Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта

Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием об исправлении недостатка, замене товара или возврате денег, если в приобретенном товаре обнаружится недостаток. Обычно гарантийный срок указывается в гарантийном талоне, техпаспорте или инструкции к товару (согласно пункту 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. Для других товаров, таких как косметика, лекарства и бытовая химия, устанавливается срок годности.

Следует отметить, что гарантийный срок на непродовольственные товары зависит от самого товара. Например, гарантийный срок на одежду может составлять от одного до нескольких месяцев, а на автомобили и другой транспорт – от двух лет.

Нормативное регулирование

Закон о защите прав потребителей направлен на защиту интересов покупателей товаров различных категорий. Статья 20 этого закона полностью посвящена решению правовых вопросов, возникающих между продавцом, производителем и покупателем товаров.

Основной смысл этой статьи заключается в том, чтобы урегулировать вопросы гарантийного и постгарантийного ремонта. В частности, она определяет обязанность продавца принимать неисправный товар на гарантийный ремонт. Максимально допустимый срок для устранения неисправностей составляет 45 дней, но он может быть сокращен, если это мелкий дефект изделия.

Однако часто случается так, что после ремонта вещь снова выходит из строя и требует дальнейшего ремонта. Этот момент описан в пункте 3 статьи 20 закона, где говорится о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда потребитель не пользовался вещью, так как она находилась на сервисном обслуживании.

В совокупности новый срок будет отсчитываться с момента получения товара из мастерской по гарантии, но он не может превышать время, установленное производителем изделия. То есть, если на товар установлена гарантия 1 год, а вещь находилась 30 дней в ремонте, то следующий отсчет будет равен 330 дням (360-30).

Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности изделия.

При передаче товара потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:

• даты приема и выдачи товара после ремонта;
• перечень устраненных дефектов;
• используемые материалы, запасные части и детали;
• подпись исполнителя.

Все эти приоритеты установлены Федеральным законом от 25.10.2007 № 234. Если на товар предоставляется длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право обратиться в сервисную мастерскую для устранения неполадок в работе сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.

Для чего нужен гарантийный срок

Гарантия на товар является важным аспектом для многих потребителей, так как она обеспечивает защиту от некачественных покупок. Однако, с юридической точки зрения, гарантия устанавливает лишь то, кто несет бремя доказывания причины возникших недостатков товара.

Если гарантийный срок на товар еще не истек, то продавец (импортер, изготовитель) должен доказать, что товар вышел из строя по причинам, не связанным с неправильной эксплуатацией. В противном случае, он обязан за свой счет устранить недостаток.

Если же гарантийный срок не установлен или уже истек, то потребитель должен доказать (путем проведения независимой экспертизы товара), что дефект возник по причинам, появившимся до передачи товара покупателю. Если это не удается, то недостаток будет устранен за счет средств потребителя. Срок обращения с требованиями, предусмотренными законом, должен составлять не более двух лет со дня покупки.

Момент начала исчисления гарантийного периода

Согласно пункту 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, сроки начала исчисления гарантийного периода зависят от нескольких факторов:

• Если в договоре не указаны иные условия, то гарантийный срок начинает действовать с момента передачи товара потребителю.
• Если момент покупки невозможно определить, то отсчет гарантийного периода начинается с момента изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантийный срок начинает действовать с начала соответствующего сезона (например, если вы купили снегокат осенью, то гарантия начнет действовать с наступлением зимы). Начало сезона зависит от климатических условий в регионе проживания покупателя. Если сезонный товар был приобретен во время этого сезона, то гарантия начинает действовать со дня покупки.
• При покупке товара по почте или если момент покупки и момент получения товара не совпадают, гарантийный срок начинает действовать со дня получения товара покупателем.
• Если в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца (например, установка или подключение), невозможно пользоваться приобретенным товаром, то гарантийный срок приостанавливается до устранения этих проблем. Если невозможно определить срок доставки, установки или подключения товара, то гарантия начинает действовать с момента заключения договора купли-продажи.
• Пункт 3 статьи 19 также указывает, что гарантийный срок на комплектующие или сопутствующие товары для основного товара начинает действовать так же, как и для основного товара.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, как указано в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой статье четко сказано, что срок устранения недостатков товара, определяемый соглашением сторон в письменной форме, не может превышать 45 дней.

Таким образом, законом установлен максимальный срок гарантийного ремонта товара. Если этот срок будет превышен, исполнитель будет нести ответственность, предусмотренную законом.

