Что такое подменный автомобиль а как его получить.

Покупатель новой машины надеется, что на некоторое время его не будут беспокоить проблемы с ремонтом автомобиля. Однако, как известно, жизнь не всегда идет по плану. Поскольку новая машина находится на гарантии, владелец может рассчитывать на то, что дилерский центр предоставит ему подменный автомобиль на время ремонта.

1. Законодательные нормы.

Согласно закону «О защите прав потребителей», если автомобиль находится на гарантийном ремонте более 45 дней, дилер обязан предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта. Это означает, что производитель, чтобы не доставлять неудобства автовладельцу, должен добровольно предоставить ему подменный автомобиль с аналогичными характеристиками на период ремонта.

Однако, в законодательстве есть важное уточнение. Это условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме той, которая включена в специальный перечень, утвержденный правительством. В этот перечень входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны предоставлять подменный автомобиль в таких случаях.

Тем не менее, многие производители, в целях привлечения клиентов, предлагают подмену. Это условие является обязательным, если клиент относится к категории инвалидов, для которых транспортное средство является жизненно необходимым, или если ремонт продолжается более 45 дней.

2. В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль.

Обязательство автоцентра предоставить подменное авто на время гарантийного ремонта другого автомобиля может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. В договоре должен быть прописан пункт об этой обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получить подменное авто.

Еще одним основанием для требования клиента предоставить ему машину на замену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно – 45 суток. В этом случае владелец автомобиля может предъявить требование о возврате отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автодилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это может привести к выплате крупной неустойки автовладельцу и другим незапланированным расходам.

3. Когда дилер может предоставить машину на время ремонта.

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то есть несколько ситуаций:

• Если был куплен дорогой автомобиль, то нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением между автодилером и заводом-производителем.
• Если клиент является постоянным или ценным клиентом для данного салона.
• Если покупатель – родственник, друг или знакомый руководства салона.
• Услуга может быть доступна на коммерческой основе.

4. Условия для получения «подменного авто».

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

5. Особенности процедуры.

Многие автовладельцы задаются вопросом о том, как получить подменный автомобиль и какую документацию для этого необходимо оформить. В такой ситуации вам следует:

1. Детально изучить положения законодательства, касающиеся защиты ваших прав.
2. Передать автомобиль для проведения гарантийного ремонта в сервис, в котором вы его приобрели, или в автомастерскую страховой компании.
3. Подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности.
4. Уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она превышает 45 дней.
5. Укомплектовать пакет документов, необходимых для получения подменного автомобиля. Вам понадобятся бумаги на машину, ваш личный паспорт, договор и т.д.
6. Обратиться с заявлением в компанию, где вы приобрели автомобиль, с просьбой предоставить подмену.

К некоторым обстоятельствам, которые учитывает руководство салона, относятся:

• Если покупатель является постоянным клиентом фирмы.
• Если покупается автомобиль VIP-класса.
• Если ремонт по гарантии длится дольше, чем указано в договоре.
• Если такая услуга предусмотрена договором купли-продажи.
• Если страховщик гарантирует выдачу подменного транспорта.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, рекомендуется уточнить эти моменты заранее, при заключении договора перед покупкой автомобиля. Выданная взамен машина может отличаться от приобретенной. Это может быть автомобиль другой марки или более низкого класса. Однако, все эти моменты должны быть отражены в договоре.

На российском рынке автомобилей крупные производители предлагают подобные условия при покупке. Они могут удовлетворить запросы клиентов и предоставить машину, которая, возможно, не совсем новая и не того класса, что хотелось бы, но в ситуации, когда у владельца нет транспорта на какое-то время, не стоит быть слишком придирчивым.

6. Условия предоставления.

Предоставление автомобиля на платной основе обычно не вызывает возражений со стороны автосалонов. Довольно часто автомобиль предоставляется на сутки, если клиент обращается в салон с обоснованной просьбой.

Однако, когда клиент требует предоставить автомобиль на более длительный срок без дополнительной платы, он может столкнуться с некоторыми трудностями.

