Начнём с того, что пользователи Мегафона являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в разнообразных спорных ситуациях. Это прямо предусматривается Гражданским кодексом, а также Законом «О правах потребителей».
Таким образом, владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты своих интересов: от написания претензии в головной офис компании до обращения в Роспотребнадзор и Суд.
В первую очередь следует письменно обратиться именно в саму компанию. Это поможет мирно и быстро урегулировать спор. Сделать это можно через специальную форму на официальном сайте Мегафона.
Если пользователю не удалось добиться справедливости в диалоге с компаний, но он уверен, что его права всё-таки были нарушены – следующим этапом будет жалоба в Роспотребнадзор. Именно в его юрисдикции находится защита интересов потребителей.
Такое обращение составляется в свободной форме и аналогично может быть отправлено через интернет-сайт ведомства. Согласно действующему законодательству, как и другие госорганы, Роспотребнадзор рассматривает обращения в течение месяца. Если дольше – действия его сотрудников могут быть обжалованы в прокуратуру.
Если и жалоба в Роспотребнадзор не помогла, но сомнения в законности действий Мегафона не отпали – самое время обращаться с исковым заявлением в суд. Составление такого документа требует чёткого знания всех юридических нюансов, а также ссылок на правовые нормы. Именно поэтому чаще всего на этом этапе россияне обращаются к юристам.
Однако любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, а с проигравшей стороны в итоге взыскиваются все расходы, включая моральную компенсацию. Поэтому перед тем, как обращаться в суд, нужно быть полностью уверенным в своем правоте.