Содержание статьи:
Правовые взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются ФЗ» О защите прав потребителей», Гражданским и Административным кодексами. Спорные и конфликтные ситуации между участниками договора купли/продажи должны разрешаться в соответствии с правовыми установками. Однако, низкая юридическая грамотность и отсутствие сведений о правах и обязанностях, приводят порой к значительным материальным убыткам.
Чтобы своевременно и в полной мере пользоваться своими правами, потребители могут обратиться за услугами юриста, специализирующегося на защите прав потребителей. Профессиональная помощь требуется на всех этапах рассмотрения проблемы, консультация порой снимает разногласия в досудебном порядке.
Юрист по защите прав потребителей обоснует позицию покупателя с точки зрения закона, порекомендует наиболее эффективный способ соблюсти свои интересы в кратчайшие сроки.
Наиболее востребованным и современным способом правовой поддержки является юридическая онлайн консультация. Заслуженную популярность у населения помощь по интернету приобрела по многим объективным причинам. Пользователь сайта получает бесплатную и оперативную помощь квалифицированного юриста по защите потребительских прав. Режим собеседования организован в реальном времени, доступен всем нуждающимся и содержит актуальную и достоверную информацию.
Оперативность предоставляемых услуг позволяет, не выходя из дома, решить возникшие проблемы и повысить юридическую грамотность пользователя. Достаточно позвонить по указанным телефонам или оставить сообщение в отведенном окне, чтобы получить поддержку. Во многих случаях, уже первичная консультация снимает остроту проблемы и человек понимает, как следует поступать в его конкретном случае. Ответами и рекомендациями профессионалов можно воспользоваться на любом уровне правовых взаимоотношений. Наши специалисты гарантируют законность и актуальность своих советов, данных в онлайн режиме.
Методы досудебного урегулирования споров в отношении прав потребителей
Закон устанавливает порядок расторжения торгового соглашения по инициативе покупателя в двух различных случаях. В зависимости от того, надлежащего или ненадлежащего качества приобретенный товар, схема действий требуется различная. В основном, противодействие со стороны торгующей организации возникает, когда речь идет о недоброкачественном приобретении.
Покупатель в такой ситуации может рассчитывать на:
- возврат полной суммы покупки;
- ремонт за счет заведения;
- замену на аналог с корректировкой цены;
- уменьшение первоначальной цены в связи с выявленным браком.
Способ выхода из конфликта выбирается покупателем и не может быть ему навязан. Возврат бракованного товара можно произвести в период его гарантии. Если качество приобретения удовлетворяет покупателя, но он по личным мотивам решил его сдать, то на это предоставляется 15 дней с даты покупки. В обоих случаях заявить свое желание можно по письменному заявлению на имя руководства торговой точки.
Грамотно и обоснованно написать документ поможет юрист, защищающий права потребителей.
Заявление должно составляться в двух экземплярах, но заверяться подписью продавца и датой обращения. Если покупатель отказался от замены и товар не содержит изъянов, то деньги ему обязаны вернуть в течение трех дней. Наличие брака при согласии продавца позволяет требовать возврата средств в течение 10 дней. Этот период предоставляется торговой организации для проведения экспертизы, устанавливающей непричастность покупателя к поломке или потере потребительских качеств покупки.
Отказ продавца принять заявление не может служить основанием для прекращения действий. Потребуются свидетельские подтверждения отказа в принятии претензии. Отсутствие чека, квитанции об оплате услуг или иных платежных документов не становится определяющим фактором, опять же нужны свидетели покупки. Если участники не пришли к мировому соглашению, то потребуется решение конфликта в Роспотребнадзоре или Обществе защиты потребителей. Обе организации проводят независимую экспертизу, которую в последствии оплачивает проигравшая сторона.
Обычно конфликт решается на стадии обращения к надзорным и контролирующим органам, поскольку их вердикт будет иметь решающее значение для суда. Юрист поможет обоснованно составить заявление и подкрепить его положениями действующего законодательства.
Перспектива судебного разбирательства в отношении прав потребителя
Подать судебный иск можно по месту нахождения торговой точки, но это не является обязательным условием. Исковое заявление потребует приложения документов о попытках покупателя решить вопрос мирным путем. Наиболее весомыми являются акты, полученные в надзорных органах. Покупатель имеет право затребовать в судебном процессе взыскать с продавца моральный ущерб за понесенные неудобства.
От качества поданных исковых требований зависит скорость рассмотрения вопроса и принятие положительного судебного решения. Составить иски поможет юрист, который гарантирует прием заявления с первого раза без возврата на доработку. Сложные процессы, которые рассматривают значительные имущественные претензии, сложно выиграть без помощи адвоката. Юрист по защите прав потребителей сопроводит своего клиента на заседание, при желании самостоятельно будет участвовать в деле и отстаивать справедливость.
Юрист проконсультирует по имеющимся ограничениям на возврат товара. Например, нельзя вернуть косметику или медицинские средства, продукты питания, если не присутствуют нарушения санитарного или потребительского свойства. Возврат детских товаров также проводится с оговорками. Если пользователь приобрел товар в интернет магазине, то правила возврата несколько иные, также как сроки подачи претензии. Все эти и другие особенности потребительских прав можно узнать на консультации юриста, который окажет помощь в режиме онлайн.
Я инвалид 2 группы — инсульт мне плохо ходить 2015 году я расторгла договор с Ротелекомом вернула их приставки в 2018 году они подали на мня в суд что я не сдала приставки 16 августа я отвезла им все документы спросила все документы они ответили, а теперь паспорт нужен. Сколько можно издеваться?
Добрый вечер. Суть проблемы-была получена посылка,заказанная по интернет магазину,по факту получения посылки подписан документ о получении, посылка была вскрыта дома и обнаружен дефект изделия,который не позволяет пользоваться изделием по назначению.Товар в первичной упаковке тут же был доставлен в транспортную компанию ( с помощью которой он был доставлен) и сообщено продавцу о дефекте,на что продавец ответил,что посылка не была вскрыта в пункте получения,то они ответственность не несут.Вопрос: имею ли я возможность потребовать от продавца обмена товара или возврата денег.Хочу дополнить,что в акте получения посылки в окне,где должна стоять галочка о том,что не имею претензий к товару,ее нет (при получении посылки забыли там поставить галочку)