Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна

Рассмотрение гражданского дела может потребовать получения дополнительной информации в виде заключения специалиста в узкой области. Каждый из участников судебного процесса, при наличии объективных оснований, имеет право подать ходатайство о назначении экспертизы по гражданскому делу.

Когда иск рассматривается судом общей юрисдикции, при подаче ходатайства необходимо руководствоваться Гражданским процессуальным кодексом РФ (статьи 79-87). Если же речь идет об экономическом споре и арбитражном суде, применяются нормы Арбитражного процессуального кодекса РФ (статьи 82-87).

Основное назначение экспертизы – получение дополнительных доказательств, которые нельзя получить иным образом. Решение о ее проведении принимает исключительно суд, издавая соответствующее определение. Инициатива может исходить как от судьи, так и от участников дела.

Перед экспертами ставятся четко сформулированные вопросы. Ответы на них должны помочь установить обстоятельства, важные для дела, и подтвердить или опровергнуть доводы каждой из сторон.

Законодательная база

В основе законодательной базы, регулирующей вопросы защиты прав потребителей, лежит Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей». В данном случае все положения прописаны в статье 18, которая определяет, в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы и как она должна проходить. Также статья определяет, кто несет убытки в случае проведения экспертизы.

Дополнительно используются следующие нормативные акты:

• статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
• Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 № 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных;
• Постановление Правительства РФ от 29.09.97 № 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
• ст.502 Гражданского кодекса РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Это основные нормативные акты, используемые в проведении процедуры экспертизы. В зависимости от типа товара, могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

Классификация экспертизы

Процессуальное законодательство предусматривает несколько видов экспертизы, которые можно выделить в зависимости от различных факторов.

В зависимости от этапа:

• первичная;
• повторная;
• дополнительная.

По экспертному составу:

• единоличная;
• комиссионная.

Заключение может быть дано как в одной области знаний, так и в нескольких (комплексная экспертиза).

Заявителю важно понимать, какое именно заключение должен дать эксперт. Ключевую роль будут играть вопросы, которые задаются специалисту. В качестве примера можно рассмотреть ДТП. Здесь возможно проведение технико-диагностической, автотехнической и трасологической экспертиз.

Виды экспертиз

• Судебная автотехническая экспертиза

Это привлечение профессионалов для изучения деталей дорожно-транспортного происшествия или иного события на дороге. Цель экспертизы – выяснить, были ли транспортные средства в исправном состоянии, были ли повреждения на трассе, и как вели себя участники события. Результаты этой проверки могут повлиять на решение суда по делу.

• Генная экспертиза

Задача судебно-генетического исследования – определить степень родства и установить отцовство путем изучения ДНК. После получения результатов проверки, мать ребенка может потребовать от второго родителя алименты на содержание совместного ребенка.

• Судебно-экономическое исследование

Этот вид экспертизы используется в делах об экономических преступлениях. Специалисты анализируют бухгалтерскую отчетность компании, финансовые показатели и определяют, были ли действия обвиняемого корректными.

• Судебно-экологические исследования

Профессионалы изучают меры, предпринятые предприятием для обеспечения сохранности водных, лесных и других природных ресурсов.

В зависимости от обстоятельств, при которых назначается судебная экспертиза, она может быть:

• Первичная – проводится для уточнения интересующих вопросов.
• Дополнительная – необходима, если полученное заключение эксперта содержит пробелы или не полностью отвечает на поставленный вопрос.
• Повторная – используется, если результаты предыдущей экспертизы вызывают сомнения у участников дела.

Например, мать ребенка может оспорить результаты экспертизы по установлению отцовства, если считает, что эксперты были подкуплены вторым родителем и данные исследования не отражают реальную картину.

Назначение экспертизы

Обращение в суд с просьбой провести экспертизу в определенной области должно быть оформлено в виде ходатайства. Суд обязан рассмотреть это ходатайство и вынести соответствующее определение.

