Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Общие положения

С недавнего времени процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор претерпела некоторые изменения. С введением нового закона 277-ФЗ от 3 июля 2016 года, процедура подачи жалобы стала более формализованной.

Это нововведение было направлено на упрощение ведения бизнеса для предпринимателей, однако усложнило процесс защиты прав обычных граждан. Закон о претензионном порядке подачи жалобы распространяется не на все нарушения, и если есть угроза причинения вреда здоровью человека, претензию можно не подавать.

Суть нововведения заключается в том, что перед подачей жалобы в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя. Только после этого, в случае неудовлетворения требования по претензии, он может обращаться в государственный надзорный орган.

Переписка по претензии может по разным причинам затянуться на несколько месяцев. Многие люди, чтобы избежать бумажной волокиты и не тратить свое время, предпочитают закрывать глаза на нарушения, что еще больше развязывает руки недобросовестным поставщикам товаров и услуг.

Функции Роспотребнадзора

Следует иметь в виду, что каждый случай уникален и не имеет аналогов. Тщательное изучение вопроса не всегда приводит к положительному результату, который зависит от множества факторов. Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашему вопросу, вы можете выбрать любой из предложенных вариантов:

— Обратиться за консультацией через форму на сайте;
— Воспользоваться онлайн-чатом в нижнем углу экрана;
— Позвонить по телефону: Московская область: +7 (499) 938-42-57; Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98; Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26.

Управление Роспотребнадзора является органом государственной власти, который осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в потребительской сфере. Эта организация защищает права потребителей, контролируя все ситуации, связанные с приобретением и продажей товаров и услуг. Давайте подробнее рассмотрим функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на некачественные услуги или товары, а также на неисполнение обязанностей. Часто несправедливость ощущается особенно остро при оказании платных услуг, которые не соответствуют ожиданиям. Например:
— автосервис оказал некачественные услуги, и деталь вышла из строя до истечения гарантийного срока;
— автомойка плохо помыла машину;
— из химчистки вернулась испорченная вещь;
— в магазине, кафе или ресторане продали некачественные продукты;
— произошло отключение электроэнергии неустановленным способом;
— покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
— в душевой фитнес-клуба нарушен санитарный режим.

Понятие и обязательная гарантия качества товаров и услуг закреплены в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Также можно пожаловаться на конкретного человека:
— продавец отказался вернуть некачественный товар без объективных причин;
— в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
— управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
— неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
— от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).

Все это является поводом для обращения с претензией в Роспотребнадзор с целью восстановления законного равновесия.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор законодательство не устанавливает. Вы можете изучить функции этого органа, чтобы определить, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товаров или с вашим благополучием и здоровьем. Если это так, то вы можете подготовить обращение. Однако, есть несколько ограничений, которые стоит учитывать.

1. Анонимные жалобы в Роспотребнадзор не являются поводом для проведения проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если невозможно установить лицо, направившее жалобу, то обращения и заявления не станут основанием для внеплановой проверки. Есть исключение – анонимные жалобы могут быть поданы через публикации в средствах массовой информации.
2. Также важно понимать, что если в процессе проверки выяснится, что заявление содержит заведомо ложную или недостоверную информацию, то проверка будет прекращена. Более того, в этом случае управление Роспотребнадзора может взыскать через суд средства, потраченные на проверку, с заявителя. Поэтому не стоит врать и клеветать.
3. Перед написанием жалобы в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юридическое лицо не выполнило требования, то можно готовить жалобу – тогда она будет законной. Подробнее об этом можно узнать в информации о новых требованиях к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина таких изменений – изменение Федерального закона №277, который защищает права юридических лиц.

Документация проверяемая Роспотребнадзором

Для успешного прохождения проверки на предприятии необходимо предоставить следующие документы:

— Вывески с информацией о предприятии и его деятельности;
— Прейскуранты цен на товары и услуги;
— Уголки потребителей с информацией о правах и обязанностях клиентов;
— Документы, подтверждающие право собственности или аренды помещений;
— Договоры, заключенные с другими предприятиями по вывозу отходов, проведению дезинфекции и т.п.;
— Устав предприятия и ИНН;
— Журналы учета санитарных проверок;
— Лицензии на осуществление предпринимательской деятельности.

Требования к документам могут различаться в зависимости от региона, где проводится проверка, поэтому важно уточнить конкретные требования перед предоставлением документов.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике, чтобы составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо придерживаться определенных правил. Первое правило – четко обосновать свою претензию. Также полезно предоставить доказательства нарушения потребительских прав, например, фотографии чеков, товара, голосовые сообщения или видеозаписи.

Содержание жалобы:

— Шапка – название территориального органа Роспотребнадзора и, желательно, ФИО руководителя подразделения.
— ФИО и дата рождения заявителя.
— Адрес проживания и контактный телефон для обратной связи (также можно указать электронную почту).
— Текст жалобы с четко сформулированными претензиями.
— Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных случаях Роспотребнадзор может продлить срок рассмотрения еще на месяц, предварительно уведомив об этом заявителя письменно.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права при покупке товаров, важно ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». В ней содержатся различные нормы, которые помогут вам отстоять свои интересы и сохранить деньги и время.

