Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин.

После приобретения товара, который впоследствии оказался некачественным, у потребителя есть полное право обратиться к продавцу с претензией (согласно Закону «О защите прав потребителей»).

Вместе с письмом продавцу следует предоставить все документы, подтверждающие факт покупки, а также гарантийный талон.

В течение 10 рабочих дней после передачи непродовольственного товара, продавец обязан обменять некачественный продукт на новый или вернуть деньги. В этой статье мы разберемся, можно ли вернуть солнцезащитные очки.

1. Чем грозит ношение некачественной оптики.

Вернуть можно как качественные очки, так и продукцию ненадлежащего качества. В первом случае необходимо избегать повреждений товара или потери документов, иначе оптика может отказать в возврате.

Вернуть качественные очки может быть сложнее, так как придется обосновать причину возврата. Магазин может запросить информацию о том, что именно не устроило клиента в их продукции, и, если причина будет сочтена неубедительной, он может отказать в возврате денег.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр, заверенный подписью и печатью продавца, остается у потребителя.

Потому что, если очки причинят вред вашему здоровью, вы можете потребовать возмещения ущерба в судебном порядке.

Следует отметить, что согласно действующему законодательству, чек на покупку товара может не потребоваться, если есть свидетели покупки.

2. Каковы права потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей на возврат товаров, которые не подошли по личным причинам или оказались бракованными.

Согласно статье 19 Закона, покупатель имеет право вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, то он может вернуть его в течение 14 дней после покупки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохраненными ярлыками, наклейками и упаковкой.

Если же товар оказался бракованным или имеет производственный дефект, то его можно вернуть и позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то покупатель может потребовать:

• Вернуть потраченные деньги и получить возврат бракованных очков;
• Произвести ремонт бракованного элемента за счет продавца;
• Обменять товар на аналогичный хорошего качества;
• Заказать очки с другими характеристиками.

3. Законно ли требовать возврат очков для солнца.

При более внимательном изучении перечня товаров, не подлежащих возврату, который был утвержден в 2011 году, можно заметить, что в него входят лекарственные препараты, технические средства и очковые линзы. Это означает, что вернуть оптические линзы, предназначенные для лечения или профилактики глазных заболеваний (то есть, медицинское оборудование), нельзя. Однако в законе ничего не сказано о солнечных очках, которые не имеют лечебно-профилактического назначения и используются исключительно для защиты глаз от солнца. Если линзы дополнительно не снабжены диоптриями, то они не подпадают под действие этого перечня.

Если покупатель, желая вернуть купленную пару солнечных очков надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина на основании принадлежности товара к указанному перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Однако, по закону, вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.

Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли (не понравился фасон, оправа оказалась великовата, стекла слишком темные и т.д.), можно только в том случае, когда магазин не может предложить подходящей альтернативы для замены. Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку, например, из-за проблем со зрением или глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы говорят, что к новым линзам нужно привыкнуть, но это применимо исключительно к оптическим линзам и при смене диоптрий на более сильные или при первом использовании. С солнцезащитными очками никакого привыкания не произойдет, и через неделю или в следующем году в них все так же будет неприятно глазам. Поэтому, если очки причиняют дискомфорт, стоит сразу же вернуть их продавцу и выбрать другие.

4. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право вернуть продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если товар не имеет дефектов, то при возврате покупатель должен указать, что именно ему не подошло: форма, размер, расцветка или фасон.

При возврате товара надлежащего качества по этой причине, он должен быть в первоначальном виде, иметь все ярлыки и находиться в оригинальной упаковке. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней, включая день покупки.

ВАЖНО!

Если же причина возврата продукции  — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.

5. Условия возвращения товара в магазин по закону РФ.

Согласно статье 25 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», возврат товаров надлежащего качества, включая очки, возможен при соблюдении следующих условий:

• изделие должно иметь новый вид без признаков эксплуатации;
• требование о возврате денежных средств или обмене должно быть заявлено не позднее 14 дней с момента покупки;
• упаковка, а также все ярлыки и этикетки должны быть сохранены в целости;
• очки должны быть предназначены для защиты от солнца.

Кроме того, стоит отметить, что возврат денежных средств за очки хорошего качества может быть осуществлен только в том случае, если в магазине отсутствует аналогичная оправа для замены.

6. Как вернуть.

Порядок возврата качественных солнцезащитных очков и очков для зрения в магазин довольно прост. Прежде всего, необходимо убедиться, что соблюдены все вышеперечисленные условия. Затем следует обратиться к продавцу. Он должен в тот же день произвести замену очков. Если же подходящих очков нет в наличии, продавец обязан согласовать с покупателем сроки их замены.