Обычно для получения другого автомобиля на время ремонта своего клиент должен выполнить ряд условий автосалона. Перечень этих условий зависит от политики организации, но наиболее часто встречающиеся из них включают:

• Гарантийный срок на автомобиль еще не истек.
• Эксплуатация автомобиля невозможна или связана с риском для автомобиля или здоровья его владельца.
• Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
• Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления автомобиля.
• Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописаны в пункте договора купли-продажи, который регулирует процедуру предоставления автомобиля взамен находящегося на ремонте. Кроме того, важно задокументировать эти условия при получении временного автомобиля.

ВАЖНО!
Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с эксплуатацией подменного автомобиля, рекомендуется заранее узнать как можно больше подробностей. Необходимо выяснить не только условия предоставления автомобиля и возможную доплату за его использование, но и последствия в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

7. Предоставляемые документы.

Так как процедура замены автомобиля в законе не регламентирована четко, перечень документов, необходимых для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества документов. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• письменное заявление о предоставлении автомобиля на замену;
• договор о покупке транспортного средства;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт с указанием сроков проведения работ.

8. Подменное авто по КАСКО.

Владельцы такой страховки могут быть уверены, что в случае необходимости они получат временное транспортное средство непосредственно от страховой компании. Это обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении автомобиля владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного транспортного средства прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Важно отметить, что оформление КАСКО не влияет на условия предоставления автомобиля на замену официальным автодилером. Однако получить автомобиль на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

9. Подменная машина по ОСАГО.

Оформление страхового полиса не предоставляет владельцу автомобиля преимуществ при получении автомобиля на замену. Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по таким полисам, не значится возможность обеспечения временной машиной в случае отправки принадлежащего клиенту транспортного средства на ремонт. Поэтому возможность все же получить временный автомобиль зависит исключительно от лояльности автодилера.

10. Особенности процедуры.

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого необходимо оформить. В такой ситуации собственнику автомобиля необходимо:

• Детально изучить положения законодательства, посвященные защите его прав.
• Передать автомобиль для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена, или в автомастерскую страховщика.
• Подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности.
• Уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период.
• Укомплектовать пакет документации. Необходимы бумаги на машину, личный паспорт владельца, договор и пр.
• Обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина, с просьбой предоставить подменный автомобиль.

К отдельным обстоятельствам, которые могут быть учтены руководством салона, относятся:

• Причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы.
• Покупка автомобиля VIP-класса.
• Продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки.
• Подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи.
• Выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая, что предоставление подмены является добровольным, автовладельцу рекомендуется уточнить все детали заранее, при заключении договора перед покупкой автомобиля.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть идентичной той, что была приобретена. Возможно предоставление автомобиля другой марки и более низкого класса. Однако, эти условия также должны быть указаны в договоре.

В условиях отечественного автомобильного рынка, подобные условия при покупке автомобилей обычно предлагают крупные производители, которые имеют возможность удовлетворить запросы клиентов. Предоставляемый автомобиль, как правило, не является новым и не совсем того класса, что приобретенный, но в ситуации, когда владелец временно остался без транспорта, не стоит быть слишком придирчивым.

11. Превышение сроков ремонта в сервисном центре.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что максимально допустимый срок ремонта автомобиля составляет 45 дней. Если после этого срока автомобиль не отремонтирован, автосалон обязан предоставить подменный автомобиль. Однако на практике это встречается крайне редко из-за отсутствия необходимого автомобиля. Если автомобиль может быть использован, то его обычно возвращают владельцу до тех пор, пока не придут необходимые запасные части. Это позволяет значительно сократить срок проведения ремонтных работ и избежать предоставления клиенту подменного автомобиля.

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к уплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Чтобы защитить свои законные права и интересы, необходимо знать, как правильно оформлять необходимые документы и куда направлять заявления или претензии. Также возможно получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, при этом все расходы ложатся на страховую компанию.

12. Пакет документов.

