Что относится к технически сложным товарам.

В 2024 году перечень технически сложных товаров претерпел изменения в разделе предметов бытового назначения. Этот список не обновлялся в течение нескольких лет, и в текущем году правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, которые отражены в пункте 1 статьи №18 Закона о защите прав потребителей и в постановлении Правительства РФ №924. Чтобы избежать споров с магазином, покупателям рекомендуется сверяться с этим перечнем при покупке продукции.

В этой статье мы рассмотрим, что входит в перечень технически сложных товаров.

1. Понятие технически сложного товара.

Сложнотехническая продукция – это товары, которые предназначены для длительного использования и имеют не менее двух функций. Эти устройства имеют сложную внутреннюю конструкцию и поставляются с инструкцией по эксплуатации, правилами безопасности и гарантией. Определение товара как сложнотехнического не является формальностью, а основывается на закрытом перечне. Если возникает спор о принадлежности товара к сложнотехническим, назначается экспертная оценка.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров на 2024 год, то процедура обмена или возврата выглядит следующим образом:

1. Если на товар действует гарантийный срок и нет претензий к качеству, то возврат не предусмотрен.
2. Если выявлены нарушения в работе, то заявление на возврат или обмен должно быть подано в течение 14 дней.
3. По истечении 15 дней возврат товара возможен при соблюдении одного из следующих условий:

• дефект не позволяет использовать товар по назначению;
• ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки.

Если нет оснований для возврата или обмена, дефект может быть устранен по гарантии.

2. Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, которые нельзя вернуть или обменять на другие модели. В классификаторе теперь содержатся бытовые и кухонные приборы, такие как электроплиты, роботы-пылесосы и кофемашины.

Однако, есть исключения из этого правила. Например, если электроплита, робот-пылесос или кофемашина вышли из строя, то перед возвратом денег, они должны пройти экспертизу.

Кроме того, закон разрешает вернуть деньги за простой телефон в течение гарантийного срока. Однако, для смартфонов действуют более строгие правила, и их можно вернуть только при исключительных обстоятельствах.

Перечень технически сложных товаров.

В законодательстве утвержден список товаров, модели которых имеют сложный технический механизм. Приведен общий перечень позиций:

• Воздушные судна.
• Транспортные средства наземного назначения.
• Специальная техника.
• Машины для передвижения по снежной поверхности.
• Устройства для прохождения водных пространств.
• Приборы для беспроводной связи.
• Компьютеры.
• Оргтехника, чтобы распечатывать документы.
• Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые.
• Фотоаппараты и видеокамеры.
• Часы.
• Электрический инструмент.

Список сложнобытовой техники.

В пункте №12 ПП №924 была утверждена категория сложнобытовых моделей, которая претерпела наибольшие изменения. В список были добавлены приборы для кухни, которые ранее не были включены в перечень. Эти обновления связаны с модернизацией в области техники, так как развитие этой области происходит быстро.

Прогрессивное развитие оборудования для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся более сложными и многофункциональными. Модели требуют соответствующего подхода. Политическая и экономическая ситуация в мире, а также доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса, сыграли свою роль в обновлении законодательных актов. В связи с этим, в классификатор вошли следующие категории товаров:

• стиральные машины;
•  техника для мойки посуды;
• духовые шкафы;
• механизмы для приготовления горячих напитков;
• электрические водонагреватели;
• сплит-системы.

Стоит отметить, что в официальный список сложнотехнических средств были включены различные виды часов, работающих на механике, электронике и гибридных технологиях.

3. Какие изменения произошли.

В отношении технически сложных товаров произошли изменения.

В пункт 12 представленного Правительством перечня были добавлены новые виды потребительских товаров, которые будут считаться технически сложными. В него вошла кухонная и бытовая техника, которая ранее не относилась к этому типу продукции.
Эти изменения связаны с тем, что технологический процесс не стоит на месте. Применение прогрессивных методов разработки и изготовления бытовой техники приводит к тому, что ее базовые характеристики становятся все более сложными, многофункциональными и требуют более внимательного подхода к использованию. Также немаловажную роль играют финансовые возможности населения и поставщиков товаров и услуг.

В условиях распространяющегося кризиса возникла необходимость более тщательного подхода к продукции, пользующейся повышенным спросом и требующей соблюдения определенных норм эксплуатации.
Какие товары вошли в расширенный перечень
Расширенный список включает в себя следующие дополнения:

• холодильники-морозильники;
• стирально-сушильные и сушильные машины;
• газово-электрические кухонные плиты или варочные панели;
• кухонные комбайны;
• роботы-уборщики.

4. Правила торговли технически сложным товаром.

В соответствии со статьей №8 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), покупатель имеет право на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организации и розничные сети обязаны предоставлять такую информацию на стендах, вывесках и ценниках, чтобы граждане могли своевременно изучить наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади должны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией, включая распаковку тары, удаление смазывающих веществ, устранение пыли и мусора, а также визуальный анализ соответствия продукта, проверку набора, качества и информации о производителе. Если необходимо, прибор передается в отдел по сборке и наладке.

Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале, и каждый образец должен быть снабжен ярлыком с указанием названия, марки, модели, артикула, цены, общих сведений и технических параметров.

Если гражданин просит продемонстрировать прибор в работе, продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Если модель не требует специального подключения, то она предоставляется покупателю в действующем виде для осмотра.

При передаче технически сложного товара, продавец обязан предоставить следующие документы:

• принадлежности;
• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• инструкцию;
• оплаченную квитанцию.

Важно отметить, что если магазин отказывается предоставить журнал для отзывов и предложений, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Такие действия продавца могут быть расценены как нарушение правил Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), и надзорная служба может оштрафовать организацию.

