Какими нормативно-правовыми актами регулируется туристская деятельность

Правоотношения, связанные с туристской деятельностью, регулируются несколькими основными законодательными актами:

• Закон РФ № 2300-1 — применяется, если одной из сторон договора является гражданин, который заказывает туристские услуги для личных нужд, не связанных с бизнесом. Этот закон также действует в случае расторжения договора до начала тура, например, если поездка становится невозможной, как указано в пункте 1 Обзора ПВС РФ.
• Федеральный закон № 132-ФЗ.
• Глава 39 Гражданского кодекса РФ.

В связи с ограничениями, введенными в различных странах из-за угрозы распространения COVID-19, были также приняты нормативные акты, регулирующие правила возврата денежных средств туристам в таких обстоятельствах:

• Постановление Правительства Российской Федерации № 1852.
• Постановление Правительства Российской Федерации № 1073.
• Постановление Правительства Российской Федерации № 1532.
• Постановление Правительства Российской Федерации № 1209.
• Распоряжение Правительства Российской Федерации № 977-р.
• Распоряжение Правительства Российской Федерации № 898-р.

Что такое финансовое обеспечение и как им воспользоваться

Чтобы успешно осуществлять свою деятельность, туроператор должен иметь финансовое обеспечение на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Это обеспечение должно быть непрерывным на протяжении всего периода его работы.

Согласно главе VII.1. Федерального закона № 132-ФЗ, туроператоры могут использовать следующие виды обеспечения:

• Договор страхования ответственности туроператора
• Банковская гарантия

Размер финансового обеспечения оговаривается в договоре страхования или банковской гарантии и не может быть меньше сумм, установленных статьей 17.2 № 132-ФЗ.

Выплаты за счет финансового обеспечения производятся в случае причинения туристу реального ущерба из-за неисполнения туроператором своих обязательств по договору, вызванного прекращением туристской деятельности. Причиной этого является невозможность исполнения всех обязательств по заключенным договорам.

При наступлении такого обстоятельства туристу гарантируется выплата денежных средств, предусмотренных статьей 17.1 № 132-ФЗ:

• Уплаченные за услугу, которая не была оказана туроператором или третьими лицами.
• Положенные в возмещение реального ущерба в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, включая понесенные компенсационные расходы на эвакуацию из страны пребывания.

Следует отметить, что в состав ущерба не входят затраты туриста, произведенные им по собственной инициативе и не оговоренные в договоре о реализации туристского продукта.

Какие еще есть способы защиты имущественных интересов туристов

Помимо финансового обеспечения, законодательство предлагает и другие методы защиты прав туристов:

• Фонд персональной ответственности туроператора — используется в случаях, когда суммы страховой выплаты или банковской гарантии оказывается недостаточно для полного возмещения реального ущерба. Когда фонд достигает своего максимального размера, который составляет не менее 7% от общей стоимости тура в сфере выездного туризма за предыдущий год, выплаты туристам производятся из его средств.
• Резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного туризма — предназначен для оказания экстренной помощи туристам, находящимся за пределами Российской Федерации, в случае нарушения оператором обязательств по перевозке и размещению, а также в ситуации, когда туроператорская деятельность прекращается.

Возмещение выплат туристам осуществляется Объединением туроператоров в сфере выездного туризма из:

• Фонда персональной ответственности туроператора — в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации № 1532.
• Резервного фонда — согласно правилам, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации № 1209.

Какие предусмотрены основания для возврата полной стоимости туристической путевки

Закон определяет несколько оснований для расторжения договора:

• Непреодолимая сила — это стихийные бедствия или иные обстоятельства, которые создают угрозу безопасности жизни, здоровью или имуществу туриста в стране временного пребывания (статья 14 Федерального закона № 132-ФЗ).
• Банкротство туроператора или турагента — неспособность выполнить свои обязательства по заключенным договорам (статья 11.6 Федерального закона № 132-ФЗ).
• Существенное нарушение договора — это нарушение, которое приводит к значительному ущербу для второй стороны, лишая её того, на что она рассчитывала при заключении договора (пункт 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ и пункт 1 статьи 29 Закона РФ № 2300-1).
• Существенное изменение обстоятельств — к таким обстоятельствам относятся ухудшение условий тура, изменение его сроков реализации, неожиданное увеличение транспортных тарифов или невозможность участия в туре по независящим от туриста причинам (например, его болезнь или отказ в визе) (статья 451 Гражданского кодекса РФ, пункт 22 Правил).

