В этой статье мы расскажем о понятии «оферта» и о том, как правильно использовать этот инструмент для составления договора в 2024 году.

Оферта — это предложение заключить договор. Она удобна для бизнеса, поскольку позволяет осуществлять продажи без бумажного договора. Этот инструмент подходит как для продавцов товаров, так и для продавцов услуг, хотя и не всегда.

1. Что такое оферта: определение.

Говоря простыми словами, оферта – это предложение заключить сделку или совершить покупку. В этом документе подробно описывается, что именно предлагается и по какой цене.

Офертой может быть:
— электронное письмо с коммерческим предложением;
— инструкция по активации и использованию бухгалтерского сервиса на сайте разработчика;
— текст в нижней части страницы интернет-магазина с правилами заказов, оплаты, доставки и возврата;
— меню на доске у входа в кафе или бар;
— список услуг и цен на плакате у стойки ногтевого сервиса в торговом центре;
— фотография одежды с детальным описанием и ценами на маркетплейсе.

Вы можете посмотреть, как выглядит унифицированный документ. Если вам нужен индивидуальный договор, вы можете обратиться к нашим юристам.

2. Это договор или нет.

Продавец обязан заключить договор с клиентом, чтобы тот понимал, за что именно платит. Это важно для соблюдения прав потребителя. Договор позволяет согласовать все значимые детали, независимо от того, что продаётся: онлайн-уроки, мыло ручной работы или клининговые услуги.

Существует несколько способов зафиксировать договорённости, и не обязательно встречаться с клиентом лично. Можно указать все условия на сайте в оферте — это условия сотрудничества с тем, кто предоставляет услуги или продаёт товары.

Человек делает заявление (оферту) о намерении заключить договор. Оферта — это не договор, а предложение его заключить. Чтобы она работала корректно и была реальным документом, в ней должны быть указаны существенные условия, важные для сделки. Такой документ понятен клиенту, отражает основные детали сотрудничества и не вызовет нареканий со стороны Роспотребнадзора или суда.

Важно не путать оферту с договором и не писать на сайте: «Работаем по договору оферты». Это может запутать клиента, который оплатит заказ, но будет ожидать подписания договора. Лучше писать: «Работаем по оферте» и давать ссылку на соответствующий документ. Затем следует фраза: «Оплачивая заказ, вы принимаете наши условия».

3. Принятие оферты.

Чтобы принять оферту, не нужно подписывать бумажный документ и ставить печать. Достаточно совершить действие, которое подтверждает согласие с условиями оферты.

Обычно продавцы используют для этого регистрацию на сайте или оплату. В юридической терминологии такое действие называется акцептом — это ответ лица о принятии предложения, который заменяет подпись на договоре.

Например, на сайте магазина электроники можно разместить официальную оферту с такими фразами: «Оплата товара клиентом подтверждает согласие с условиями магазина. Договор купли-продажи считается заключённым в момент оплаты в торговом зале либо после получения оплаты при покупке на сайте».

Если продаются онлайн-курсы подготовки к ЕГЭ, на сайте можно разместить предложение заключить договор со следующими формулировками: «Регистрация на сайте означает согласие с условиями оферты. Договор признаётся заключённым после вашей регистрации на сайте».

Примеры акцепта:

• Клиент оплатил наушники через сайт.
• Пользователь скачал приложение.
• Заказчик написал в директ: «Мне нужен торт утром 30-го числа».
• Мужчина записался на сайте в барбершоп.

Акцепт должен строго соответствовать предложению заключить договор. Например, если клиент пишет в службу доставки, что ему необходима пицца по специальному рецепту плюс скидка в честь дня рождения, то это не является акцептом, и договор не считается заключённым. Если же клиент соглашается с условиями оферты, но при этом уточняет какие-то детали или просит исправить опечатки, то договор считается заключённым.

Ещё один способ принять оферту — сразу же приступить к исполнению договора на её условиях. Это называется конклюдентным действием. Например, покупатель на рынке самостоятельно кладёт выбранный арбуз на весы, а затем протягивает деньги. Или клиент с помощью сайта присылает копирайтеру материал для создаваемого лендинга.

Бездействие и молчание не являются акцептом, поэтому стороны не обязаны что-либо делать.

После акцепта продавец и клиент должны выполнить договорённости на тех условиях, которые были приняты в момент акцепта. Оферта, как и любой договор, может изменяться. Однако новые условия будут действовать только для новых покупателей. Поэтому отменять или менять её можно только до акцепта. В противном случае клиент будет вправе требовать предложенное.

Также удобно использовать в качестве акцепта оплату. Так можно легко увидеть, в какой именно день покупатель оплатил покупку и с какими условиями согласился.

Пример:

В магазине можно приобрести ноутбук по цене 53 000 рублей. Иван сделал заказ 10 июня, получил подтверждение и ожидает доставку 13 июня. Однако 12 июня магазин повысил цену на ноутбук до 57 000 рублей. Но Ивану не придётся доплачивать, так как он уже заключил договор с магазином по фиксированной цене. Если бы магазин снизил стоимость ноутбука до 50 000 рублей, это также не коснулось бы Ивана, поскольку он уже зафиксировал цену в своём договоре.

4. Кто вправе работать по оферте.

В этом случае нельзя предлагать товары или услуги, которые запрещены к продаже в интернете, такие как табак, алкоголь, медицинское оборудование и охотничьи ружья.

В остальном закон разрешает каждому использовать оферту при продаже товаров, услуг или работ. Это предусмотрено статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако предложение о заключении договора не всегда удобно для всех случаев. Оно подходит для товаров и услуг, которые продаются массово на одинаковых условиях для разных клиентов, например, доставка корма для домашних животных, подписка на телевидение или электроника.

Если клиенту нужно уточнять условия продажи, оферта о заключении договора становится неудобной. В таких случаях лучше составлять отдельный договор для каждого клиента.

Оферта хорошо подходит, когда у клиентов нет необходимости уточнять условия, и они просты, понятны и унифицированы. В остальных ситуациях рекомендуется оформлять договор для каждого клиента индивидуально.

Наши юристы могут помочь вам разобраться, можно ли использовать предложение заключить договор в вашем случае и как правильно его сформулировать, чтобы избежать негативных последствий. Мы готовы предоставить консультацию дистанционно.

5. Как вести документооборот при оферте.

Если товары и услуги продаются или рекламируются через сайт, то лучше всего выложить предложение о заключении соглашения отдельным файлом. Это поможет каждому посетителю понять правила сотрудничества. Такой подход также полезен при спорах с покупателями и проверках Роспотребнадзора.

В налоговом учёте организации оферта ничего не меняет. Налоги следует платить в соответствии с системой налогообложения, независимо от того, поступили ли деньги по предложению или по договору. Отчёты для налоговой также не отличаются.

В бухгалтерском учёте может измениться набор первичных документов. Некоторые компании продают свои товары и услуги не физическим лицам, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. В случае работы по договору стороны подписывают накладную, подтверждающую передачу товаров, или акт, подтверждающий услуги или работы.

При работе с офертой необходимо подтвердить, на основании чего были получены средства. Если клиент произвёл действие-акцепт и заплатил, у продавца появляется обоснование получения денег, которое можно предъявить налоговой. В этом случае можно работать без актов и накладных. Для этого в предложении нужно прописать следующее: «Поставщик услуг и покупатель не подписывают акты. Качество услуг подтверждается с помощью оплаты». Однако стоит учитывать, что если клиента не устроит качество товара или услуги, ему придётся заменить товар или вернуть деньги, поскольку от ответственности этот текст оффера не освобождает.

Также можно указать другую фразу: «Исполнитель выставляет акт после оказания услуги. У заказчика есть 5 дней для оценки качества услуги, подписания акта, возврата одного экземпляра акта исполнителю и при необходимости выставления письменной претензии. Если в течение обозначенного срока заказчик не выставил претензию и не подписал акт, то услуги, перечисленные в нём, считаются выполненными и принятыми заказчиком».