При возврате некачественных изделий магазин имеет право провести экспертизу для установления причин брака. Однако, если выяснится, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет претензии и не удовлетворит требования покупателя.

В любом случае, до проведения экспертизы представитель продавца попросит вас написать заявление по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упростит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вам будет предложено описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки, срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. Если же оплата была произведена банковской картой, то денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.

7. Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества.

Привилегия покупателя на обмен непродовольственной продукции на аналогичный товар в магазине, где она была приобретена, регулируется Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, который предусматривает отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.

Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичные изделия, отличающиеся по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора – как продавец, так и покупатель.

ВАЖНО!

Согласно общероссийской классификации товара, солнцезащитные очки относятся к медицинскому оборудованию. В результате включения в раздел «Медицинская техника», они как непродовольственный товар надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки или фасона.

Качественные, но неподходящие очки.

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, вы можете обменять продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не распространяется на контактные линзы и очки для корректировки зрения), если вы решили, что товар не подходит вам по какой-то причине.

Причина может быть любой: не понравился цвет, форма, стиль, вы просто передумали – продавец не имеет права отказать вам в обмене. Кроме того, если в магазине нет необходимой замены, вы можете оформить возврат покупки.

ВАЖНО!

При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

8. Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества.

К сожалению, иногда может возникнуть ситуация, когда после покупки очков вы обнаружите брак дома. Поскольку в магазин можно вернуть не все товары, важно подготовиться к этому заранее, прежде чем обращаться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег.

Для начала изучите правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров». Затем подготовьте все необходимые документы:

• чек, счет или квитанцию об оплате товара;
• гарантийный талон (если он есть);
• экспертное заключение;
• квитанцию об оплате экспертизы, если потребуется ее проведение;
• письмо-претензию с подписью продавца на его копии.

Обратите внимание, что сдавать товар в магазин нужно в том виде, в котором вы его приобрели. То есть все бирки, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены. К тому же, на товаре не должно быть следов использования, чтобы доказать, что вы не пользовались им с момента покупки.

Если на очки не была установлена гарантия, вы можете обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене в течение двух лет со дня покупки. Если продавец утверждает, что этот предмет не подлежит возврату или обмену, вы можете написать письмо-претензию.

В письме укажите следующую информацию:

• наименование торгового центра или салона оптики;
• ваши ФИО, адрес и контактную информацию;
• полное наименование товара со всеми артикулами;
• дату покупки;
• все обнаруженные дефекты.

Затем кратко изложите свою претензию и пожелания: возврат очков в магазин или замена на другие, без дефектов или подобные. К письму приложите чеки и квитанции об оплате, а также инструкции по эксплуатации и гарантийный талон, если они есть.

ВАЖНО!

Письмо нужно написать в двух экземплярах, один вы составляете себе с подписью продавца и датой составления претензии.

9. Возврат очков с браком по истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки.

Даже если срок гарантии на очки истек или не был установлен, их можно вернуть.

Если вы обнаружили недостатки в очках, вы имеете право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;
• потребовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения вашего требования;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных в результате продажи очков ненадлежащего качества.

Срок, в течение которого можно вернуть товар.

Срок возврата очков в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.

10. Возврат очков по истечении 2 лет с момента покупки.

Осуществить возврат очков через 2 года после покупки можно при соблюдении определенных условий.

В данном случае возврат возможен только при условии, что очки не были отремонтированы уполномоченным лицом в течение 20 дней или недостаток товара является неустранимым.

Кому можно предъявить требование.

Требование о возврате можно предъявить:

• изготовителю – производителю товаров для реализации потребителям;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
• импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Срок, в течение которого можно вернуть товар.

Срок возврата очков в рассматриваемом случае:

• в течение установленного на очки срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

11. Документы, необходимые для возврата.

Можно ли вернуть солнцезащитные очки продавцу, это вопрос, который требует тщательного рассмотрения. Ведь эти изделия могут быть выполнены не только из качественных материалов, но и из простых стекол. В любом случае, перед тем как предъявить требования продавцу, подготовьте небольшой пакет документов:

• паспорт гражданина РФ;
• заявление на возврат;
• договор купли-продажи, если он есть;
• чек на покупку.

Если у клиента по какой-то причине нет ни товарного, ни кассового чека, не стоит расстраиваться. Вместо них можно представить другие доказательства покупки. Например, показания свидетелей или записи с камер видеонаблюдения.

