Как вернуть постельное белье обратно в магазин.

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи. Вы узнаете, можно ли вернуть или обменять подушку при покупке в магазине или через интернет. Мы также расскажем, подлежит ли возврату постельное белье и как вернуть товары для дома в течение 14 дней, чтобы получить деньги или обменять товар на другой.

1. Возврат подушки надлежащего качества.

Качество товара регулируется государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТУ), которые указываются в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, который пригоден для использования и соответствует описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм, подушка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата подушки надлежащего качества составляет 14 дней.

2. Условия.

Исходя из пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован.
• Товарный вид и упаковка сохранены.
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб.
• Наличие кассовых или товарных чеков.

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка подушки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

3. Порядок действий.

Покупателю необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. На одном экземпляре заявления покупатель должен поставить свою подпись и дату. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу подушку в неповрежденной упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целыми. После передачи товара в экземпляре покупателя должна быть поставлена отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать суть требования. То есть, покупатель должен указать, что он хочет: возврат денег или обмен товара. Продавец должен удовлетворить это требование в срок не более трех дней со дня подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, покупатель может отправить его в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. В качестве получателя письма должен быть указан руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.

Если срок возврата истек.

Законом «О защите прав потребителей» четко определены сроки возврата товара. Согласно этому закону, покупатель имеет право принять решение о необходимости товара в течение 14 дней.

Продлить этот срок невозможно, за исключением случаев возврата товара в интернет-магазины, где срок возврата может быть увеличен до 3 месяцев, если это не противоречит дополнительным условиям.

Возврат в интернет-магазин.

При покупке товара в интернет-магазине, в договоре купли-продажи или в сопроводительной документации может быть указан срок возврата – 7 суток. Если такой пункт отсутствует, то срок возврата подушки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для обычной торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанции банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных расходов, которые понес продавец для доставки товара, но только в том случае, если они не были отдельно оплачены.

4. Образец заявления на возврат.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

5. Возврат подушки ненадлежащего качества (бракованной).

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если:

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого подушка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Любой из вышеперечисленных видов брака позволяет вернуть подушку в магазин или другую торговую точку. Однако есть несколько исключений, когда возврат товара невозможен:

• Если брак возник по вине покупателя.
• Если покупатель был заранее проинформирован о наличии недостатков.
• Если гарантийный срок истек.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец гарантируют качество товара. Он устанавливается индивидуально для каждого товара и зависит от его характеристик и требований законодательства. В гарантийный срок входят:

• Гарантия от производителя, которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ).
• Гарантия от точки продажи, которая должна быть не меньше срока, указанного производителем.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого нужны серьезные основания, и процедура возврата в таком случае будет сложной.

6. Права покупателя.

Если товар окажется ненадлежащего качества, то есть в нем будут обнаружены недостатки или дефекты, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей«, покупатель имеет право на ряд требований:

• возврат и получение денег;
• обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• проведение бесплатного ремонта;
• обмен на товар с другими характеристиками с доплатой разницы в цене;
• по согласованию сторон – снижение цены на товар, равное стоимости обнаруженного брака.

Важно отметить, что выбор одного из этих пунктов должен быть сделан покупателем, а не продавцом.

7. Порядок действий.

Если после покупки подушки будет обнаружен брак, то первым делом покупатель должен обратиться к продавцу. Если на начальном этапе не удастся договориться устно, то необходимо перейти к более серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца.

В законодательстве не существует определенного шаблона для претензии, но на практике используется определенная форма, которая помогает при возврате товара. Именно ей следует следовать, чтобы заявление имело юридическую силу.

В претензии необходимо указать следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

К претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную.

ВАЖНО!

Стоит учитывать, что в случае отсутствия у потребителя товарных чеков, претензия все равно может быть принята. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая хранится в базе данных, а также информацию с видеокамер.

8. Срок рассмотрения претензии.

В последующий период претензия будет рассмотрена ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена подушки, рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период будут выполнены все необходимые проверки.
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, у продавца будет 10 дней на написание ответа. Если ответ будет положительным, покупателю будут возвращены все потраченные деньги.
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег, если вещь пришла в негодность по вине покупателя.
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, в компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальная экспертиза, которая позволяет определить причину неисправности.

9. Сроки возврата денег.

В среднем, возврат денег за товар занимает около 10 рабочих дней. Если деньги возвращаются через банк, то к этому сроку может быть добавлено еще от 3 до 30 дней, в зависимости от работы финансовой структуры.

Важно помнить, что за каждый день просрочки виновной стороне придется выплатить пеню. Ее размер определяется в соответствии с договором. Если вопрос решается без договора, то пеня составит 1% от стоимости товара.

Возврат подушки с браком – это сложная процедура, которая имеет свои особенности. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец может уклоняться от приема товара и возврата денег. Чтобы все прошло гладко и деньги были возвращены, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.

10. Прошло меньше 15 дней.

Если в течение первых 15 дней после получения товара вы обнаружите неисправность, у вас есть право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с перерасчетом цены. Отсчет срока начинается с момента получения товара. Если вы оплатили товар, но получили его через неделю, срок для безгарантийного возврата будет исчисляться со дня доставки.