Стороны дела и другие участники процесса имеют право:

• Представлять вопросы, на которые эксперт должен ответить. Суд может не согласиться с формулировкой вопросов, объяснив причину отклонения.
• Просить суд поручить проведение экспертизы конкретной организации или специалисту, а также отклонять предложенные кандидатуры.
• Ознакомиться с определением суда о назначении экспертизы.
• Присутствовать при проведении экспертизы, если это возможно в данных обстоятельствах.
• Ознакомиться с текстом экспертного заключения.
• Обратиться в суд с просьбой о проведении дополнительной экспертизы.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, который ожидает проведения экспертизы товара, указывает на необходимость ее выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретенного продукта. Чтобы он был уверен, что товар передан эксперту, ему должны вручить копию составленного в этом случае акта.

Потребителя, который выразил желание наблюдать за работой эксперта, должны предупредить о:

• месте расположения экспертной организации;
• месте проведения исследования;
• времени его начала.

Приглашенному на проверку качества потребителю разрешается:

• затребовать у проводящего ее сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
• наблюдать за процессом;
• задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
• делать замечания, которые будут включены в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа, требуется предоставить:

• удостоверение личности заявителя;
• документацию, подтверждающую факт покупки;- документацию, входящую в комплектацию изделия (гарантийный талон, технический паспорт, инструкцию и т.п.).

Когда и где заявлять ходатайство

Гражданско-процессуальный кодекс не определяет, как именно проходит процесс заявления ходатайств. Поэтому ходатайства могут быть поданы в любой момент судебного заседания, но чаще всего они подаются после того, как судья спрашивает стороны о наличии у них каких-либо ходатайств или заявлений.

Ходатайство о назначении экспертизы подается в суде первой инстанции:

• Во время предварительного слушания по делу;
• Во время рассмотрения дела по существу в судебном заседании (до того, как закончится стадия рассмотрения и исследования доказательств).

В суде апелляционной инстанции ходатайство о проведении экспертизы может быть подано, но должны быть выполнены два условия:

• Экспертиза допустима при рассмотрении данного конкретного дела;
• Сторона, подающая ходатайство, докажет, что в предыдущей инстанции экспертиза не была проведена и это не было ее виной. В этом случае необходимо доказать, что причина непроведения экспертизы в предыдущей инстанции была уважительной, например, отклонение судом ходатайства.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут только лицензированные специализированные организации: государственные бюро и негосударственные объединения экспертов. Согласно норме части 3 пункта 5 статьи 18 Федерального закона № 2300-1, потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы и обратиться в суд для оспаривания ее результатов.

Процесс исследования, начатого стороной, которой были предъявлены претензии потребителя, состоит из четырех этапов:

1. Проведение действий, на основании которых составляется акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
2. Анализ результатов проведенного исследования, которые служат материалом для получения выводов.
3. Составление экспертного заключения.
4. Ответственное лицо, инициировавшее исследование, знакомит потребителя с экспертным заключением и, по его требованию, предоставляет копию.

В акте осмотра должны быть указаны сведения о:

• времени и месте проведения;
• участниках;
• характеристиках исследуемого товара;
• обнаруженных недостатках или отсутствии дефектов;
• поданных во время проведения ходатайствах, заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и другими участниками осмотра.

В экспертном заключении должны быть указаны:

• дата и время составления;
• инициатор проведения;
• параметры исследованного товара;
• полученные результаты;
• выводы – ответы на поставленные перед специалистом технические вопросы.

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Имея ее, можно:

• добиться повторного исследования, инициированного потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
• обратиться в суд.

Проведение любой из сторон дополнительной экспертизы имеет смысл только в том случае, если нужно выиграть время. Рациональнее сразу обратиться в суд, где и потребуется мнение другого эксперта.

Что нужно от покупателя

Для проведения проверочных мероприятий, гражданину необходимо представить купленный товар. Магазин оплачивает доставку, при условии, что будет доказано отсутствие вины покупателя.

Для этого потребуется подготовить следующие документы:

• акт, удостоверяющий личность гражданина;
• заявление, в котором указана неисправность товара;
• упаковка и чек, если они сохранились.

Если у товара есть паспорт или инструкция, они также должны быть предоставлены.