Таким образом, вы можете выставлять акты покупателям, и у вас будет первичный документ, но при этом вы можете не ждать подписанные экземпляры. Если клиент молчит, значит, его всё устроило. Для подстраховки лучше отправлять акты Почтой России, сохранив номер отправления.

6. Отличие публичной оферты от непубличной.

Вы можете предлагать свои товары и услуги как широкому кругу людей, так и определённым лицам.

• Публичная оферта — это предложение, адресованное всем желающим. Например, товары на витрине с ценниками или описание услуг в группе — всё это является публичной офертой. Она хорошо подходит для услуг, розничной торговли и общепита.

Если вы работаете по публичной оферте, то не сможете отказать покупателю. Вам придётся продать товар, подстричь бороду или сделать маникюр любому, кто обратился к вам за этим. Однако за отказ в обслуживании продавец может получить штраф по статье 14.8 КоАП РФ из-за дискриминации потребителя по здоровью или возрасту. Разрешается сообщать о скидках для определённых групп клиентов, например, студентов или пенсионеров. Также можно включить пункт об особенностях обслуживания, например, «стрижка делается только на чистые волосы».

• Непубличная оферта — это предложение конкретному покупателю, которое может принять только адресат. Например, если менеджер предлагает своему клиенту в WhatsApp бухгалтерский сервис со скидкой в размере 30%, то это непубличная оферта. При этом продавец не обязан продавать свой товар с такой же скидкой другим лицам.

Нередко на рекламе можно увидеть фразу «не является публичной офертой». Это делается для того, чтобы потребители не воспринимали рекламное предложение слишком буквально и у них не возникало оснований требовать именно такой товар, как указан на картинке или в видеоролике, на конкретных условиях, о которых говорится в рекламе. Однако с юридической точки зрения это слабая защита.

Реклама может стать публичной офертой, если в ней указаны существенные условия, такие как точное описание товара и цена. Если клиент потребует продать ему такой товар по указанной цене на основании рекламы, то отказать ему нельзя. Судебные инстанции обычно становятся на сторону таких клиентов, и фраза «не является публичной офертой» не спасает продавцов. Поэтому рекомендуется избегать конкретики в рекламе.

7. Судебная практика: когда реклама — не оферта.

Мужчина увидел в профиле автосалона в социальной сети предложение обменять старый автомобиль на новый без доплаты. Он приехал в автосалон, но менеджеры отказали ему в обмене.

Мужчина отправил письмо на имя директора салона, в котором указал, что салон опубликовал публичную оферту, а он акцептовал её. Поэтому салон обязан произвести обмен. Однако ему снова отказали.

Решив, что это какая-то афера со стороны автодилера, мужчина обратился в суд с требованием предоставить ему новый автомобиль без доплаты. Однако суд не признал рекламу публичной офертой, поскольку в тексте поста в социальных сетях не были указаны модель и номер нового автомобиля, а значит, не было точных условий обмена. В итоге истец проиграл дело (Дело № 33-18000/2019).

8. Частые вопросы.

Что такое оферта и акцепт?

Оферта — это предложение заключить договор. Оферта может быть как письменной, так и устной. Акцепт — это согласие клиента с условиями оферты.

Как составить публичную оферту?

Публичная оферта должна содержать все существенные условия договора: данные о продавце или исполнителе, о клиенте, информацию о товаре или услуге, условия акцепта, условия получения товара или услуги.

Какие существуют виды оферты?

Оферта может быть простой, когда предложение адресовано конкретному человеку или организации, или публичной, когда предложение адресовано неопределённому кругу лиц.

Какой срок действия договора оферты?

Срок действия оферты — это время, в течение которого получателю необходимо принять или отклонить условия сделки.

9. Заключение юриста.

В 2024 году договор оферты станет незаменимым инструментом для предпринимателей в сфере розничной торговли, услуг и общественного питания. Он позволяет сэкономить время и деньги, а также значительно упрощает процесс документооборота. Однако важно тщательно подойти к составлению этого документа, чтобы избежать возможных ошибок и неприятных последствий.