Процедура получения замены и сдачи автомобиля на гарантийный ремонт – это два взаимосвязанных процесса. Невозможно получить новый автомобиль, не сдав предыдущий, который был куплен в автосалоне, но вышел из строя. Поэтому пакет документов, необходимых для проведения этой процедуры, должен включать:

• Документы на автомобиль, который сдается в ремонт: договор купли-продажи автомобиля, действующий гарантийный талон, сервисную книжку.
• Документы, подтверждающие личность покупателя: общегражданский паспорт, нотариальная доверенность, если интересы покупателя представляет третье лицо.
• Подменная машина на время гарантийного ремонта передается гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром и клиентом. Это соглашение должно содержать все существенные условия: период пользования машиной, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата и права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен быть застрахован.

13. Ответственность.

За сроки проведения ремонтных работ всегда отвечает страховая компания, а за качество ремонта – автосервис. Поэтому договоры следует заключать как с одной, так и с другой организацией.

Автомастерская несет ответственность за ненадлежащий ремонт, прежде всего, перед владельцем автомобиля и страховой компанией, с которой у нее заключен договор о партнерстве.

Подать в суд на СТОА может как страховщик, так и клиент – страхователь. Решением суда могут быть определены штрафные санкции и компенсации, которые полностью покроют некачественный ремонт или компенсируют ущерб, нанесенный плохим ремонтом.

Также решением суда автомастерская может быть обязана переделать свою работу, если то, что они сделали, еще можно исправить.

Однако, как показывает практика, все подобные вопросы обычно решаются при помощи влияния страховой компании на автомастерские, с которыми она сотрудничает.

14. Действия при повреждении полученного авто.

Важно помнить, что клиент несет ответственность за повреждение арендованного автомобиля, и хотя дилерские машины обычно застрахованы, возможно, вам придется частично компенсировать убытки. Дилер не имеет права удерживать ваш автомобиль, который находится в салоне после ремонта.

Предоставление подменного автомобиля – это возможная услуга, но не обязанность дилера, поэтому лучше заранее обсудить это условие при покупке автомобиля. Если ваша машина все еще находится на гарантии и нуждается в ремонте, дилер должен предоставить вам подменный автомобиль. Не стоит конфликтовать с автоцентром без веской причины.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

15. Получен отказ, что делать.

Если салон не может предоставить автомобиль, вы можете воспользоваться платной услугой по аренде автомобиля в любом автопарке. Затем вы можете попытаться получить компенсацию за потраченные средства. Шансы на возмещение ущерба наиболее высоки, если автодилер не выполнил свои обязательства по ремонту в установленный законом срок.

Составление претензии.

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, рекомендуется составить специальный письменный документ. В нем следует указать следующую информацию:

• название компании, которая продала автомобиль;
• дата покупки;
• причина поломки;
• дата отправки автомобиля в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой предоставить подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению необходимо приложить все платежные документы на автомобиль, договор о покупке, а также сервисную книжку.

Куда направить документ.

Один экземпляр претензии направляется в салон. Сотрудник, принимающий документ, проставляет на экземпляре клиента отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы обычно стремятся удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход.

Если салон не реагирует на претензии потребителя, он может обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Однако, если в договоре не указан пункт о временном предоставлении автомобиля на период гарантийного ремонта, и дилер не нарушил срок выполнения этого ремонта, то шансы на положительный исход дела невелики.

16. Заключение.

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах важно знать и помнить, что вопрос получения подменного автомобиля находится исключительно в компетенции автосалона-продавца. К сожалению, действующее законодательство не может в полной мере защитить потребителя в случае возникновения спорных вопросов с дилером. Поэтому зона ответственности за возможное будущее событие (необходимость предоставления подменного автомобиля) находится на стыке интересов покупателя и продавца.

Если покупатель перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлению подменного автомобиля в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения этого вопроса. Аналогичным образом можно позаботиться о включении пункта о подменном автомобиле и в договор КАСКО (если это предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по согласованию со страховщиком).

Во всех остальных случаях решение о предоставлении автомобиля на подмену принимает руководство автосалона по своему усмотрению.