Изготовитель или продавец не могут в одностороннем порядке продлить срок гарантийного ремонта или сослаться на устные договоренности с потребителем. Увеличение 45-дневного срока возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе работ станет ясно, что они не могут быть завершены в установленный срок. Однако закон не обязывает потребителя соглашаться на продление, а только предоставляет ему такое право.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует исчислять с учетом определенных правил. Этот срок начинает течь со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Срок гарантийного ремонта не может быть приостановлен или прерван. На течение этого срока не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы для определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и в случае установления гарантийного случая – время проведения гарантийного ремонта, чтобы уложиться в 45 дней.

Период ремонта по гарантии

Для того чтобы потребителю было легче разобраться в вопросах срока гарантийного ремонта, следует обратиться к пункту 1 статьи 20 Федерального закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если стороны сделки не установили временной интервал гарантийного ремонта в письменной форме, то он должен быть осуществлен в минимально необходимый срок для устранения недостатков.

Если время гарантийного ремонта было установлено в письменной форме, то его длительность не должна превышать 45 дней. Однако, если в процессе ремонта становится ясно, что за этот период завершить ремонт не удастся, стороны могут перенести срок ремонта.

При этом потребителю стоит знать, что если продавец или изготовитель предлагают перезаключить договор на более длительный срок из-за отсутствия запчастей или необходимого оборудования, то такое действие является незаконным и не может служить основанием для переноса срока ремонта.

Также стоит помнить, что при сдаче товара длительного пользования на гарантийный ремонт потребитель имеет право потребовать от продавца или уполномоченной организации предоставить ему в течение трех дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта на безвозмездной основе (п. 2 ст. 20).

Исключением являются товары, входящие в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55.

В случае несоблюдения временного интервала гарантийного ремонта или невыполнения требований потребителя в предоставлении товара на период ремонта, продавцу или уполномоченной организации начисляются пени в размере 1% от стоимости товара (п. 1 ст. 23).

Продление гарантии после ремонта

Чтобы продлить гарантийный срок, клиенту необходимо знать, что самостоятельно отремонтированный товар не подлежит продлению гарантии.

Для продления гарантийного периода, потребителю следует выполнить следующие действия:

1. После обнаружения недостатков, немедленно обратиться к продавцу с требованием их устранения. При этом необходимо составить заявление, в котором следует описать недостатки и свои требования. С момента передачи заявления продавцу, действие гарантии приостанавливается.
2. Сдача изделия на гарантийный ремонт. После обращения к продавцу, клиент должен обратиться в сервисный центр и получить от мастера документ, в котором должна быть указана дата передачи и наименование товара, а также срок устранения проблемы.
3. В случае успешного устранения недостатка или дефекта, потребитель должен забрать изделие и получить от мастера документ с указанием даты обращения и передачи предмета мастеру, описанием недостатков и запчастей для их устранения, датой их устранения и датой выдачи отремонтированного изделия.

Также, пункт 3 статьи 20 Федерального закона РФ № 2300-1 содержит информацию о том, что в случае устранения дефектов, гарантийный период возобновляется в момент передачи товара потребителю и продлевается.

Срок продления гарантийного периода

Согласно пункту 2 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 3 статьи 20 Федерального закона № 2300-1, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого потребитель не мог использовать товар из-за имеющихся в нем недостатков.

Это время отсчитывается с момента обращения покупателя к продавцу или уполномоченной организации с просьбой об устранении дефектов до момента выдачи отремонтированного товара потребителю.

Сложная техника, состоящая из нескольких компонентов, часто ремонтируется путем замены одной из составляющих деталей. При этом закон предусматривает, что в случае замены одной из частей изделия гарантийный срок на новую деталь устанавливается такой же, как и на замененную, если другие условия не указаны в договоре (пункт 4 статьи 20).

Бесплатное устранение недостатков

Права потребителей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Если потребитель обнаруживает дефект в покупке, он имеет право предпринять определенные действия в соответствии с установленным порядком. Набор допустимых требований зависит от двух факторов:

• времени, прошедшего с момента покупки
• категории товара.

В течение 14 дней после приобретения товара потребитель может вернуть или обменять его без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена товар сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы.

Если товар оказался некачественным, внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Это ускорит процедуру обмена или возврата и позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой часто настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, он может потребовать от продавца:

• произвести ремонт по гарантии;
• компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом;
• денежные средства за возврат покупки;
• обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения технически сложных изделий, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае обнаружения существенного и неустранимого брака, а также если прибор приходилось неоднократно восстанавливать. К таким товарам относятся:

• автомобили и другие транспортные средства;
• крупная бытовая техника, включая холодильники и стиральные машины;
• электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Сопроводительное заявление

Когда покупатель обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить свои требования по его устранению в устной форме. Однако, продавцы иногда пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Важно помнить, что отремонтированный товар может стать источником проблем. Многократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, и осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии документов, подтверждающих, что устранение недостатков проводилось несколько раз. Поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Если вы передаете бракованный товар обратно продавцу, рекомендуется составить заявление в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены ваши требования.

