, если распространение и передача третьим лицам в рамках договора купли-продажи исключены.
Когда деньги за возвращенный товар возвращаются на карту, кассиры руководствуются рекомендациями Центробанка, где указано, что при осуществлении операций по банковской карте кассир может потребовать от владельца карты подтвердить личность.
4. Что делать, если нужен паспорт, но его нет.
Как мы видим, правила, которыми руководствуются сотрудники при возврате денег за товар, не требуют от покупателя обязательного предъявления паспорта. Вместо него можно использовать другие документы, удостоверяющие личность.
Ниже представлен список документов, которые могут заменить паспорт и идентифицировать гражданина Российской Федерации:
- Паспорт гражданина Российской Федерации;
- Паспорт гражданина СССР, который действителен до замены на паспорт гражданина Российской Федерации в установленные сроки.
Кроме того, если вы военнослужащий, то можете предъявить:
- удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;
- военный билет;
- персональную электронную карту;
- справку, выданную вместо военного билета.
Если у вас нет с собой паспорта, но вы хотите вернуть деньги за товар, вы можете воспользоваться приложением «Госуслуги». Однако помните, что копия паспорта, даже если она нотариально заверена, не является документом, удостоверяющим личность, и не может заменить паспорт.
5. Обзор судебной практики.
Апелляционное определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22 ноября 2013 года по делу № 11-37/2013.
Истец обратилась в суд с иском о взыскании неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя. Она объяснила, что заказала у ответчика комплект мебели, но тот не смог исполнить заказ в установленный срок.
Истец направила в адрес магазина претензию с требованием вернуть предоплату за мебель, однако ответчик отказался от получения письма. Предоплата вернулась на счет покупателя только после того, как она обратилась в Роспотребнадзор.
При рассмотрении спора о защите прав потребителей, связанного с неправомерным отказом в возврате денег за товар, большое значение для суда, помимо отсутствия требований о возврате со стороны покупателя, имел тот факт, что потребитель не предоставил товарный чек и паспорт для возврата товара, хотя их требовали.
6. Частые вопросы.
Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, если оплата была картой?
Обычно при оплате картой нет необходимости предъявлять паспорт, так как возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась покупка.
Можно ли в магазине предъявить фото паспорта?
Нет, фото паспорта не может заменить оригинал и не имеет юридической силы. Даже если фото будет распечатано и заверено нотариально, это не даст возможности использовать его для возврата товара.
Можно ли сдать товар без паспорта?
Возврат товара без паспорта является довольно распространенной практикой. Многие магазины лояльны к своим покупателям и не требуют предоставления документа, удостоверяющего личность, соглашаясь осуществить возврат без паспорта. Однако, если сотрудник магазина все же попросит предъявить паспорт, это требование нельзя считать незаконным.
7. Заключение эксперта.
Согласно статистике, права потребителей являются одними из самых часто нарушаемых. Множество судебных разбирательств свидетельствует как о недобросовестности продавцов, так и о незнании покупателями своих прав и обязанностей.
В 2024 году, отвечая на вопрос, требуется ли паспорт для возврата или обмена товара, можно однозначно сказать «да». Однако, будет ли кассир требовать этот документ при возврате денег и предъявит ли его покупатель, остаётся на их усмотрение.
Таким образом, требование предъявить паспорт в магазине абсолютно законно.