Деньги должны быть возвращены вам в течение 10 дней, а замена предоставлена за 7 дней с момента обращения (если требуется проверка качества, то за 20 дней).

Если с момента покупки товар подорожал, вы имеете право потребовать возмещения разницы в цене.

11. Прошло больше 15 дней.

После истечения этого срока вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Однако, если ремонт займет более 45 дней или неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, у вас появится возможность потребовать замену товара или возврат денежных средств.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации расходов на перевозку товара к месту ремонта.

12. Пошаговая инструкция.

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель может вернуть его в течение 2 лет с момента покупки (п. 5 ст. 19 Федерального закона от 1992 года № 2300-1). Однако, рекомендуется инициировать разбирательство в кратчайшие сроки.

Алгоритм действий:

1. Обратиться к продавцу.
2. Оформить претензию.
3. Получить ответ.
4. Заменить товар или получить деньги.
5. Обратиться в суд.

Для возврата товара не обязательно сохранять чек или упаковку. Достаточно уточнить дату покупки, и продавец обязан самостоятельно найти документы о совершении сделки.

Обращение к продавцу.

Первым шагом будет устное обращение к продавцу. Покупатель должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевозка осуществляется за счет покупателя (согласно пункту 7 статьи 18 Федерального закона от 1992 года № 2300-1).

Продавец может согласиться с покупателем сразу же, при обнаружении дефекта. На практике, дополнительные действия при возврате товара ненадлежащего качества требуются не часто. Однако продавец может не согласиться с наличием брака. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта на самом деле.

Составление претензии.

Если беседа с продавцом не привела к желаемому результату, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. Если дело дойдет до суда, наличие письменного ответа или сведений о вручении претензии будет обязательным условием.

Претензия должна включать в себя:

• наименование организации-продавца;
• данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
• наименование претензии;
• сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
• информация об изъяне;
• данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
• просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
• дата и подпись.

Документ оформляется в двух экземплярах. Первый экземпляр передается продавцу. На втором экземпляре необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).

Сроки ожидания ответа.

В соответствии со статьей 22 Федерального закона от 1992 года № 2300-1, продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Исчисление срока начинается с даты вручения.

Замена товара или получение денег.

В случае оформления возврата, покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов разрешения конфликта:

1. Возврат денежных средств. Если продавец согласится с претензией покупателя, то возврат денежных средств должен быть произведен в течение 3 рабочих дней с момента подачи претензии.

2. Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть двух видов: замена на аналогичное изделие или на другое изделие с перерасчетом стоимости. Если покупатель просит заменить испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае отсутствия аналогичных товаров, продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.

3. Если товар был приобретен в кредит, то продавец должен не только вернуть денежные средства, но и возместить расходы на получение кредита (комиссию). Если недостатки были обнаружены не сразу, то продавец также должен возместить платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.

На нашем сайте вы можете найти статьи о том, как вернуть книги, бижутерию, подгузники, коляски, сантехнику, оружие, ювелирные изделия, посуду, косметику и одежду.

Обращение в суд.

Если продавец не соглашается на добровольное урегулирование спора, покупатель может обратиться в суд. Для этого потребуется составить исковое заявление и подать его в мировой суд (при условии, что стоимость спорного товара не превышает 50 000 рублей).

Согласно судебной практике, споры о возврате постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества, как правило, разрешаются в пользу продавца. Суд считает эти товары изделиями, которые не подлежат возврату. Это правило распространяется и на дорогие товары, приобретенные в кредит.

Если же товар имеет какой-либо дефект, необходимо официально зафиксировать его с помощью экспертизы. Заключение эксперта следует приложить к иску.

13. Замена на время ремонта.

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, вы можете потребовать у продавца предоставления замены на этот период. Замену вам должны предоставить в течение 3 дней.

Когда отказ продавца является правомерным.

Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:

• изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;
• покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
• гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.

При покупке постельного белья важно тщательно выбирать товар. При получении товара необходимо обратить внимание на комплектацию, размер изделий и правила эксплуатации. Согласно закону, возврат товаров надлежащего качества из категории постельных комплектов не предусмотрен.

14. Судебная практика.

При соблюдении всех условий возврата товара, можно избежать судебных разбирательств. Однако, иногда этого недостаточно. В ситуации, когда товар подлежит возврату, а продавец не соглашается на это, важно уметь отстаивать свои права.

Для начала, составьте претензию и подождите 10 дней. Если сотрудник не отреагирует на нее или даст отрицательный ответ, вы можете обратиться к руководству. Директор также может не помочь в обмене товара, в таком случае вам необходимо обратиться в соответствующие государственные органы.

Для подачи искового заявления вам понадобятся товарный чек, копия претензии, отказ магазина (если он есть), а также копия экспертизы, если она проводилась. Однако, большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это дорогостоящая процедура. Обычно, иски доходят до суда в случаях, когда речь идет о комплекте белья известного бренда, который стоит больших денег.

Процедура возврата одеяла в магазин является возможной, даже если товар надлежащего качества. Однако, для успешного возврата или обмена покупки, необходимо учесть некоторые особенности процесса.