Сейчас многие специалисты, работающие в сфере красоты, просят предоплату как гарантию, что вы придете на сеанс. При этом практически везде указывается, что такая предоплата — невозвратная. Расскажем, законно ли это, и как действовать, чтобы вернуть деньги.
Отношение между мастером и клиентом
В идеальной ситуации вместе с записью на сеанс мастер должен предложить заключить бумажный договор о возмездном оказании услуг. Это означает, что вы должны оплатить работу в полном объеме, а мастер — выполнить ее. Однако в реальности такая ситуация крайне редка.
При этом, записываясь на сеанс, вы все равно вступаете в договорные отношения. Здесь все работает так: вы позвонили или написали и попросили оказать вам услугу в определенный день и время. Специалист согласился и подтвердил запись. Тем самым вы запросили услугу, а мастер взял на себя ответственность ее оказать. В этот момент вы вступили в договорные отношения.
Что говорится в законе?
Просить предоплату — вполне законно. Так люди, работающие в сфере услуг, пытаются обезопасить себя. Ваши деньги для него — гарантия, что вы не забудете про сеанс.
Соглашаться вносить часть средств или нет — ваш выбор. Если вы не согласны, то вас просто не записывают, и договорных отношений не случается.
В законе не прописан четкий размер предоплаты. Это может быть и 5%, и 25%, и 90%.
Что делать, если вы внесли часть суммы, но не смогли прийти в назначенное время? По закону вам обязаны вернуть всю часть средств за вычетом фактически понесенных расходов. Допустим, вы записались на окрашивание, частично оплатили сеанс, и парикмахер специально купил краску определенного оттенка. В таком случае вы имеете право получить назад всю часть предоплаты за исключением стоимости краски для волос. То же самое касается и других ситуаций. Если стилист потратился на лак, шпильки, украшения специально под ваш случай, он имеет право забрать эту часть средств себе.
Невозврат предоплаты называется незаконным обогащением. Напомните мастеру об этом в случае, если он не желает возвращать деньги.
ЧТО ТАКОЕ ПЛАТНОЕ БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ ДЛЯ КЛИЕНТА
Предварительная оплата времени клиентом означает, что за ним закреплено конкретное время, в которое ему может быть оказана услуга, на которую он записывается, и это время не будет продано кому-либо еще.
Ключевое слово здесь «услуга может быть оказана».
А может и «не быть оказана», если клиент опоздает на большее время, чем отведено в протоколе оказания услуги. Или если клиент не придет.
Например, клиент записался на обертывание с массажем 15.02.2019 на 13:00. Услуга длится 2 часа. Это значит, что время с 13:00 до 15:00 забронировано за этим клиентом. Время начала записи означает, что услуга должна начаться в 13:00.
Обычно салоны красоты и косметологические центры прописывают условия, при которых оплата брони не списывается со счета клиента – в публичном договоре на сайте. Как правило, это происходит в том случае, когда клиент уведомил салон об отмене или переносе не менее, чем за 24 часа до записи.
Если клиент опоздал, и услуга не может быть оказана, салон предлагает услугу-замену. При отказе клиента от услуги-замены – запись отменяется, стоимость услуги бронирования времени не возвращается. Это же происходит, если клиент отменил запись. Или перенес ее на другой день.