Важно отметить, что публикация МИД России и Ростуризма на своих официальных сайтах информации о наличии угрозы в стране временного пребывания и содержащей просьбу воздержаться от поездок в такие регионы приравнивается к решениям федеральных органов государственной власти.

Верховный суд РФ в пункте 6 Обзора № 4 разъяснил, что Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, который вправе принимать решения:

• В сфере туризма и туристской деятельности.
• По вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, информируя об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как должна быть оформлена досудебная претензия

Законодательство не устанавливает строгих требований к содержанию, форме и порядку написания претензии. Вы можете составить текст от руки, заполнить готовый шаблон или напечатать его на компьютере. Однако, при написании следует учитывать несколько важных моментов:

1. Деловой стиль изложения. Используйте официально-деловой язык, избегая грамматических ошибок.
2. Последовательность и лаконичность. Излагайте информацию и события логично и кратко.
3. Четкость формулировок. Требуйте того, что считаете нужным, без излишней эмоциональности.

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах. Не забудьте поставить свою подпись и дату.

Что включает в себя претензия туроператору на возврат денег

Структура досудебной претензии стандартна и включает в себя несколько основных разделов:

1. Шапка — реквизиты сторон и название документа — Претензия.
2. Основная часть — здесь вы указываете информацию о заключённом договоре, описываете суть проблемы и нарушения, которые стали причиной подачи претензии. В основной части также следует ссылаться на конкретные законодательные нормы, пункты договора и другие документы, подтверждающие ваши аргументы.
3. Заключительная часть — в этой части вы излагаете свои требования и сообщаете о намерении обратиться в суд в случае их неудовлетворения.
4. Список прилагаемых документов — в конце претензии вы перечисляете все документы, которые прилагаете к ней.

Какие сроки предусмотрены для предъявления претензии и ее рассмотрения

Если вы остались недовольны качеством оказанной вам услуги или если оператор не выполнил свои обязательства по договору, вы имеете право предъявить ему письменную претензию в течение 20 дней с момента окончания действия договора, как это предусмотрено статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ.

В случае пропуска срока подачи претензии, но при этом вы все же направили ее, то это может быть расценено как нарушение условий соглашения. Однако, согласно пункту 4 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации, пропуск срока не освобождает оператора от ответственности по договору.

Срок исковой давности по таким делам составляет три года. При этом соблюдение претензионного порядка является обязательным для данной категории дел.

Заявление на возврат денежных средств должно быть рассмотрено туроператором в течение 10 дней с момента получения документа. Если по истечении этого срока вам не ответили или отказали в удовлетворении требований, вы можете подготовить иск в суд.

На практике туристы часто обращаются к туроператорам и турагентствам с требованиями:

• Расторжение договора и возврат денежных средств — это может быть как полная сумма оплаты тура, так и частично, если вы отказались от исполнения договора или если услуги были оказаны не в полном объеме.
• Взыскание убытков — это сумма реального ущерба, понесенного туристом для восстановления нарушенного права, утраченного или поврежденного имущества, а также упущенной выгоды — неполученных доходов, которые могли бы быть получены при обычных условиях, если бы право не было нарушено.
• Выплата неустойки за просрочку удовлетворения требований — если туроператор не удовлетворил обоснованную претензию о возврате денег в течение 10 дней, он обязан выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. При этом неустойка не может превышать размер заявленной суммы, как это предусмотрено статьями 31 и 28 Закона РФ № 2300-1.
• Возмещение морального вреда — компенсация морального вреда осуществляется независимо от взыскания имущественного вреда. Размер компенсации определяется судом с учетом вины нарушителя и степени причиненных туристу страданий.
• Взыскание штрафа — штраф в размере 50% от присужденной суммы взыскивается судом, если туроператор или турагент добровольно не удовлетворяют требования, независимо от того, заявлялись такие требования потребителем или нет, как это предусмотрено пунктом 46 Постановления Верховного Суда Российской Федерации № 17.
• Возмещение судебных расходов — сюда входят юридические услуги, оформление доверенности, почтовые расходы и другие издержки, связанные с ведением дела.

