Что делать, если разбил бутылку в магазине.

К сожалению, неприятные случайности могут произойти с каждым. Шопинг, который обычно приносит радость, может превратиться в кошмар из-за одной маленькой ошибки. Каждый магазин может стать опасным местом, где вы можете потерять не только товар, но и свою жизнь. Поэтому, передвигаясь между стеллажами, стоит быть очень осторожным.

Одно неверное движение — и на вас обрушиваются полки со стеклянными бутылками. Кто ответственен за порчу содержимого, если разбил товар в магазине до оплаты, и что с этим делать, разъяснит нам закон.

1. Законодательная база.

Когда приобретенный товар повреждается после оплаты на кассе, магазин не обязан возвращать деньги. Это установлено статьей 459 Гражданского кодекса РФ.

Рассмотрим ситуацию, когда форс-мажорные обстоятельства возникли до получения чека. Согласно статье 1064 Гражданского кодекса, если покупатель случайно разбил товар в магазине до его оплаты, то ущерб должен быть возмещен. Однако, согласно второму пункту этой же статьи, если вы сможете доказать свою невиновность, то возмещать причиненный по неосторожности убыток не потребуется.

Чтобы доказать вину магазина, необходимо обратиться к ГОСТу 51773-2001 о розничной торговле и СНиПу 2.08.02-89 об общественных зданиях. В этих документах указано, что расстояние между товарными стеллажами должно соответствовать определенным нормам. Если это расстояние меньше положенного по закону, то можно говорить о вине магазина.

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, то вы имеете право пожаловаться на это в пожарную инспекцию.

Мерчендайзер супермаркета, который расставляет товар слишком близко друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459 статье Гражданского кодекса. Если товар выставлен неудобно, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

2. Права покупателя в магазине.

Отправляясь за покупками, обязательно возьмите с собой список законов, которые помогут вам избежать непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет вам отстоять их в случае, если вы случайно повредите какой-либо товар в магазине до оплаты.

Покупатель имеет право:

• сохранять свое личное достоинство, даже если он виноват;
• доказывать свою невиновность;
• покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта;
• воздержаться от уплаты за испорченное до решения суда.

Помните, что вас нельзя унижать ни в каком случае.

3. Кто должен платить.

Гуманистически настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часто случается, что за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина может взыскать деньги с виновного. Как уже было сказано выше, в число виновных в разрушении покупателем прилавка могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Обязан ли покупатель, если вина лежит на нем.

Рассмотрим, стоит ли покупателю платить за товар, если он случайно его повредил. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов. Магазин защищает статья 1064 Гражданского кодекса, которая говорит о том, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть, если вы случайно повредили товар или нанесли ему ущерб по неосторожности, то вам придется заплатить, и если дело дойдет до суда, то он встанет на сторону магазина. Вот в каких случаях вам гарантированно придется оплатить разбитый или поврежденный товар:

• Если бутылка или другой предмет, который вы держали в руках, выскользнул и упал;
• Если вы были в состоянии алкогольного опьянения на момент причинения ущерба;
• Если порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, начатой вами;
• Если вы намеренно повредили товар (например, бросили бутылку, банку или тарелку в продавца или на пол).

То есть любое действие, совершенное по неосторожности или умышленно, которое привело к повреждению имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя.

В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может помочь вам в случае, если вы не хотите оплачивать поврежденный товар. Этот пункт гласит, что «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Если вы хотите избежать оплаты, то вам нужно будет доказать, что ущерб был причинен по вине самого магазина.

В случае, когда покупатель не виновен.

В следующих ситуациях вы можете быть уверены, что не обязаны оплачивать поврежденный товар:

• Если в магазине так много коробок и стеллажей, что даже с тележкой трудно пройти. По закону минимальный проход между стеллажами должен быть 1,4 метра.
• Если проходы настолько заставлены товаром, что невозможно пройти по магазину.
• Если бутылки или коробки на полках неустойчиво расположены, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть другие.
• Если пол в зале мокрый, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/рассыпал часть товара.
• Если товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в одной из этих ситуаций, вы не обязаны его оплачивать, как бы ни настаивали продавцы или охрана. В этом случае вина полностью лежит на магазине.

Вообще, единственный способ для магазина взыскать деньги с покупателя, который не признает свою вину, – это доказать в судебном порядке, что товар был поврежден намеренно. Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неаккуратного посетителя, не предъявляя ему никаких обвинений.

Если вещь разбил или испортил ребенок.

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустите ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнет стеллаж, снесет шеренгу бутылок или бросит в товарища хрупкую игрушку, испорченную вещь придется оплатить вам.

Если ребенок подскользнется на мокром полу или случайно заденет бутылку, стоявшую неудобно, оплачивать разбитый товар не нужно. То есть, в отношении несовершеннолетнего действуют те же правила, что и для взрослых, только за его шалости платить будет родитель.

4. Ответственность лежит на вас, если:

• Вы испортили товар неумышленно, например, случайно разбили бутылку с кетчупом об стену;
• Вы причинили ущерб товару по неосторожности (неосторожность – одна из форм вины в гражданском праве);

При неосторожном поведении человек не нарушает права других людей намеренно, однако проявляет недостаточную заботу и осмотрительность, и поэтому не может предвидеть возможные последствия своих действий. Например, если вы взяли с полки красивую вазу, чтобы подарить маме на Новый год, но она выскользнула из ваших рук и разбилась – это можно назвать неосторожностью.
Кроме того, если вы вели себя неадекватно в торговом зале, например, бегали, находились в состоянии алкогольного опьянения или танцевали, то это также может привести к порче товара.

5. Ответственность лежит на магазине, если:

• Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзиной стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товарами; в этом случае, вы не должны платить за испорченный товар, так как в ваших действиях нет вины, а риски повреждения товара несет магазин.

Ведь именно его сотрудники неудобно разместили товары на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол.

Существуют определенные нормы, регулирующие расстояние между стеллажами в магазинах. Согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно быть не менее 1,4 метра. Если расстояние меньше или проход загроможден коробками, это нарушение, и следует обратиться в Государственный пожарный надзор. Магазин может быть оштрафован, если нарушения будут обнаружены.

На мокрые полы и неудобную расстановку товаров в торговом зале нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

6. Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба.

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина. Лучше всего разговаривать с главным администратором или непосредственно с директором, так как они принимают решения и несут ответственность за состояние магазина.
2. Объяснить, что данная неприятность произошла не по вашей вине. Однако, стоит помнить, что в магазине могут быть установлены камеры, которые могут зафиксировать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы, то администратор, скорее всего, об этом знает и может отпустить вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от надзорных органов значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте обязательно указать, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах и в какое время. Это поможет избежать возможных споров в будущем. В документе также следует указать свои паспортные данные и данные администратора.
4. Не давать сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки, чтобы избежать возможных злоупотреблений. Продиктуйте свои данные или впишите их самостоятельно.
5. Найти свидетелей, которые могут подтвердить, что за погибший товар ответственность несет магазин, а не вы. Это может помочь, если дело дойдет до суда.
6. Припугнуть жалобой. Если проходы в магазине узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые, то стоит сообщить об этом администратору и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и пожарную службу.

7. Куда жаловаться.

Если магазин все-таки заставил вас заплатить за случайно поврежденный товар, обратитесь в органы внутренних дел и в Роспотребнадзор. Напишите заявление руководству магазина и потребуйте возврата уплаченных средств. Вы также можете подать иск в суд на магазин.

8. Возможные нюансы.

Если при примерке обуви или одежды разошлись швы, то стоит обратить внимание на несколько моментов. Если размер товара был меньше, чем требуется вашему телу, то, скорее всего, вы будете не виноваты. Однако, если размер был правильным, то возможно, что в товаре есть скрытый брак.

В таком случае, не стоит ничего оплачивать, так как покупатель не виноват в некачественности товара. Доказать или опровергнуть это могут только специально вызванные эксперты. Однако, их услуги могут несколько опустошить ваш кошелек.

Возможно, повреждение товара было еще до примерки. Поэтому, перед любыми манипуляциями с товаром в магазине, стоит тщательно осмотреть его на предмет целостности.

Вопрос ответственности в случае неадекватности человека, причинившего вред продуктам, сложен. Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, то за работу должна взяться медицинская бригада. Если же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, то полиция вправе задержать провинившегося. Напиться непроизвольно крайне трудно, поэтому отвечать за последствия придется в полной мере.

9. Что делать, если администрация магазина вынуждает заплатить.

Если покупатель сам виноват в повреждении товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Если же покупатель не считает себя виновным, администрация магазина может добиться от него оплаты испорченного товара только через суд.

Давление и угрозы со стороны сотрудников магазина являются нарушением ваших прав. В таком случае, потребуйте у администратора жалобную книгу и составьте акт о порче товара. В акте изложите свою точку зрения на произошедшее. Вам могут понадобиться свидетели случившегося, такие как родственники, друзья или другие покупатели магазина. Этот акт может стать доказательством в суде.

Ни в коем случае не отдавайте свои документы сотрудникам магазина, так как они не имеют права требовать у вас паспорт.

10. Что делать, если охранник не выпускает вас из магазина.

Если вы объяснили администрации магазина, что готовы возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана в суде, но сотрудник ЧОП все равно не выпускает вас и действует грубо или угрожает, то он превышает свои полномочия.

Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за такие действия ему может грозить лишение свободы на срок до двух лет. Если же охранник применил насилие или угрожал его применением, использовал оружие или специальные средства, то ему грозит лишение свободы на срок до семи лет.

Вы можете пожаловаться на действия охранника в правоохранительные органы, так как именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

11. Если покупатель специально разбил товар в магазине.

Когда товар испорчен специально здравомыслящим гражданином, ему не удастся избежать ответственности. В магазине нельзя бесплатно питаться. Также придется ответить за драку между стеллажами и разбитый товар до покупки.

В подобных случаях прибывшая полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

Сознательность вредных действий приводит к тому, что в суде потребуют не только полностью возместить ущерб, нанесенный магазину, но и выплатить дополнительную сумму в качестве компенсации.