Содержание статьи:
Коммунальные службы назначены обеспечить комфортное проживание гражданам. Каждый собственник жилого помещения, либо арендованного имеет полно право на обеспечение полным комплексом услуг: водоснабжение, уборку мест общего пользования, бесперебойную работу лифтов, уборку мусора. Однако нарушения в этой сфере стали обычным явлением. Ответственность за нарушение законодательно предписанных санитарных норм лежит на специальных службах ЖКХ. Каким образом жильцы могут обеспечить свое право на защиту законных интересов и как ими воспользоваться?
Самый действенный способ – осуществить свое право через законное обжалование неправомерных действий либо нарушающих интересы жильцов бездействий со стороны обслуживающих организаций. Однако важно составить жалобу надлежащим образом и адресовать ее точно по назначению. То есть знать, как грамотно написать жалобу и кому ее направить. Часто без профессионально помощи сделать это бывает затруднительно.
Опытные юристы могут весь процесс осуществить максимально быстро и эффективно, в то время как неискушенному гражданину приходится потратить на получение результата массу времени, нервов и не факт, что результат будет тот, которого добивались. Достаточно обширные предложения услуг в этой сфере можно получить от коммерческих фирм и специалистов, практикующих правовую помощь населению.
Не менее эффективным станет и способ онлайн консультирования по проблеме ЖКХ. В этом случае гражданин, как минимум, понимает траекторию действий и при этом экономит массу времени. Как максимум, он понимает формат требований, экспертная консультация специалиста дает возможность реально получить результат за короткое время и с наименьшими затратами.
Специалист по профилю проблемы ЖКХ предложит вариант ее решения на основании предусмотренных в данной местности нормативов и законодательной базы и с учетом специфики ситуации, требующей решения.
Немаловажным обстоятельством для обращения к такому формату консультаций служит доступность услуги для россиян вне зависимости от места проживания и времени возникновения проблемы.
Куда следует обращаться при нарушениях со стороны ЖКХ?
Прежде всего подлежит ответить на вопрос, куда необходимо обратиться с жалобой на действия (бездействия) ЖКХ при возникновении проблемной ситуации? Существует множество вариантов для решения проблемы. Однако в основе любой жалобы должен быть положен принцип целесообразности и разумности. Часто даже при малейшем нарушении, граждане обращаются за решением вопросов в органы прокурорского надзора.
Понятно, что адресат для такого крупного федерального центра как Москва должен быть точно определенным. Здесь существуют особые правила, тем более если речь идет о материальном взыскании за нарушения – штрафных санкциях. При нарушении прав граждан в сфере ЖКХ требуется обращение с жалобой в одну из служб:
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Жалоба подается в случаях неправомерного повышения тарифов на услуги, не предусмотренных дополнительных оплат за предоставление услуг ЖКХ.
- Жилищная инспекция. Это контролирующее жилищную сферу ведомство прямо отвечает за возникающие проблемные ситуации с коммунальщиками и после жалобы легко достичь устранения проблемы.
- Обращение в органы роспотребнадзора. Претензия, адресованная в эту организацию, быстро решает проблемы в случае грубого нарушения законных прав потребителей услуг ЖКХ, виновные лица быстро привлекаются к личной ответственности за допущенные нарушения.
- Жалоба в прокуратуру. Действенно решает проблемы если допущено нарушение законодательства со стороны ответственных инстанций.
- Судебные органы. Жалоба в суд эффективный инструмент осуществления законных требований граждан, когда все иные меры не решают проблемы с ЖКХ.
По факту обжалования действий ответственных за нарушения лиц проводится проверка фактической стороны проблемы, изложенной в обращении. В этом случае не только устраняется причина проблемы, но и возможна компенсация в денежном эквиваленте за причиненный моральный вред, если на это есть достаточные основания.
Понятно, что в этих ситуациях лучше всего законные интересы заявителя представит адвокат либо юрист. Только профессионал сможет достойно защитить в судебном процессе интересы доверителя.
Правила претензионного обращения на ЖКХ
Формат обращения при обжаловании действий ЖКХ требует соблюдения норм и правил делового общения: лаконичность, предметность, обоснованность, правомерность. Следует исключить эмоциональную сторону, ограничиваясь корректным изложением фактов и событий. Не допустимы ошибки, исправления, вольные сокращения. Определенного формата обращения не существует, но важно чтобы в документе в обязательном порядке присутствовали:
- Точное указание адресата обращения (официальное наименование).
- Указание адреса дома, на территории которого возник повод обращения и количество проживающих в нем жильцов.
- Событие или факт, спровоцировавших проблему.
- Данные из договора обслуживания о предоставлении услуг КХ.
- Факты попыток мирного решения проблемы.
- Четко обозначенные требования, требующие законного разрешения.
- Сроки решения проблемы.
- Дата обращения и подписи инициаторов жалобы.
Большой эффективностью обладают коллективные обращения жильцов. Независимо от региона проживания, они подлежат рассмотрению в первоочередном порядке в государственных органах.
При коллективном обращении представлять интересы жильцов может профессионал в области права. Достаточно оформить на него доверенность от инициативной группы от 3-х человек, проживающих по указанному в обращении адресу жилого помещения.
Способ подачи жалобы выбирается по усмотрению заявителей. Это может быть личное обращение, почтовое отправление, подача жалобы средствами онлайн. Ответ будет получен в диапазоне от 10 до 30 дней.
Специалисты в этой сфере рекомендуют одновременное обращение сразу в несколько инстанций. Это лучше помогает добиться быстрого решения и не позволяет отложить жалобу на долгий срок ответственными за обращения лицами.
У меня проблема как правильно и кому пожаловаться на бездействие ЖКХ по моей заявке по устранению обвала потолка в жилой комнате.
Хочу подать жалобу на ЖКХ. Куда подать? У нас в подъезде сделали отвратительный ремонт. Я сделал ремонт. Хочу направить жалобу Собянину, она составлена. Реквизиты для отправления жалобы.
Мне нужно подать жалобу по ЖКХ услугам лифтовое хозяйство, спускалась вчера с грудным ребенком, двери закрылись и началось медленное падение, конка вызова не работала службы не отвечали, хотела в губернаторскую позвонить, куда вообще можно обратиться с жалобой и что делать?