Формулирование требований зависит от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора. Если нарушения были выявлены:

• При оформлении документации или до момента оказания услуги — рекомендуется требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения убытков.
• В процессе оказания услуги — можно заявить требования об аннулировании договора и возврате денежных средств.

Важно отметить, что если интересы туриста представляет общественное объединение потребителей или орган местного самоуправления, штраф перечисляется в их адрес, как это предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ № 2300-1.

Есть ли разница в порядке возврата денег при раннем и «горящем» бронировании

Порядок возврата денежных средств в случае отказа от поездки может зависеть от нескольких факторов, включая тип бронирования — раннее или «горящее».

Условия раннего бронирования у разных туроператоров могут отличаться. Обычно предлагается внести 30-50% стоимости до окончания акции, например, до 20 апреля 2021 года, а оставшуюся сумму — за 20-40 дней до выезда.

В таких договорах обычно указан срок, в течение которого можно отказаться от путевки без уплаты штрафа, но с вычетом фактически понесенных туроператором затрат.

Если же вы решили отказаться от тура непосредственно перед выездом, сумма к возврату может быть значительно меньше, поскольку туроператор уже может понести расходы по бронированию гостиницы, оплате перелета и другим статьям. Также могут быть применены штрафы, предусмотренные условиями договора.

Такая же ситуация касается и «горящих» туров. Внимательно читайте условия договора, так как их стоимость может быть низкой из-за того, что пакет является полностью невозвратным.

При возврате денег также учитывается причина отказа от поездки:

• Если причина неуважительная (например, вы передумали ехать), могут быть применены штрафы.
• Если же причина вынужденная (вы заболели, вам отказали в визе и т. д.), туроператор должен вернуть полную стоимость туристической путевки.

Как осуществить возврат уплаченных за тур денег в случаях, не связанных с прекращением деятельности туроператора

ШАГ 1: Подготовка претензии

Если туроператор отказывается добровольно решить вопрос о расторжении договора и возврате денег, подготовьте требование (претензию). В соответствии с пунктом 50 Постановления Верховного Суда Российской Федерации № 17, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору несет туроператор, независимо от того, был ли он заключен турагентом от имени оператора или от своего имени.

Обратитесь к туроператору с претензией лично, проставив на вашем экземпляре отметку о получении, или отправьте её ценным письмом с описью вложения.

К заявлению приложите следующие документы:

• Копия договора о реализации туристского продукта.
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.
• Нотариально удостоверенный скриншот публикации на официальном сайте МИД России или Ростуризма о наличии угрозы в стране временного пребывания и просьбе воздержаться от поездок. Этот документ необходим, если вы отказываетесь от путевки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, такими как стихийные бедствия, военные действия или решения федеральных или государственных органов.
• Банковские реквизиты для перечисления денег, подлежащих возврату.

Возврат полной стоимости тура

Если вы отказываетесь от тура до его начала из-за наличия угрозы в стране временного пребывания и просьбы воздержаться от поездок, вы имеете право требовать возврата полной стоимости путевки. Туроператор не может удерживать фактические расходы.

При отказе вернуть полную стоимость, туроператор обязан документально подтвердить понесенные фактические затраты на дату отказа от тура, такие как расходы на оплату гостиничного номера, оформление страхового полиса и другие.

Обратите внимание, что справка, выданная турфирмой, не является достаточным доказательством понесенных расходов. Затраты должны быть подтверждены платежными документами или другой документацией, из которой однозначно видно, что они относятся к вашему туру.

Если туроператор не вернул вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, готовьтесь к судебному разбирательству.

ШАГ 2: Составление искового заявления

Составьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки. В иске опишите обстоятельства дела, сформулируйте ваши требования и представьте доказательства. Более подробную информацию о том, как составить иск, порядке его направления и в какой суд обращаться, вы можете найти в статье Как написать заявление о защите прав потребителей в 2024 году — пошаговая инструкция + образец.

Необходимые документы для искового заявления

К исковому заявлению приложите следующие документы:

• Копия договора о реализации туристского продукта.
• Заявка на бронирование (при наличии).
• Копии платежных документов, подтверждающих оплату тура.
• Копия досудебной претензии о расторжении договора.
• Подтверждающие документы о вручении или направлении ответчику претензии (почтовая квитанция или опись вложения).
• Письменный отказ туроператора на претензию о возврате денежных средств (при наличии).
• Расчет цены иска.
• Доказательства, на которых вы основываете ваши требования.
• Доверенность на представителя.
• Документы, подтверждающие отправку искового заявления с приложениями в адрес ответчика.