Согласно ФЗ №2300-1, продавец обязан предоставлять актуальную и достоверную информацию о товаре, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор. Если товар является бывшим в употреблении или отремонтированным, продавец должен уведомить об этом покупателя.

5. Правила возврата технически сложного товара.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, можно вернуть только в случае обнаружения брака. Чтобы выявить брак, необходимо провести проверку в течение гарантийного срока. Если сбой в работе товара был обнаружен в течение 15 календарных дней, то пользователь имеет право вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Любые претензии должны быть предъявлены в письменной форме. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.

Претензия о замене оборудования должна быть рассмотрена организацией в течение 7 дней с момента получения документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег должен быть произведен в течение 12 дней – это регламентировано статьей №22 ЗОЗПП.

Если брак был обнаружен спустя 1,5 недели, то потребитель может воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижении цены на сложный технический продукт.

Заявление на возврат товара должно быть составлено в двух экземплярах. Копия заявления передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у потребителя – на нем продавец ставит штамп и дату приема. Претензия также может быть отправлена по почте России – заказным письмом с описью и извещением. Срок для обратной связи регламентирован статьей №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных дней.

Если товар имеет сложную техническую модификацию, но не указан в российском классификаторе, то применяются нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при обнаружении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

Факт покупки проверяется по:

• бухгалтерской сводке;
• свидетельским показаниям;
• записи с видеокамер, установленных в зале.

6. Если срок истек, придется доказать существенные недостатки.

Критерии существенности – это основание, которое не имеет точного определения. Если речь идет о технически сложном товаре или просрочке устранения недостатков, то их можно доказать документами. Однако, когда дело касается существенности, возникают сложности, так как закон не содержит списка признаков. Суд определяет их при анализе обстоятельств каждого конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру и потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства он представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но не передал товар продавцу вместе с ней. В связи с этим ответчик не мог убедиться в обоснованности требований и определить качество товара, чтобы представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект возможно устранить без значительных финансовых затрат и времени. В связи с этим суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль и посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского является существенным производственным недостатком. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили, какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия и является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний, если товаром пользуется юридическое лицо. В таком случае истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Вместо этого необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

7. Требования магазина при возврате покупки.

После покупки сложного изделия, если потребитель обнаружил заводской брак или неисправность в работе, рекомендуется перед возвратом в магазин проконсультироваться с менеджером. Некоторые производители предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание не будет предоставлено.

Для успешного возврата товара необходимо выполнить следующие условия:

• Предоставить документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в данной торговой организации.
• Технически сложные товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и со всеми бирками.
• Неисправность товара не должна быть вызвана действиями потребителя.
• Наличие полного пакета документов на изделие.
• Наличие защитной пленки на экране товара.
• Если покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение на товар, возврат будет однозначно отклонен.
• Если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, он может быть увеличен до трех месяцев.

8. Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем.

Если между продавцом и покупателем возникают споры о причине возникновения недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизу товара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по результатам экспертизы. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки проведения проверки качества товара регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель не согласен с результатами независимой экспертизы, он может обжаловать это решение в судебном порядке.

Если в ходе исследования выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар не подлежит возврату.

ВАЖНО!

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

9. Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества.

Обмен или возврат товара, который входит в специальный список, осуществляется в соответствии с порядком, установленным 18 статьей Федерального закона, защищающего права потребителей.

Важно отметить, что отказ от покупки, то есть от договора купли-продажи, возможен только при наличии дефекта, в том числе незначительного. В остальных случаях отказ невозможен. При этом срок возврата товара составляет 15 дней с момента приобретения и получения товара.

Замена товара на аналогичный (если стоимость отличается, то производится перерасчет окончательной суммы на разницу между ценами двух моделей) выполняется в течение недели. Однако этот процесс возможен только при отсутствии споров о дефекте или недостатке. Если же есть спор, то срок увеличивается до 20 дней для проведения дополнительной проверки качества проданного товара. Во время экспертизы покупатель имеет право присутствовать и вести фото- или видеосъемку.

При требовании о возврате денежных средств продавец должен перечислить их в течение 10 дней с момента обращения.

Если товар был приобретен более 15 дней назад, то возврат по несущественному недостатку невозможен. В этом случае отказ от товара возможен только в определенных случаях:

• обнаружен существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по его прямому назначению;
• нарушен срок в 45 дней на устранение дефектов;
• если товар невозможно использовать в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного ремонта.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

10. Что такое существенный недостаток товара.

Существенным недостатком является невозможность полностью устранить поломку, которая постоянно проявляется после ремонта. Также это возможно при значительных затратах времени или средств на ремонт.

Примером существенного дефекта может служить невозможность использования определенной функции устройства.

11. Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату.

Помимо технически сложной продукции, существует еще ряд товаров, которые не подлежат возврату и обмену. К ним относятся следующие качественные товары:

• Средства личной гигиены;
• Парфюмерия и косметика;
• Медикаменты;
• Книги и другие периодические издания;
• Оружие, предметы самообороны;
• Мебель;
• Растения;
• Животные и т.д.

При этом важно помнить, что этот закон касается только товаров надлежащего качества. Если же товар оказался бракованным, его можно вернуть, обменять или получить деньги обратно.

12. Заключение.

Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако, учитывая все аспекты и категории продуктов, это может быть сложно. Поэтому, если товара нет в общем реестре, нужно обратиться за экспертизой. После проведенного обследования, организация вынесет решение. При этом, на следующий отчетный период, данная модель может попасть в список.

Сложнотехническое устройство нельзя вернуть, если оно просто не нравится или не подходит по цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, а спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

Если вы получили отказ в принятии претензии, вы можете направить исковое заявление в судебные органы. Однако, самостоятельно сложно отстаивать интересы в суде – эксперты рекомендуют обратиться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале.