В 2024 году вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию как наниматель жилого помещения, так и его собственник. Наши юристы подскажут вам, как правильно составить жалобу и как её подать.

1. Когда нужно обращаться в ГЖИ.

Допустим, вы живёте в многоквартирном доме и недовольны работой управляющей компании. Представители УК не реагируют на ваши обращения и не решают проблемы. В этой ситуации вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет государственный надзор в сфере жилищного законодательства.

Госжилинспекция следит за тем, чтобы в сфере жилищного законодательства соблюдались:

• правила предоставления коммунальных ресурсов;
• правила пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
• требования законодательства РФ об энергосбережении.

Компетенция госжилинспекций позволяет им рассматривать жалобы на ТСЖ и управляющие компании, которые управляют многоквартирными домами. Среди таких жалоб могут быть:

• жалобы на ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (например, если сотрудники компании не следят за чистотой в подъездах, не убирают снег и т.д.);
• жалобы на непроведение капитального ремонта;
• жалобы на некорректное начисление коммунальных платежей, отказ в перерасчёте и т.д.

2. Как составить жалобу на УК.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется и подаётся согласно правилам, изложенным в Федеральном Законе «Об обращениях граждан».

Чтобы составить эффективную жалобу на управляющую компанию, следуйте алгоритму:

• Шапка документа.

Укажите наименование жилищной инспекции, куда вы направляете обращение, или ФИО должностного лица. Также напишите свои ФИО, адрес и электронную почту (можно оставить телефон).

• Наименование документа.

Посередине листа напишите тему обращения, например: «Жалоба на некачественное оказание коммунальных услуг».

• Суть обращения.

Опишите нарушенные нормы российского законодательства и обстоятельства, которые заставили вас обратиться в жилищную инспекцию. Укажите адреса, наименования, ФИО, обоснования требований.

• Требования.

Укажите, какие действия вы ожидаете от органов власти, например, провести проверку на предмет соблюдения законодательства РФ.

• Список приложений.

Пропишите реквизиты прилагаемых документов.

• Дата и подпись.

Поставьте дату в конце документа и свою подпись.

Если после обращения в управляющую компанию по поводу проблем в многоквартирном доме (МКД) не последовало изменений, собственники и наниматели помещений могут направить претензию на имя руководителя УК. В документе нужно описать обстоятельства дела и заявить о своих требованиях, например, о личном контроле руководства за процессами устранения недостатков, указанных в заявлении.

Собственники и наниматели жилья также имеют право подать жалобу в органы правопорядка, например, в районную прокуратуру. Не стоит обращаться в вышестоящие органы, минуя уровень района, так как заявление всё равно будет направлено в ответственные органы по месту жительства.

После регистрации заявления прокуратура проводит проверку. Заявителю даётся письменный ответ в течение 30 дней. По результатам проверки будет сделан вывод о законности действий представителей УК, наличии нарушений законодательства, вынесено ли представление об устранении нарушений и так далее.

3. Как составить коллективную жалобу.

Проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства часто касаются не одного человека, а группы лиц. В таких случаях коллективное обращение в жилищную инспекцию может быть более эффективным, чем индивидуальное. Поэтому стоит опросить соседей и попросить их подписать коллективную жалобу.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуального обращения только тем, что нужно перечислить всех заявителей, принимающих участие в процедуре. Если их слишком много, можно указать в шапке жалобы данные и адрес только одного заявителя, а данные и подписи остальных собрать на отдельном подписном листе.

Пример:

Весной компания неоднократно отключала воду в доме, ссылаясь на проведение технических работ. Однако затем водоснабжение не возобновлялось, и жители многоквартирного дома оставались без холодной и горячей воды на выходные.

Из-за этого людям приходилось покупать воду за свой счёт. В итоге жильцы подали коллективную жалобу в управляющую компанию, где указали, что УК должна уважать права жильцов и следить за исправностью коммуникаций.

Кроме того, собственники квартир также направили коллективную жалобу в прокуратуру и Государственную жилищную инспекцию, обвиняя управляющую компанию в нарушении прав жильцов.

После этого жильцы рассмотрели вопрос о смене управляющей компании.

4. Требуемые документы.

В каждой ситуации необходимо подбирать документы, которые помогут обосновать вашу жалобу. Если вы хотите обратиться в жилищную инспекцию, вам могут потребоваться:

• переписка с управляющей компанией или ТСЖ (претензия и ответ на неё);
• фотографии и видеозаписи в качестве доказательств;
• результаты экспертиз и акты осмотра;
• документы на жильё и т. д.

Важно отметить, что в данном случае не нужно отправлять оригиналы документов вместе с жалобой, достаточно предоставить копии.

Если вы не знаете, в каких случаях нужно обращаться в Госжилинспекцию и как правильно составить жалобу, лучше обратиться к юристу. Наши специалисты по жилищным вопросам помогут вам дистанционно. Мы проанализируем вашу ситуацию, дадим рекомендации по решению проблемы и поможем подготовить необходимые документы.

5. Как подать жалобу.

Поскольку жилищная инспекция является региональным органом власти, порядок обращения в неё устанавливается в каждом субъекте самостоятельно, с помощью региональных нормативных актов.