Для данной категории споров предусмотрена альтернативная подсудность — исковое заявление может быть предъявлено в суд по выбору истца (п. 2 ст. 17 № 2300-1 Закона РФ).

ШАГ 3: Участие в судебном разбирательстве

Участвуйте в судебном разбирательстве лично или через представителя. Если вы не согласны с вынесенным судебным решением, вы можете подать апелляционную жалобу и продолжить отстаивать свои интересы в вышестоящей инстанции.

Если судебное решение будет в вашу пользу, дождитесь его вступления в законную силу (через месяц) и получите исполнительный лист. Далее предъявите его ко взысканию в:

• Банк, по месту открытия расчетного счета туроператора, если у вас есть такие сведения.
• Отдел судебных приставов.

Как получить выплаты в организациях, предоставивших финансовое обеспечение

О прекращении деятельности туроператора в связи с невозможностью выполнения обязательств по заключенным договорам можно узнать из следующих источников:

• Официального заявления туроператора.
• Решения Федерального агентства по туризму об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

В таких случаях ответственность за возврат уплаченных туристом денег возлагается на организацию, которая застраховала гражданскую ответственность туроператора или предоставила банковскую гарантию.

Право на предъявление требования о платеже по банковской гарантии возникает при наличии одного из следующих обстоятельств:

• Туроператор отказал вам в возмещении причиненных убытков.
• У вас на руках имеется вступившее в законную силу решение суда о взыскании с туроператора реального ущерба.

Данное правило не распространяется на предъявление требований по договору страхования ответственности туроператора.

Для получения выплат следуйте установленному порядку:

ШАГ 1

Обратитесь с требованием о выплате денежных средств в организацию, которая предоставила финансовое обеспечение туроператору. Если у туроператора было несколько таких организаций, вы можете обратиться в любую из них на ваше усмотрение.

В письменном заявлении о денежной выплате укажите:

• Ваши данные: ФИО, место жительства/пребывания, телефон/адрес электронной почты.
• Реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения: дату выдачи, срок действия и другие сведения.
• Информацию о заключенном договоре о реализации туристского продукта, а также о датах начала и окончания тура.
• Данные о неоказании вам услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков в этих услугах, а также о размере реального ущерба.
• Реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора добровольно компенсировать вам причиненный ущерб, или дату вступившего в законную силу судебного акта о взыскании с него реального ущерба (для заявления требования по банковской гарантии).
• Банковские реквизиты для перечисления средств.

К требованию приложите копии следующих документов:

• Вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
• Договора о реализации туристского продукта.
• Платежных документов об оплате туристских услуг.

ШАГ 2

Получите денежные средства не позднее 30 календарных дней с момента получения требования о денежной выплате страховщиком или гарантом — статья 17.5 № 132-ФЗ.

Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, и у туроператора имеются другие страховщики или гаранты, вы можете обратиться к ним в размере невыплаченной суммы требования.

В случае отказа в возмещении средств страховщиком или гарантом, вы имеете право обратиться с иском в суд.

Обратите внимание, что получение денежной выплаты не лишает вас права требовать от туроператора в установленном законом порядке выплаты:

• Штрафов/пени.
• Морального вреда.

Как получить возмещение из фонда персональной ответственности туроператора

Если по вине туроператора не были исполнены все обязательства по договорам о реализации туров, то вы можете обратиться с требованиями к объединению туроператоров в сфере выездного туризма.

Порядок обращения за выплатой в этом случае зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

• Если размер фонда не достиг максимального уровня, то выплата возможна только в том случае, если средств страховщика или гаранта недостаточно для возмещения причиненного ущерба. В таком случае необходимо сначала обратиться в организации, которые предоставили финансовое обеспечение.
• Если же размер фонда достиг максимального уровня, то требования предъявляются непосредственно к объединению туроператоров.

Чтобы получить денежное возмещение, следуйте этому алгоритму:

1. Подготовьте письменное требование о выплате возмещения и необходимые документы в адрес объединения туроператоров.
2. Список прилагаемых документов такой же, как и при подаче требования в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. Дополнительно приложите документы о выплате или отказе в выплате денежных средств страховщиком или гарантом.
3. Представьте документы в течение 90 рабочих дней с момента размещения объединением уведомления о начале сбора требований на своем официальном сайте в сети интернет.
4. Получите денежное возмещение — решение о выплате принимается в течение 10 рабочих дней по окончании срока сбора требований. Затем, в последующие 10 рабочих дней, денежная сумма будет зачислена на ваш счет.

Как заявить требования при начале процедуры банкротства туроператора

Процесс предъявления требований к туроператору в настоящее время регулируется законодательством о банкротстве. Чтобы быть уверенным в своих правах, следуйте предложенному алгоритму:

ШАГ 1

1. Проверьте достоверность информации о введении процедуры банкротства в отношении туроператора. Вы можете получить эту информацию из различных источников:

• Публикации в газете «Коммерсант»;
• Картотеки арбитражных дел;
• Единого федерального реестра сведений о банкротстве.

2. Убедитесь, что не пропустили срок для предъявления требований в зависимости от конкретной процедуры, введенной в отношении должника:

• Наблюдение: 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении процедуры. Если вы подадите требования позже, они будут рассмотрены судом только после начала процедуры, следующей за наблюдением (п. 1 и п. 7 ст. 71 № 127-ФЗ).
• Внешнее управление: в любой момент в ходе процедуры (п. 1 ст. 100 № 127-ФЗ).
• Конкурсное производство: в течение 2 месяцев с даты опубликования информации о введении процедуры (ст. 142 № 127-ФЗ).

ШАГ 2

1. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр кредиторов и все необходимые документы. Обратите внимание, что госпошлина за подачу такого заявления не взимается.

2. **Направьте заявление** с приложением в адрес туроператора и арбитражного управляющего. Это можно сделать ценным письмом с описью вложения.

3. **Подайте заявление в суд** лично, через представителя, по почте ценным письмом с описью или в электронном виде через сервис «Мой арбитр». Не забудьте приложить к заявлению почтовые квитанции, подтверждающие отправку документа указанным лицам. Это важно, так как без этих квитанций суд может оставить ваше заявление без движения.

ШАГ 3

1. **Участвуйте в судебных заседаниях** и получите копию определения арбитражного суда о включении вашего требования в реестр кредиторов.

2. **Дождитесь решения суда** об удовлетворении ваших требований, которые относятся к третьей очереди. Однако, как показывает практика, требования туристов редко удовлетворяются в полном объеме в рамках процедуры банкротства. Именно поэтому так важно внимательно следить за ходом дела и активно участвовать в нем.

Как вернуть денежные средства, если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года

Если вы заключили договор с туроператором до 31 марта 2020 года включительно, у вас есть несколько вариантов:

1. Перенести дату тура без доплаты. Вам должен быть предложен равнозначный тур, который должен состояться не позднее 31 декабря 2021 года. Туроператор обязан уведомить вас о замене тура до 22 сентября 2020 года. Если тур был оплачен не полностью, оставшуюся часть стоимости вы должны будете заплатить исходя из начальной цены. В таком случае заключается дополнительное соглашение.

2. Отказаться от замены тура и потребовать возврата денег. Однако, деньги туроператор может вернуть не сразу, а в срок до 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения. Помимо уплаченной суммы за путевку, вам также должны выплатить проценты, которые рассчитываются в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ с момента предъявления требования по день возврата денег.

Срок выплаты может быть увеличен до 90 календарных дней с даты предъявления туристом требования о возврате денежных средств, но не позднее 31 декабря 2021 года, если соблюдено одно из следующих условий:

— Возраст заказчика тура достиг 65 лет.
— После 24 июля 2020 года он оказался в трудной жизненной ситуации: получил инвалидность, находился на больничном более двух месяцев подряд или числится в качестве безработного в центре занятости.

Если сроки предоставления тура уже наступили, а туроператор не направил вам уведомление о его замене в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления Правительства РФ № 1073, деньги должны быть возвращены вам не позднее 31 декабря 2021 года.