Заявление следует составить в двух экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник магазина мог поставить дату получения товара и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде при отказе от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном ремонте.

Заявление на гарантийный ремонт может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель должен быть выдан в течение 3 дней после обращения потребителя. Замене подлежат все товары длительного использования, кроме:

• Транспортных средств.
• Мебели.
• Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
• Оружия и боеприпасов к нему.

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или производителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить это решение.

В этом случае рекомендуется подать претензию на гарантийный ремонт. Правила составления и подачи претензии аналогичны работе с другими претензионными заявлениями. Документ можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней после подачи претензии заявитель не получил ответа, то он может обратиться в суд. Суд обяжет продавца или производителя выполнить действия по устранению дефектов в соответствии с законодательством или расторгнет договор купли-продажи, и продавец будет обязан вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, устранение выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это указано в сопроводительных документах.

Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления.

Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники превышают 45 дней, то рекомендуется отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта

Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос о том, изменится ли срок гарантии в связи с тем, что товар будет находиться в мастерской.

Согласно части 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта продлевается на тот период времени, в течение которого товар находился в ремонте и не мог использоваться по назначению. Этот период начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается.

Чтобы продлить гарантийный срок на товар с некоторыми неполадками или браком, потребителю необходимо выполнить несколько действий.

1. Прежде всего, нужны личные данные покупателя и продавца, дата покупки, место приобретения, описание всех обнаруженных неполадок с их подробным описанием, а также требования, выдвигаемые клиентом.
2. В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа.
3. Документ составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт

В случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять товар на ремонт, который находится на гарантии, и исполнитель принимает товар, так как признает случай гарантийным, процедура передачи товара должна включать в себя несколько этапов:

1. Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неисправности, возникшие в период эксплуатации товара, который находится на гарантийном сроке. Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах.
2. Покупатель передает товар продавцу. При передаче составляется акт, в который записываются следующие данные: дата передачи неисправного товара, личные данные клиента и продавца, сведения о поломках (требуется подробное описание), наличие видимых повреждений и дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб (если таковые имеются), согласие продавца удовлетворить требование покупателя, так как случай является гарантийным. Если товар, который передается продавцу для устранения неполадок, весит более 5 кг, покупатель имеет право потребовать доставить товар по месту назначения безвозмездно (за счет продавца).
3. Осмотр товара. Лучше всего проверить изделие непосредственно при его передаче, чтобы избежать возможных фальсификаций со стороны исполнителя. Если проверка будет проведена позже, товар тщательно упаковывается, и на нем ставятся подписи продавца и покупателя, чтобы никто не смог вскрыть товар до проведения экспертизы его состояния.
4. Покупатель имеет право присутствовать во время проведения проверки товара, чтобы убедиться в ее объективности. В противном случае покупатель может не согласиться с результатами проверки и потребовать их пересмотра.
5. Потребитель имеет право на подменный товар в случае, если в ремонте находится товар длительного пользования. Продавец обязан принять заявление о выдаче подмены и выполнить данное требование в течение трех дней.

Период действия гарантии на бытовую технику после ремонта

Когда потребитель покупает какое-либо изделие, он рассчитывает на то, что оно прослужит ему долго и будет выполнять свои функции. Однако иногда в изделии обнаруживаются дефекты, которые портят его внешний вид и/или делают невозможным использование по назначению.

Если срок гарантии на изделие еще не истек, то одним из вариантов решения проблемы может быть требование от продавца (производителя) бесплатного ремонта.

Например, на микроволновую печь, которую вы купили, производитель установил срок гарантии 1 год. Однако через некоторое время вы обнаружили в ней серьезный дефект и направили продавцу письменную претензию, чтобы сдать печь в ремонт.

Ремонтные работы заняли ровно месяц, в течение которого вы не могли пользоваться печью. Поэтому вполне логично, что срок гарантии должен быть продлен на этот период.

Если указанный срок заканчивался 1 мая, то после окончания ремонтных работ и возвращения вам исправленной печи, дата окончания гарантии переносится на 1 июня того же года (при условии, что срок исчисляется в месяцах).

В акте, который будет выдан после ремонта, должны быть указаны следующие данные:

• дата вашего обращения к продавцу (производителю или в сервисный центр) с претензией;
• перечень обнаруженных дефектов;
• заключение о причине возникновения дефектов;
• список произведенных работ и замененных деталей;
• дата возвращения вам исправленного товара.

Если вам важно сэкономить время на пересылке товара между продавцом и сервисным центром, то лучше обратиться сразу в сервисный центр. Если же для вас важнее доступность объекта, то в большинстве случаев будет проще передать неисправный товар продавцу.