Чтобы узнать, как подать заявление в жилищную инспекцию вашего региона, вы можете посмотреть контакты на сайте регионального правительства.

Также вы можете оставить жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию через федеральный сервис ГИС ЖКХ онлайн. Для этого вам необходимо авторизоваться на портале через Госуслуги и заполнить форму, которая позволяет подробно описать суть проблемы. Кроме того, вы можете прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.

Если вы не уверены, в каких ситуациях стоит обращаться в Государственную жилищную инспекцию и как правильно составить жалобу, рекомендуем обратиться за помощью к специалисту.

6. Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ.

Жилищные инспекции рассматривают жалобы российских граждан в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан». Закон устанавливает срок рассмотрения обращения — 30 дней. Однако это время не включает период доставки жалобы и ответа на неё по почте, поэтому на практике иногда ответ может прийти с задержкой.

В особых случаях, когда требуется провести дополнительные проверки, срок рассмотрения жалобы может быть продлён ещё на 30 дней. Заявитель будет уведомлён об этом дополнительно.

При рассмотрении жалобы на жилищно-эксплуатационную организацию (ЖЭК, ЖЭУ, УК) жилищная инспекция проверяет факты, изложенные в жалобе. Это включает выезды специалистов на место, проверку документов, а также, при необходимости, вынесение соответствующих предписаний и протоколов об административном нарушении.

Важно отметить, что заявителю направляется ответ, в котором жилищная инспекция должна отчитаться о принятых мерах по устранению нарушений и разъяснить права заявителя.

7. Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ.

Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (региональные инспекции имеют свои подразделения, а Главный государственный жилищный инспектор РФ координирует работу всех инспекций), невозможно пожаловаться на работу конкретной инспекции в вышестоящие органы.

Однако вы можете обратиться в прокуратуру, чтобы сообщить о качестве работы этого государственного органа, или оспорить его действия и решения в суде.

Рассмотрим, на какие нарушения со стороны инспекции вы можете пожаловаться:

• обращения не принимаются и не регистрируются;
• на обращение был дан формальный ответ;
• на поданную вами жалобу не был дан ответ в установленные сроки;
• жильё не признаётся ветхим, хотя для этого есть все основания;
• не были проведены необходимые проверки;
• имеют место другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов со стороны работников ГЖИ.

8. Способы обращения.

Давайте рассмотрим, как можно обжаловать решения и действия Государственной жилищной инспекции (ГЖИ).

Если вы не согласны с решением инспекции, вы можете обратиться в суд. Согласно Кодексу административного судопроизводства РФ, действия и решения государственных органов можно обжаловать в районном суде по месту нахождения органа власти.

Если вы считаете, что жилищная инспекция действовала в нарушение законов и регламентов или, наоборот, бездействовала, вы можете обратиться в прокуратуру. Вы можете обратиться в прокуратуру по месту нахождения вашего жилья или оставить жалобу в интернет-приёмной Генеральной прокуратуры РФ.

Если вы не знаете с чего начать обращение в данные инстанции — получите консультацию наших специалистов. Мы бесплатно проконсультируем вас о способах обращения, необходимых документах и других возникающих вопросах.

9. Судебная практика: жалоба в жилинспекцию.

Суд обязал поставщика услуг ЖКХ исполнить постановление Госжилинспекции. Согласно постановлению, поставщик должен перейти на расчёт платы за отопление в течение отопительного сезона и сделать перерасчёт платы за отопление всем владельцам и нанимателям квартир в многоквартирном жилом доме.

Решение было вынесено 30 июля 2020 года по делу №2-3666/2020.

Если вы не уверены, в каких ситуациях нужно обращаться в Госжилинспекцию и как правильно составить жалобу, лучше проконсультироваться с квалифицированным специалистом. Наши опытные юристы по жилищным вопросам помогут вам разрешить конфликт с управляющей компанией дистанционно.

10.Частые вопросы.

Какие вопросы решает жилищная инспекция?

Жилищная инспекция занимается вопросами, связанными с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества. Она также контролирует формирование размера платы за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), содержание и ремонт общего имущества многоквартирных домов (МКД), а также уборку придомовой территории.

Может ли жилищная инспекция войти в квартиру без согласия хозяина?

Нет, сотрудники жилищной инспекции не имеют права входить в квартиру без согласия собственника. Они могут войти только с согласия собственника или при наличии судебного решения.

Куда обращаться, если нет холодной воды?

Если коммунальные услуги оказываются ненадлежащего качества, например, если нет холодной воды, то проблему можно зафиксировать, позвонив в аварийно-диспетчерскую службу, с которой управляющая компания (УК) заключила договор на оказание услуг.

11. Заключение юриста.

Жилищные инспекции следят за соблюдением жилищного законодательства и норм предоставления коммунальных услуг, а также рассматривают жалобы граждан РФ на нарушения закона в этой сфере.

В 2024 году коллективные жалобы в жилищную инспекцию рассматриваются быстрее, и власти реагируют на них оперативнее.

Если вы не согласны с решением жилищной инспекции, вы можете обжаловать его в прокуратуре или в суде.