Если экспертизу проводит покупатель

В некоторых случаях руководство магазина может не реагировать на заявление покупателя, и не назначать экспертизу. В такой ситуации у покупателя есть несколько вариантов действий:

• Провести экспертизу самостоятельно.
• Подать иск в суд.

Если покупатель проведет экспертизу самостоятельно, то ее результаты он сможет использовать для защиты своих интересов и обоснования своего заявления в суде. Решение о том, какой путь выбрать, остается за покупателем. Порядок проведения проверочных мероприятий остается прежним.

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует сферу прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Если потребитель обнаружил недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом, то он имеет право выбрать один из следующих вариантов:

• потребовать замены товара на аналогичный (той же марки, модели и артикула);
• потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель должен вернуть товар с недостатками продавцу за свой счет.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков должно быть осуществлено в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если эти требования не были удовлетворены в течение определенного периода времени, то потребитель может выбрать один из следующих вариантов:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров определяет Правительство Российской Федерации.

Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

Какой товар считается сложно-техническим? Это определяется в соответствии с подробным перечнем, установленным правительством. Стоит отметить, что не для каждой покупки такого вида можно провести проверку качества.

Однако, в большинстве случаев экспертизы проводятся. Главное, чтобы соблюдалось одно из условий:

• товар (холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и т.д.) был приобретен не менее 15 дней назад;
• имеются серьезные дефекты;
• дефекты не были устранены в оговоренные сроки;
• после многочисленных ремонтов товар снова сломался и время невозможности его использования составило более 30 календарных дней.

К сожалению, вернуть или обменять покупку не получится, если у нее истек установленный срок эксплуатации или гарантийный срок.

Товары запрещённые к возврату

Правительством Российской Федерации в 1998 году был разработан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть. В 2007 году этот список был дополнен и отредактирован. Самостоятельно изменять его запрещено. Постановление имеет номер 55.

Запрет распространяется на:

• лекарственные средства и медицинские приборы для домашнего использования;
• предметы личной гигиены;
• косметику и парфюмерию;
• текстильные изделия, отделочные материалы и кабели (то есть товары, которые можно приобрести по метражу);
• трикотажные и швейные изделия;
• бытовую химию;
• мебель;
• автомобили, велосипеды, мотоциклы и сельскохозяйственную технику;
• оружие и его комплектующие;
• растения и животных;
• книги, ноты, календари и другие бумажные товары (кроме периодических изданий).

Пожалуйста, будьте внимательны при покупке товаров, указанных в постановлении, и, по возможности, проверяйте их качество в магазине. Если экспертизой будет доказано, что товар пришел в негодность после передачи его покупателю, то все расходы, включая транспортировку, лягут на покупателя.

Ошибки при составлении документа

Обратите внимание на ошибки, которые чаще всего допускаются при составлении ходатайства:

• В наименовании организации-получателя часто указывают бюро экспертизы вместо суда.
• Не указываются данные рассматриваемого дела или искового заявления.
• Не указывают, от какой стороны по делу поступило ходатайство (ответчик или истец).
• Отсутствует аргументированность.
• Отсутствуют ссылки на нормативно-правовые акты.

Также стоит обратить внимание на отсутствие логических ошибок:

• Нет четкой аргументации в необходимости проведения экспертизы.
• Неграмотный выбор специалиста или организации, которая будет проводить экспертизу.
• Неправильная формулировка вопросов.

Хотя бы одна из таких ошибок может привести к отказу в принятии ходатайства или оставлении его без удовлетворения – решение будет принято судом.

Какова стоимость товарной экспертизы

Необходимо понимать, какими будут расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о ее проведении. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь в соответствии с частью 4 пункта 5 статьи 18 Федерального закона № 2300-1 потребитель будет обязан возместить расходы, понесенные продавцом на проведение экспертизы, если выяснится, что недостатки товара возникли не по вине производителя или продавца.

Стоимость экспертизы товара зависит от нескольких факторов:

• сложность объекта исследования;
• количество вопросов, которые необходимо прояснить.

Средние цифры по стоимости экспертизы товара находятся в диапазоне от 5 000 до 30 000 рублей, однако конкретные цифры могут значительно варьироваться.