Как действовать при отказе в возврате денежных средств, если продавец Wildberries отправил вам бракованный товар?

Если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств после покупки бракованного товара от интернет-магазина Wildberries, следуйте этим рекомендациям для защиты своих прав и получения справедливого решения.

1. Свяжитесь с внутренней службой поддержки Wildberries
Первым и наиболее действенным шагом будет обратиться в службу поддержки Wildberries с подробным описанием ситуации. Укажите данные покупки, проблему с товаром и причины, почему вы считаете его бракованным. Укажите, что хотите вернуть товар и получить полную компенсацию.

2. Подготовьте все доказательства
Соберите все доказательства, подтверждающие вашу позицию, включая фотографии бракованного товара, скриншоты переписки с продавцом и сопроводительные документы к покупке. Все это будет использоваться в дальнейшем для подтверждения ваших претензий и повышения шансов на возврат денег.

3. Отправьте претензию по почте или через онлайн-форму
Если связь с внутренней службой поддержки Wildberries не привела к желаемому результату, отправьте официальную претензию по почте или через онлайн-форму на сайте магазина. В претензии укажите все подробности покупки, описание проблемы и требование о возврате денежных средств.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор или другие организации защиты прав потребителя
В случае неудачи и отсутствия ответа на вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителя. Предоставьте им все необходимые документы и информацию для их дальнейшего вмешательства.

5. Консультируйтесь с юристом
Если все вышеперечисленные методы не принесли результатов, воспользуйтесь консультацией юриста, специализирующегося на защите прав потребителя. Он поможет вам оценить ситуацию, определить возможные юридические действия и представить ваши интересы в суде, если это будет необходимо.

Имейте в виду, что у вас есть права как потребителя, и продавец обязан предоставить вам качественный товар. Не бойтесь отстаивать свои права и искать помощь, если столкнулись с отказом в возврате денежных средств.