— Ваши права как потребителя описаны в статье №18. В ней вы найдете информацию о том, как составить жалобу в Роспотребнадзор, если вы купили неработающий телевизор или любой другой товар.
— Статья №19 расскажет вам о сроках, в которые вы должны выдвинуть свои требования владельцу предприятия.
— В статьях 20—23 вы узнаете о сроках, в которые должен быть устранен дефект вашего товара и произведена замена некачественного товара. Это особенно полезно при написании жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Электронные торговые площадки часто затягивают сроки и пытаются не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

Жалобы в Роспотребнадзор на жилищно-коммунальные услуги (ЖКХ) стали одними из самых распространенных в России. Важно понимать, что услуга, предоставляемая согласно договору, должна быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление, то оно должно подаваться в течение всего сезона. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью обращения в рассматриваемый орган.

Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь, если вам навязывают страховку по кредиту. Например, вы оформляете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не сможете получить ее без покупки страховки. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому вы можете смело использовать наш пример жалобы в Роспотребнадзор и изменить слово «товар» на «услугу», чтобы описать ситуацию. Ваши права будут восстановлены.

Когда жалобу потребителя оставят без ответа

Соответствующие причины указаны в действующем законодательстве.

Ответ на полученную жалобу о невыполнении обязательств будет дан в следующих случаях:

— если заявитель предоставил свои личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
— если в тексте жалобы нет угроз, ненормативной лексики и оскорблений;
— если требование сформулировано грамотно и обращение можно прочитать;
— если лицо не направляло аналогичное обращение ранее и в новом документе есть новые доводы;
— если при ответе на жалобу не будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение оставить заявление потребителя без рассмотрения, то об этом сообщат в течение недели.

Защита потребительских интересов

Если вы считаете, что в сфере услуг и потребления были нарушены ваши права, вы можете отправить запрос одним из следующих способов:

— заказным письмом;
— на адрес электронной почты;
— на официальном сайте службы;
— через портал Госуслуги;
— при личном приеме в территориальном отделе службы.

Ответ на вашу жалобу должен быть предоставлен не позднее 30 дней. Если вопрос не относится к компетенции данного органа, он должен быть передан нужному адресату. Передача по компетенции занимает не более 7 дней.

Деятельность, связанная с рассмотрением обращений граждан, включает два основных направления:

— контроль за соблюдением прав граждан как потребителей;
— контроль за соблюдением норм санитарного благополучия населения.

Что делать, если Роспотребнадзор бездействует

Бездействие Роспотребнадзора не означает, что все возможности для восстановления своих законных прав исчерпаны.

Если после отправки жалобы не было реакции со стороны государственного органа, вы можете обратиться в другие контролирующие инстанции:

— Центральное управление Роспотребнадзора может помочь в решении вопроса. Адрес: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом №18, строения 5 и 7. Электронная почта: depart@gsen.ru.
— Также вы можете обратиться в органы Прокуратуры. Их адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 а. Контактный телефон: +7(495)-987-56-56. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей

В соответствии со статьей 30 Жилищного кодекса РФ, каждый человек имеет право на спокойное проживание в своем доме. Владелец квартиры обязан соблюдать чистоту и не нарушать интересы своих соседей.

Если ваши права как жильца нарушаются, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Поводом для написания претензии могут быть следующие ситуации:

— Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
— В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может навредить здоровью.
— Из квартиры соседа доносится неприятный запах, который может быть вызван наличием вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблемы, она заставит виновного устранить причину конфликта и выплатить штраф.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько ситуаций, в которых можно подать жалобу на интернет-магазин в защиту своих прав как потребителя:

1. Человек произвел оплату или предоплату, но заказ не был доставлен;
2. Гражданин получил товар, который не соответствует заказу;
3. Продавец предоставил некачественный товар;
4. Заказанный комплект пришел в негодность;
5. Человеку отказали в обмене товара в течение 7 дней с момента покупки (или 3 месяцев, если продавец не указал условия возврата в соответствии со статьей 26.1 закона №2300-1).

В первую очередь, стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого нужно обратиться к представителям магазина и указать на то, что в случае отказа от выполнения законных требований будет подана жалоба в соответствующие инстанции.

Если конфликт не удается урегулировать, заявление можно подать в:

— Роспотребнадзор;
— Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
— Общество защиты прав потребителей или прокуратуру.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Если вы столкнулись с проблемами в сфере ЖКХ, то можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это необходимо, если:

— управляющая компания не справляется со своими обязанностями по содержанию многоквартирного дома;
— есть проблемы с водоснабжением и управляющая компания не реагирует на них;
— есть проблемы с вывозом мусора и утилизацией отходов;
— тарифы на услуги завышены;
— многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы остается прежней, меняется только адресат. Важно подробно описать проблему и приложить подтверждающие документы, если они есть.

Жалоба на образовательное учреждение

Часто родители бывают недовольны условиями, в которых учатся их дети. Если в дошкольном или школьном учреждении вы заметили грубые нарушения норм, то у вас есть законное право написать жалобу.

Когда можно подать жалобу в Роспотребнадзор на учебные заведения:

— На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, разрушенное здание, высокие сухие деревья.
— Плохое питание.
— Санитарно-гигиенические условия ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не отреагировал на вашу жалобу, то можно обратиться в региональную службу надзора в образовательной сфере.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Если вы столкнулись с ситуацией, когда магазин нарушает права потребителей, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это следует сделать в следующих случаях:

— магазин продает товары с истекшим сроком годности;
— нарушаются нормы хранения продуктов;
— магазин отказывается предоставить установленные скидки;
— ценники не соответствуют действительным ценам на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решения таких вопросов не входят в компетенцию государственного органа. В такой ситуации лучше обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.