Как осуществить возврат денег, если договор с туроператором заключен после 31 марта 2020 года

Если вы заключили договор о реализации туристского продукта после 31 марта 2020 года, правила возврата денежных средств, о которых мы говорили ранее, уже не применяются.

В этом случае порядок расторжения договора и возврата денег имеет свои особенности:

• Вы можете отказаться от тура в любой момент, а туроператор обязан вернуть вам деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Однако если вы отказались от тура до его начала, туроператор может удержать из возвращаемой суммы документально подтвержденные расходы.
• Если туроператором оказаны некачественные услуги или не выполнены условия договора, он должен вернуть вам полную стоимость туристической путевки. Вам могут предложить перенести дату тура на будущее, но вы имеете право настаивать на возврате денег.
• Если вы заболели и не можете совершить поездку, это уважительная причина для отказа от тура по независящим от вас обстоятельствам и возврата денег в полном объеме. Мы обсудим это подробнее позже.
• Если вы решили отказаться от путевки из-за введения новых ограничений в стране вылета, требуйте расторжения договора из-за существенного изменения обстоятельств. Однако нет гарантии, что вам вернут полную стоимость тура.

Если вам не положен возврат денег из фонда персональной ответственности туроператора (например, если страна вашего отдыха не входит в список опасных для посещения из-за COVID-19, но ситуация с распространением вируса повлияла на ваши планы), вы можете обратиться с иском в общем порядке и сослаться в нем на угрозу заражения COVID-19.

Что касается ближайших туров в Танзанию и Турцию в период с 15 апреля по 1 июня 2021 года, вы можете сослаться на непредвиденные существенные изменения обстоятельств (запрет властей на авиасообщение) и перенести поездку на другую дату или изменить направление по согласованию с туроператором либо расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги.

Если вы планируете поездку в эти страны летом 2021, деньги должны быть возвращены в полном объеме, поскольку фактические расходы исполнителем, как правило, еще не понесены. В типовых договорах обычно предусмотрено, что отказ от брони более чем за 45 дней происходит без удержаний.

Как вернуть стоимость путевки, если вы заболели перед началом тура

Если вы приобрели туристическую путевку и заболели перед выездом, рекомендуется следовать определённому алгоритму действий:

1. Позвоните в турагентство или туроператору и сообщите о своей болезни или вызове врача на дом. Объясните, что не сможете поехать в назначенный день. Постарайтесь договориться мирным путём. Желательно записать телефонные переговоры, чтобы иметь доказательства. Возможно, вам вернут деньги.
2. Если туроператор откажет в ваших требованиях, подготовьте претензию.
3. Соберите доказательства вашей болезни и того, что вы сразу сообщили о ней туроператору. Вызовите участкового врача на дом, чтобы получить справку в поликлинике. Сделайте скриншоты электронных писем, направленных туроператору. Подготовьте почтовые квитанции и описи об отправке претензии. Также можно сохранить аудиозаписи телефонных разговоров.
4. Направьте досудебную претензию об отказе от тура из-за болезни на электронную почту туроператора, а затем отправьте её ценным письмом с описью вложения.
5. Если вы получите отказ в удовлетворении ваших требований или не получите ответа в установленный законом 10-дневный срок с момента получения претензии, подготовьте исковое заявление.
6. Подайте иск в канцелярию суда лично или через представителя (по доверенности). Также можно отправить его ценным письмом с описью вложения.
7. Участвуйте в судебных заседаниях лично или через представителя. Если судебный акт будет не в вашу пользу, подготовьте апелляционную жалобу. В случае положительного решения суда дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный документ.
8. Направьте исполнительный лист на исполнение в банк (по месту открытия расчётного счёта туроператора) или в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Заключение

1. Защита имущественных прав туристов в различных ситуациях осуществляется за счет средств финансового обеспечения, фонда персональной ответственности туроператора или резервного фонда объединения туроператоров.
2. Если ваш договор с туроператором был заключен до 31 марта 2020 года включительно, то оператор обязан предложить вам равноценную замену без доплаты на другую дату до 31 декабря 2021 года. В случае отказа от замены вы имеете право потребовать возврата денег, который должен быть осуществлен не позднее 31 декабря 2021 года.
3. Если же договор был заключен после 31 марта 2020 года, то обязанность туроператора по возмещению убытков возникает в случае оказания некачественных услуг или невыполнения условий соглашения.