12. Каковы сроки экспертизы и ответственность.

Перед тем как написать претензию, рекомендуется отнести товар на экспертизу, чтобы независимый эксперт оценил его качество. Эта экспертиза стоит недорого и доступна, ее можно заказать через интернет. Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, можно приступать к написанию претензии продавцу.

Не стоит забывать, что вы также можете обратиться с аналогичной претензией к изготовителю товара. Это может быть необходимо, особенно если продавец внезапно исчез с рынка товаров и услуг.

В претензии достаточно описать обстоятельства приобретения товара, указать на выявленный брак и приложить документы: договор, товарный чек, кассовый чек (если есть), заключение эксперта.

Если вы покупали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.

На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественный товар закон отводит 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили свои деньги, начинайте отсчет пеней за просрочку. Чтобы их получить, придется обратиться в суд. Судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.

Если продавец устно отказывается принять товар, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. Вверху указывается наименование адресата, его адрес и данные обратившегося лица: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается, когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты и требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отправляется по почте заказным письмом с уведомлением или лично в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию – 10 календарных дней с момента получения. Если ответ не получен или получен отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по тем же правилам, что и претензия. В ней указывается другое наименование адресата и описывается факт обращения к продавцу. После изучения всех обстоятельств Роспотребнадзор и прокуратура могут обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд нужно учитывать, что придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец должен рассмотреть его и оформить возврат в день обращения.

В соответствии с законодательством, продавец обязан ответить на запрос о возврате неликвидного товара в течение 10 календарных дней, включая время на проведение экспертизы, которая может быть продлена до 30 дней с согласия сторон.

Сумма возврата будет рассчитываться не по первоначальной цене товара, а по цене аналогичного товара на день расчета. За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец будет выплачивать 1% от стоимости товара.

В случае злостного уклонения от выплаты компенсации, магазин может быть оштрафован Роспотребнадзором. Кроме того, руководство торговой точки может быть привлечено к ответственности за неисполнение своих обязательств по договору купли-продажи через суд.

13. Претензия.

При устном отказе продавца принять очки от покупателя, необходимо составить письменную претензию. Она может быть составлена в произвольной форме, но рекомендуется придерживаться определенных правил.

• В шапке претензии следует указать наименование адресата, его адрес и данные обратившегося лица. К ним относятся фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи.
• В основной части претензии необходимо описать, когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату и какие нормативные акты регулируют этот процесс. Также следует указать требования к продавцу.
• К претензии следует приложить копии всех имеющихся документов, таких как чеки, товарные чеки и результаты экспертизы. В конце претензии необходимо поставить подпись и указать дату написания.

Важно отметить, что в тексте претензии не должно быть нецензурных и оскорбительных слов.

• Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением или отнести в магазин лично, получив отметку на втором экземпляре о принятии.
• Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента ее получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Жалоба в прокуратуру называется жалобой, а в суд – исковым заявлением. Жалоба составляется по тем же правилам, что и претензия, но с указанием другого адресата. В тексте жалобы описывается факт обращения к продавцу.

После изучения всех обстоятельств Роспотребнадзор и прокуратура могут обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд необходимо учитывать, что придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение, которое можно обжаловать в вышестоящий суд.

14. Как обезопасить себя от покупки некачественного товара.

Нередко в том, что очки оказались бракованными или низкого качества, виноваты сами потребители. В стремлении сэкономить они обращаются к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих местах. Запомните – очки, приобретенные на уличных развалах или в метро, не могут быть качественными. Они изготовлены по шаблону без учета особенностей глаз и могут только навредить.

В салонах оптики также предлагаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и близорукости. Они допустимы для редкого использования при небольших степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то следует заказывать очки с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В таких очках диоптрии каждой линзы будут точно соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Кроме того, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование – расстояние между центрами зрачков. Его измеряет врач-офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, особенно купленных на улице, центрирование отсутствует.

15. Заключение.

Магазин может не согласиться с вашими требованиями и отправить товар на экспертизу. Она обычно проводится в течение 45 дней. Если ваши претензии подтвердятся, салон, в срок до десяти дней, вернет вам деньги или заменит очки.

Если же экспертиза сочтет ваши требования необоснованными, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу. Оплачивать ее придется из личных средств. Если ваши претензии подтвердятся, продавец должен будет возместить вам расходы.

Если магазин и в дальнейшем будет отказываться обменять очки или вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд.